Question 1

¿Cómo controlo las luces Philips Hue?

Accepted Answer

Puedes controlar varias maneras las luces Philips Hue: ¡esa es una de las razones por las que son tan inteligentes!

Con Bluetooth (sin un Hue Bridge)
Si utilizas Philips Hue sin Bridge, puedes controlar las luces con la aplicación Hue mediante Bluetooth. También puedes usar un accesorio inteligente o un control de voz utilizando determinados dispositivos Amazon Alexa o Google Home.

Con un Hue Bridge
Si utilizas Philips Hue con un Hue Bridge, puedes controlar las luces con la aplicación Hue, cientos de aplicaciones de terceros, accesorios inteligentes o con tu voz con Amazon Alexa, Asistente de Google o Siri.

El Hue Bridge desbloquea todas las funciones de iluminación inteligente, como el control fuera de casa, las automatizaciones y mucho más.

Question 2

¿Por qué no puedo acceder a mis luces?

Accepted Answer

Es posible que la luz Hue se haya apagado físicamente (p. ej. mediante un interruptor de pared) o que esté fuera del alcance operativo del sistema. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el servicio de asistencia.

Question 3

¿Cómo y cuándo actualizo el software Hue?

Accepted Answer

Tu Philips Hue Bridge y las luces se actualizan automáticamente. Puedes ver el estado de las actualizaciones del producto y del sistema en la aplicación Hue en Ajustes > Actualización de software. Los productos actualizados llevan una marca de verificación verde junto al nombre. Las nuevas actualizaciones se descargarán automáticamente.

Question 4

¿Cómo puedo saber si mi software está actualizado?

Accepted Answer

Habilita las actualizaciones automáticas en tu dispositivo para permitir a la aplicación Philips Hue actualizarse automáticamente. Para ver si el software está actualizado, ve a Ajustes > Actualización de software en la aplicación Hue.

Question 5

¿Se admiten versiones antiguas de productos Philips Hue?

Accepted Answer

Actualizamos continuamente nuestros productos añadiendo nuevas características, mejorando el rendimiento y reforzando la seguridad. Recomendamos a todos los usuarios de Philips Hue que activen actualizaciones automáticas en la sección Ajustes de la aplicación Hue para asegurarse de que el firmware más reciente esté instalado. La aplicación Hue solo es compatible con el firmware más reciente del Hue Bridge, mientras que la nube de Hue admite las últimas tres actualizaciones principales de Hue Bridge. Estas limitaciones garantizan la calidad y seguridad continuas del sistema Hue.

Question 6

No puedo iniciar sesión en mi cuenta de Hue en la aplicación Hue.

Accepted Answer

Comprueba los ajustes en tu cuenta Hue para asegurarte de que el Hue Bridge esté correctamente conectado. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el soporte técnico de Philips Hue.

Question 7

No puedo instalar las actualizaciones más recientes del firmware en mis productos Philips Hue.

Accepted Answer

Comprueba si el teléfono se ha actualizado a la versión más reciente del sistema operativo. Asegúrate de que las luces estén enchufadas o encendidas a través del interruptor de pared tradicional y de que sean accesibles en la aplicación Philips Hue. Es posible que se tarde varias horas en transferir las actualizaciones del firmware a todas las luces, lo que significa que es posible que no muestren la última actualización de inmediato. Si no puedes conectarte a las luces unas horas después de una actualización del firmware, ponte en contacto con el centro de asistencia de Meethue.

Question 8

¿Pueden funcionar conjuntamente dos kits de inicio?

Accepted Answer

Puedes configurar dos kits de inicio de forma independiente y cambiar de uno a otro en la aplicación Hue, pero no puedes controlar ambos Hue Bridges al mismo tiempo. Puedes añadir las bombillas desde ambos kits de inicio a un único Hue Bridge o asignarlas a Hue Bridges independientes.

Question 9

¿Qué medidas puedo adoptar para garantizar que mis productos Philips Hue estén a salvo de la piratería?

