Question 1

Mi aplicación Philips Hue tiene problemas para conectar con las luces

Accepted Answer

Si la aplicación tiene problemas para acceder a las luces Hue que ya has añadido al sistema, comprueba que estén conectadas a la alimentación (es decir, el interruptor de pared tradicional esté en la posición "encendido"). Si sigues sin poder acceder a ellas, ponte en contacto con el centro de asistencia técnica de Philips Hue.

Question 2

¿Qué dispositivos admiten los automatismos Al llegar a casa y Salir de casa?

Accepted Answer

Todos los dispositivos iOS y Android admiten los automatismos Al llegar a casa y Salir de casa con la versión más reciente de la aplicación Hue y las capacidades de datos móviles.

Question 3

¿Puedo configurar los automatismos en la aplicación Hue cuando no estoy en casa?

Accepted Answer

Si estás conectado a tu cuenta Hue en la aplicación Hue, puedes controlar las luces desde cualquier parte: sin límite en la distancia a la que puedes estar.

Question 4

¿A qué distancia tengo que estar de mi Hue Bridge para controlar las luces?

Accepted Answer

Si estás conectado a tu cuenta Hue en la aplicación Hue, puedes controlar las luces desde cualquier parte: sin límite en la distancia a la que puedes estar.

Question 5

¿Cómo creo los automatismos Al llegar a casa y Salir de casa?

Accepted Answer

1. Accede a la pestaña Automatismos en la aplicación Hue.

2. Selecciona el icono más (+) para añadir un nuevo automatismo.

3. Selecciona Al llegar a casa o Salir de casa.

4. Sigue las instrucciones en pantalla para añadir tu dispositivo a los automatismos basados en ubicación.

Solo se puede crear un automatismo Al llegar a casa y Salir de casa por persona. Si deseas cambiar o eliminar un automatismo, pulsa el automatismo que quieres cambiar.

Question 6

¿Cómo añado o elimino luces de una habitación?

Accepted Answer

Añadir, quitar y reorganizar las luces en una habitación es sencillo en la aplicación Hue:

1. Selecciona la Habitación que deseas editar en la pestaña Casa.

2. Selecciona los tres puntos (...) y, a continuación, Editar habitación.

3. La sección Luces muestra las luces existentes en la Habitación.

4. Toca el icono menos (-) para quitar una luz.

5. Toca el icono más (+) para añadir una luz nueva o para importar una luz desde otra habitación.

Question 7

¿Cómo controlo mis luces Hue cuando estoy fuera de casa?

Accepted Answer

Para controlar las luces mientras estás fuera de casa, tienes que habilitarlas en la aplicación Hue:

1. Ve a la pestaña Ajustes.

2. Toca Hue Bridges.

3. Selecciona el Hue Bridge para el que deseas habilitar el control fuera de casa.

4. Al lado de Control fuera de casa, toca Iniciar sesión para iniciar sesión o crear una cuenta Hue.

Una vez que hayas habilitado el Control fuera de casa, puedes controlar las luces desde cualquier lugar donde dispongas de una conexión Wi-Fi o móvil del mismo modo que si estuvieras en casa.

Si tienes problemas para controlar las luces mientras estás fuera de casa, comprueba que estás conectado a tu cuenta Hue y que se puede acceder a las luces.

*Debes estar conectado a la red Wi-Fi de tu hogar para la configuración inicial. Si no estás conectado a la red Wi-Fi de tu hogar, recibirás un mensaje de error.

Question 8

¿Cómo se crea una cuenta Hue?

Accepted Answer

La creación de una cuenta Hue es el primer paso para empezar a usar Hue. Para configurar tu cuenta, tienes que estar conectado a tu red Wi-Fi doméstica.

1. En la aplicación Hue, toca Ajustes.

2. Toca Hue Bridges en la parte superior de la pantalla y selecciona el Hue Bridge.

3. Toca Registrarse.

4. Sigue las instrucciones en pantalla.

Question 9

¿Cómo se crea una nueva escena de iluminación?

Accepted Answer

1. Toca la Habitación en la que te gustaría crear la escena.

2. Toca el icono más (+) en la sección Mis escenas.

3. Decide si quieres crear tu nueva escena desde cero con la rueda de color, a partir de una imagen de la galería de escenas Hue o a partir de una fotografía propia cargada desde tu teléfono.

Question 10

¿Cómo edito una escena de iluminación?

Accepted Answer

Sigue los pasos para editar una escena de iluminación en la aplicación Hue:

1. Toca en la Habitación en la que deseas editar la escena.

2. Toca la escena que deseas editar.

3. Toca el lápiz en la parte superior derecha de la escena que deseas editar.

4. Toca una de las luces para que aparezca la rueda de color.

5. Arrastra los iconos en la rueda de color para seleccionar su color y utiliza el control deslizante para ajustar el brillo.