Accepted Answer

El ecosistema de Philips Hue utiliza técnicas de autenticación y cifrado estándar en la industria para evitar que usuarios no autorizados accedan a los productos Philips Hue. Hue solo se conecta a Internet de forma segura a través de una nube dedicada para que tus dispositivos no se vean en la Internet abierta. Los productos Hue se actualizan regularmente con las correcciones y revisiones de seguridad más recientes: una característica que puedes activar vinculando el Hue Bridge a una cuenta de Hue en www.philips-hue.com.

Además de las precauciones de seguridad de Hue, es importante que te asegures de que tu red doméstica también esté protegida. Para obtener más asistencia sobre la protección de la red doméstica, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet.

Question 10

¿Qué debo hacer al devolver o revender un Hue Bridge usado?

Accepted Answer

Antes de devolver o revender el Hue Bridge, realiza un restablecimiento de fábrica de Hue Bridge. Tras el restablecimiento de fábrica, la cuenta Hue dejará de estar vinculada al Hue Bridge y se eliminarán todos los datos almacenados en el Hue Bridge.

Question 11

¿Cuáles son los datos que recopila el sistema Philips Hue cuando se utilizan las automatizaciones Al llegar a casa y Salir de casa?

Accepted Answer

Cuando utilizas una automatización Al llegar a casa o Salir de casa, las coordenadas de ubicación que utiliza la aplicación Hue nunca abandonan tu dispositivo móvil. De acuerdo con estas coordenadas, la aplicación Hue establece la ubicación de tu Casa en el Hue Bridge. El Hue Bridge solo comparte la ubicación de tu Casa con aplicaciones previamente autorizadas.

Question 12

¿Qué datos recopila el sistema Philips Hue cuando se utiliza el Hue Motion sensor?

Accepted Answer

El Hue Motion sensor comparte las mediciones de temperatura, los niveles de luz ambiental y los eventos de movimiento con la aplicación Hue y la nube Hue, pero solo si se ha activado la característica de Control fuera de casa. Estos datos solo pueden utilizarse en aplicaciones autorizadas previamente.

Question 13

¿Qué diferencia hay entre la tira de luz Philips Hue ambiance gradient lightstrip y la tira de luz Philips Hue?

Accepted Answer

La tira de luz Philips Hue ambiance gradient lightstrip produce varios colores de luz al mismo tiempo, lo que facilita la configuración del ambiente de una habitación con un solo accesorio. La tira de luz Philips Hue produce un solo color a la vez, lo que la hace más adecuada para usos funcionales o para realzar características arquitectónicas.

Además, la tira de luz de degradado Philips Hue ambiance gradient lightstrip también puede usar la dinámica. Con esta característica, la tira de luz realizará una transición lenta de los colores de la escena.

Question 14

¿Puedo conectar la tira de luz Philips Hue a la tira de luz Philips Hue ambiance gradient lightstrip?

Accepted Answer

No. Los dos tipos de tiras de luz y extensiones no se pueden intercambiar. No obstante, puedes añadir ambos tipos de tiras de luz a una habitación o zona en la aplicación Hue para controlarlas simultáneamente.

Question 15

¿Puedo usar la tira de luz Philips Hue ambiance gradient lightstrip detrás del televisor o monitor?

Accepted Answer

La tira de luz Philips Hue ambiance gradient lightstrip no se ha diseñado para utilizarla con un televisor o un monitor, aunque puedes utilizarla para ese fin. No obstante, las tiras de luz Philips Hue Play gradient lightstrips son una opción mejor para televisores o monitores. Hay dos versiones: una diseñada para televisores y otra para monitores. La tira de luz Hue Play gradient lightstrip dispone de todos los accesorios de montaje y adhesivos necesarios y se ha calibrado para que brinde la mejor experiencia de color cuando se utiliza con un TV o un monitor de ordenador.

Question 16

¿Qué diferencia hay entre las tiras de luz Hue Play gradient lightstrips y las tiras de luz no Gradient Lightstrip?