6. Toca la X para cerrar la rueda de color.

7. Toca en Guardar en la esquina superior derecha para guardar la nueva escena.

Question 11

¿Cómo recupero las escenas de iluminación predeterminadas eliminadas?

Accepted Answer

Todas las escenas de iluminación predeterminadas (preajustes) se guardan en la galería de escenas Hue, incluso si las eliminas de la habitación, lo que facilita su recuperación:

1. Toca la habitación en la que te gustaría recuperar la escena.

2. Toca el icono más (+) en la sección Mis escenas.

3. Toca la galería de escenas Hue y selecciona la escena que deseas recuperar.

Question 12

¿Cómo puedo configurar todas las luces en una habitación con el mismo color?

Accepted Answer

1. Ve a la pestaña Casa.

2. Selecciona la habitación en la que deseas ajustar todas las luces al mismo color.

3. Toca una de las luces para que aparezca la rueda de color.

4. Arrastra los iconos de la luz uno encima del otro. Aparecerá un número en el icono que muestra que todas las luces son del mismo color.

5. Toca los tres puntos (…) y selecciona Guardar como nueva escena para guardarla como una escena de iluminación.

Question 13

¿Cómo puedo configurar una luz de una habitación con un color y/o brillo específicos?

Accepted Answer

Para cambiar el color o el brillo de una sola luz en una habitación, toca la Habitación en la que se encuentra la luz en la pestaña Casa. Toca cualquier luz de la habitación para abrir la rueda de color. Toca la luz individual en la que deseas cambiar el color o la luminosidad.

Cambiar el brillo de la luz:

1. Asegúrate de que la luz esté encendida moviendo el conmutador de su icono a la posición de encendido. Arrastra el control deslizante de brillo a la luminosidad deseada.

Cambiar el color de la luz:*

1. Toca la luz individual para abrir la rueda de color.

2. Toca y arrastra el icono de la luz al color que desees.

3. Toca la X en la esquina superior derecha de la pantalla.

*Solo disponible con bombillas Hue White and Color Ambiance.

Question 14

¿Cómo funciona Philips Hue con la cámara de mi teléfono?

Accepted Answer

Puedes crear una escena de iluminación personalizada a partir de una foto cargada desde tu teléfono en la aplicación Hue:

1. Selecciona la habitación en la que te gustaría crear la escena.

2. Toca el icono más (+) y selecciona Usar una fotografía.

3. Elige la fotografía que te gustaría usar para tu escena. La aplicación Hue seleccionará automáticamente los colores a partir de la fotografía.

4. Toca Hecho para continuar.

5. Asigna un nombre a la escena y toca Hecho.

Toca Guardar.

Question 15

¿Qué es un cambio de canal ZigBee en la aplicación Philips Hue?

Accepted Answer

ZigBee es una tecnología inalámbrica que permite que los dispositivos de hogar inteligentes hablen entre sí. Si tienes problemas de conectividad entre las luces Hue y el Hue Bridge, un cambio de canal ZigBee podría resolver el problema.

1. Accede a la pestaña Ajustes en la aplicación Hue.

2. Toca Hue Bridges y selecciona el Hue Bridge activo.

3. Toca Canal ZigBee.

4. Selecciona Cambiar canal y sigue las instrucciones en pantalla.

Question 16

¿Puedo asignar una luz a varias habitaciones?

Accepted Answer

No. Una luz individual solo se puede asignar a una habitación. Lo que puedes hacer es crear zonas. A continuación, puedes asignar una luz a varias zonas.

Question 17

¿Puedo controlar las luces Philips Hue desde varios dispositivos?

Accepted Answer

Sí. Solo tienes que descargar la aplicación Philips Hue en cada dispositivo y conectarla al Hue Bridge que desees controlar. Cada sistema Hue se puede controlar hasta en 10 dispositivos.

Question 18

¿Cómo elimino un dispositivo inteligente no utilizado de mi sistema Philips Hue?

Accepted Answer

Puedes eliminar un dispositivo inteligente de tu sistema Philips Hue a través de tu cuenta Hue. Para revocar los permisos de un dispositivo inteligente, accede a www.philips-hue.com, haz clic en Cuenta y, a continuación, inicia sesión en tu cuenta. Una vez que estés conectado, haz clic en Aplicaciones en la parte superior de la página. Esto mostrará los dispositivos que están conectados actualmente al sistema Hue. Desde allí, puedes hacer clic en Desactivar para quitar el dispositivo.