Accepted Answer

Las Hue Play gradient lightstrip producen varios colores al mismo tiempo en toda la tira, lo que las convierte en perfectas para el ocio o para crear ambiente. Las tiras de luz non-gradient, por el contrario, producen un solo color en la misma tira, por tanto son idóneas para fines más funcionales y arquitectónicos en los que se prefiere la emisión de luz.

Question 17

¿Puedo utilizar Hue Play gradient lightstrip también para otros usos aparte del ocio?

Accepted Answer

Hue Play gradient lightstrip se ha diseñado específicamente para ocio y ocio a través de Hue sync box y de la aplicación Sync Desktop. Hemos desarrollado un modo en que Hue Play gradient lightstrip, a pesar de poder generar varios colores, se cuenta como un punto de luz, ya que sabemos que la cantidad de luces conectadas a un Hue Bridge o añadidas a una zona de ocio es preciosa. Sin embargo, ser capaz de crear varios colores en el modo de ambiente, mientras se sigue contando como un punto de luz, requiere una actualización adicional del sistema.

Question 18

¿Qué tamaño de Hue Play gradient lightstrip necesito?

Accepted Answer

Para televisores, disponemos de tres tamaños de Hue Play gradient lightstrip: fabricados para televisores de 55", 65" o 75". En el caso de los monitores, también hay disponibles tres tamaños: fabricados para monitores sencillos de 24 a 27", para monitores sencillos de 32 a 34" y para configuraciones de monitor triple de 24 a 27". Si tienes un televisor o monitor de un tamaño distinto, te recomendamos un Hue Play gradient lightstrip ligeramente más pequeño que el televisor o el monitor. Dado que la tira de luces es brillante, no importa si no llega a las esquinas de la parte posterior del televisor o del monitor.

Si tienes un televisor menor de 50" o un monitor de más de 24", te recomendamos utilizar las barras de luces Play de Philips Hue en su lugar.

Question 19

¿Cómo debo empezar al instalar la tira de luz Hue Play gradient lightstrip?

Accepted Answer

Puedes encontrar todas las instrucciones en la aplicación Hue. Añade la luz a tu sistema Philips Hue primero en la aplicación, que te ofrecerá instrucciones paso a paso sobre la instalación física.

También puede seguir las instrucciones del manual o ver el vídeo de instrucciones para la instalación en el televisor https://www.youtube.com/watch?v=p9yLBy5Wk9k&t=27s&ab_channel=PhilipsHue

Question 20

¿Qué debo hacer si la fuente de alimentación de mi lámpara para exterior Philips Hue deja de funcionar?

Accepted Answer

Si las luces de exterior ya no responden y sospechas de un problema con la fuente de alimentación, desenchúfala de la toma de la pared y ponte en contacto con Philips Hue.

No toques la fuente de alimentación en condiciones húmedas. Si el cable o el conector están mojados, primero corta la alimentación principal a la toma de corriente y, a continuación, desconecta la fuente de alimentación. No dejes abierto ningún enchufe o conector de las luces de exterior: utiliza los tapones de plástico suministrados para cubrirlos. Si no dispones de las tapas de plástico originales, puedes envolver los conectores en plástico.

Ten en cuenta que hemos lanzado un programa de sustitución voluntario para algunas fuentes. Comprueba si tu fuente de alimentación cumple los requisitos para la sustitución voluntaria.

Question 21

¿Cómo conecto un Hue Go al Hue Bridge?

Accepted Answer

Añadir un Hue Go al Hue Bridge es similar a añadir cualquier otra luz de Philips Hue al sistema. Tienes dos formas de hacerlo:

1. Accede a la pestaña Ajustes en la aplicación Hue y toca Luces.

2. Toca el icono más (+) en la esquina superior izquierda y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

También puedes añadir la luz a tu sistema y asignarla de inmediato a una habitación:

1. Accede a la Habitación donde quieres añadir el Hue Go.

2. Toca los tres puntos (…) en la esquina superior derecha.

3. Toca Añadir luces.

4. Toca Añadir una luz nueva en la parte superior de la pantalla y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Question 22

¿Puedo utilizar distintos tipos de luminarias Hue independientes a la vez?