Question 19

¿Puedo añadir varios dispositivos a los automatismos Al llegar a casa y Salir de casa?

Accepted Answer

Sí. Puedes crear varios automatismos multiusuario Al llegar a casa y Salir de casa añadiendo varios dispositivos a la lista de dispositivos con ubicación habilitada. Para añadir otro dispositivo, abre la aplicación Hue y accede a la pestaña Ajustes. Selecciona Ajustes de ubicación y define una ubicación de Casa en dicho dispositivo.

Question 20

¿Puedo eliminar los dispositivos con ubicación habilitada que pueden activar los automatismos Al llegar a casa y Salir de casa?

Accepted Answer

Sí. En la aplicación Hue, accede a la pestaña Ajustes y, a continuación, selecciona Ajustes de ubicación. Toca el dispositivo que deseas eliminar y, a continuación, toca Eliminar.

Question 21

¿Cómo elimino un automatismo?

Accepted Answer

En la pestaña Automatismos de la aplicación Hue, desliza a la izquierda el automatismo que quieres eliminar y toca el icono Eliminar.

Question 22

¿Cómo creo un automatismo?

Accepted Answer

Si estás añadiendo tu primer automatismo:

1. Accede a la pestaña Automatismos en la aplicación Hue.

2. Toca el icono más (+) en la parte superior de la pantalla.

3. Selecciona el automatismo que desees configurar y sigue las instrucciones en pantalla.

Question 23

¿Dónde puedo encontrar Hue Labs?

Accepted Answer

Puedes ver todas las fórmulas de Hue Labs instaladas actualmente en la pestaña Automatismos de la aplicación Hue. Toca el icono de flecha y, a continuación, toca Hue Labs. Si no tienes ninguna fórmula instalada, toca los tres puntos (…) en la parte superior de la pantalla y selecciona Hue Labs.

Question 24

¿Cómo cambio las horas de atardecer y amanecer de mis automatismos?

Accepted Answer

Cambia la hora del amanecer o del atardecer dentro del propio automatismo:

1. Accede a la pestaña Automatismos en la aplicación Hue.

2. Toca el automatismo que deseas editar.

3. Cambia la hora del amanecer o del atardecer.

4. Toca Guardar.

Question 25

¿Cómo habilito y deshabilito los automatismos?

Accepted Answer

En la pestaña Automatismos de la aplicación Hue, utiliza los conmutadores situados junto a cada automatismo para activarlos o desactivarlos.

Question 26

Todavía tengo un Hue Bridge v1 redondo. ¿Cómo puedo obtener la aplicación para controlar mi configuración?

Accepted Answer

La aplicación Philips Hue ya no puede controlar el Hue Bridge v1 redondo.

Dispositivo Android: Puedes descargar la aplicación Philips Hue Bridge v1 para Android 8 o superior siguiendo estos pasos.*

Paso 1. Accede a Ajustes en el dispositivo Android

Paso 2. Toca Aplicaciones y notificaciones

Paso 3. Toca el icono de tres puntos en la esquina superior derecha

Paso 4. Toca Acceso especial de aplicaciones

Paso 5. Toca Instalar aplicaciones desconocidas

Paso 6. Busca tu navegador en la lista y toca para abrir sus ajustes

Paso 7. Habilita Permitir desde fuente desconocida para tu navegador

Paso 8. Sigue este enlace en tu navegador

Paso 9. Toca Descargar APK y acepta el cuadro de diálogo de advertencia

Paso 10. Toca Instalar para instalar la aplicación en tu dispositivo

Paso 11. Toca Abrir para abrir la aplicación

*Estos pasos pueden cambiar entre dispositivos Android.

Dispositivo iOS: Puedes descargar la aplicación Philips Hue Bridge v1 para iOS desde la tienda de aplicaciones aquí

Question 27

¿Cómo se configura un Área de entretenimiento?

Accepted Answer

Para configurar un área de entretenimiento, ve a Ajustes > Área de entretenimiento > Crear un área de entretenimiento. Sigue las instrucciones en pantalla para configurar tu área de entretenimiento, tocando el icono de cada luz y arrastrándolo hasta su ubicación aproximada dentro de la habitación.

Puedes reorganizar las luces en los ajustes del Área de entretenimiento en la aplicación Hue en cualquier momento. No es necesario utilizar todas las lámparas de la habitación en la que se encuentre el área de entretenimiento.

Question 28

¿Qué productos Hue puedo usar con la característica de ocio?

Accepted Answer

Puedes usar todas las bombillas y las lámparas Hue White and Color Ambiance, así como los productos Friends of Hue compatibles con Hue Sync.

Question 29

¿Cuántas áreas de entretenimiento puede haber activas al mismo tiempo?

Accepted Answer

Solo puede haber un área de entretenimiento activa al mismo tiempo en un único Hue Bridge.

Question 30

¿Cuál es el número máximo de luces que puedo utilizar en un área de entretenimiento?

Accepted Answer

Puedes conectar hasta 10 luces Philips Hue o Friends of Hue con capacidad de color por área de entretenimiento.

Question 31

¿Qué debo hacer si observo un retraso durante el uso de áreas de entretenimiento?

Accepted Answer

Es posible que tengas que sincronizar el área de entretenimiento. En la aplicación Hue, ve a Ajustes > Áreas de entretenimiento > Área de pruebas y sigue las instrucciones en pantalla para volver a sincronizar tu Área de entretenimiento.

Question 32

¿Por qué no puedo añadir luces a mis ajustes de entretenimiento después de una actualización de software?

Accepted Answer

Se puede tardar hasta 20 minutos en que todas las luces vuelvan a aparecer en la lista de luces del área de entretenimiento en la aplicación Hue.

Question 33

¿Por qué algunas de mis luces Hue no se muestran en la configuración del área de entretenimiento?

Accepted Answer

La característica de entretenimiento de Hue solo funciona con las luces y bombillas Philips Hue White and Color Ambiance, así como con las luces con capacidad para colores de Friends of Hue. Las luces que no cumplan los requisitos de la característica de entretenimiento no se mostrarán en el menú de ajustes del Área de entretenimiento.

Question 34

¿Por qué la característica de Entretenimiento solo está habilitada para las luces con capacidad de color de Philips Hue?

Accepted Answer

Para que la característica de entretenimiento ofrezca la experiencia más envolvente posible, solo son compatibles las luces con capacidad de color de Philips Hue y Friends of Hue. Durante las pruebas, las luces White and White Ambiance no aportaron la misma experiencia; para garantizar que todos los usuarios de Hue estén satisfechos con el entretenimiento, la característica solo está habilitada en las luces con capacidad de color.

Question 35

¿Puedo activar varias áreas de entretenimiento en un único Hue Bridge?

Accepted Answer

Puedes crear y configurar varias áreas de entretenimiento dentro de la aplicación Hue, pero solo puedes activar una a la vez.

Question 36

¿Puedo añadir una luz que no sea Hue a mi área de entretenimiento?

Accepted Answer

No. La característica de entretenimiento de Hue solo funciona con los productos con capacidad de color Hue y Friends of Hue.

Question 37

¿Cómo funciona Hue Sync?

Accepted Answer

Hue Sync es la aplicación que te permite ejecutar la experiencia de Philips Hue Entertainment, donde las luces inteligentes cambian de color, parpadean y se encienden y apagan en función del contenido de la pantalla, tanto si se trata de un juego, una película o música.

Question 38

¿Funciona Hue Sync con los televisores Philips Ambilight?

Accepted Answer

Sí, los últimos televisores Philips Ambilight utilizan la API de ocio compatible con Hue Sync.

Question 39

¿Funciona Hue Sync con Power DVD, Netflix o Amazon Prime video?

Accepted Answer

La capacidad de Hue Sync está limitada por las normativas de gestión de derechos digitales (DRM) y, por tanto, la característica no puede capturar todo el contenido y no funciona con estos servicios de streaming.

Question 40

¿Qué tengo que hacer para ejecutar Hue Sync?

Accepted Answer

Hue Sync funciona con dispositivos de streaming de contenido, siempre que el contenido se duplique desde un ordenador con Windows o Mac en el que se esté ejecutando la aplicación Hue Sync o si el dispositivo actúa como una pantalla extendida de este equipo.

Para ejecutar Hue Sync correctamente, necesitarás:

Hue Bridge v2 (de forma cuadrada)*
La aplicación Philips Hue más reciente**
La aplicación Hue Sync más reciente***
Una o más luces Philips Hue White and Color Ambiance

* Hue Sync no funcionará en Hue Bridge v1, ya que requiere una mayor capacidad y velocidad de procesamiento.

** Para comprobar si tienes la versión más reciente de la aplicación Hue, ve a Ajustes para ver si aparece "Hue Entertainment". Si no es así, actualiza la aplicación.

*** La aplicación Hue Sync es compatible con Windows 10 y MacOS Sierra/High Sierra y versiones posteriores. Esta aplicación no se puede utilizar en un dispositivo móvil.

Antes de poder iniciar la transmisión y sincronización de las luces, primero debes crear un área de entretenimiento en la aplicación Philips Hue. Una vez que hayas creado un área de entretenimiento, descarga y vincula la aplicación Hue Sync a tu Hue Bridge.

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