Accepted Answer

Sí. Todas las luminarias Philips Hue son totalmente compatibles con el ecosistema Hue. Algunas pueden utilizarse como luminarias independientes, mientras que otras requieren un Hue Bridge para poder funcionar. Sin embargo, todos los productos Hue pueden conectarse a un Hue Bridge para un control avanzado a través de la aplicación Hue.

Question 23

¿Puedo utilizar Hue Beyond sin un Hue Bridge?

Accepted Answer

Puedes usar Hue Beyond sin un Hue Bridge, pero no puedes hacer nada más que encender o apagar la luz con el interruptor principal. La temperatura de color es blanca suave fija. Añade tu Hue Beyond a un Hue Bridge para disfrutar de todo el control con la aplicación Hue.

Question 24

¿Puedo utilizar Hue Bloom sin el Hue Bridge?

Accepted Answer

Puedes encender el Hue Bloom enchufándolo, pero no puedes cambiar el color de la luz ni utilizar otras características avanzadas sin conectarlo a un Hue Bridge.

Question 25

¿Cómo puedo saber si una bombilla es de la nueva versión con "colores más intensos"?

Accepted Answer

Las versiones más recientes de las bombillas Philips Hue presentan "colores más intensos", lo que significa que las bombillas tienen tonos verdes y azules más intensos que coinciden mejor con los colores de Philips Hue Go y Lightstrip. Puedes identificar todas las bombillas con colores más intensos por su base blanca, con la excepción de la bombilla BR30. La bombilla BR30 más antigua presenta un borde gris, mientras que la versión de colores intensos no lo tiene.

Al comprar nuevos productos, puedes identificar las bombillas de color más intenso por su embalaje: el embalaje incluye una etiqueta verde redonda en la esquina superior derecha con el texto "colores más intensos".

Question 26

¿Cómo agrego una tira de luz a mi sistema Hue existente?

Accepted Answer

Las Philips Hue Lightstrips para uso en interior ofrecen un soporte adhesivo que facilita la fijación a paredes, suelos, armarios y cualquier otro mueble o elemento de interior de forma rápida y semipermanente. Las tiras de luz de exterior incluyen clips para sujetarlas al suelo o a las estructuras de exterior.

Para utilizar una tira Philips Hue Lightstrip, primero debes enchufarla a una fuente de alimentación. Cuando la tira de luz se encienda de color blanco brillante, puedes conectarla al Hue Bridge del mismo modo que añadirías una luz al sistema Hue.

Si la aplicación Hue no es capaz encontrar la tira de luz incluso aunque introduzcas el número de serie en lugar de utilizar la búsqueda automática, es posible que la tira de luz quede fuera del alcance del Hue Bridge. Para solucionar este problema, puedes acercar la tira de luz al Hue Bridge o mover otras luces inteligentes Philips Hue entre el Hue Bridge y las tiras; las luces inteligentes Hue prolongan de forma práctica la señal inalámbrica del Hue Bridge.

Question 27

¿Por qué algunas luminarias disponen de un Hue Dimmer switch?

Accepted Answer

Algunas luminarias cuentan con un Hue Dimmer switch para facilitar a los clientes el control de las luces sin un Hue Bridge.

Question 28

¿Cuál es la diferencia entre la unidad base de Hue Play y la extensión?

Accepted Answer

Una única fuente de alimentación de Play permite alimentar hasta tres barras Play a la vez. La base Play incluye una fuente de alimentación: la parte de la lámpara que se conecta a la toma de pared. La extensión Play no incluye fuente de alimentación; solo tienes que conectar la extensión a la fuente de alimentación de tu Play existente para prolongar la instalación.

Question 29

¿Puedo utilizar una fuente de alimentación diferente de otra lámpara Hue para alimentar mi Hue Play?

Accepted Answer

No, el Hue Play solo se puede alimentar con su propia fuente de alimentación.

Question 30

¿Necesito comprar accesorios independientes para utilizar el Philips Hue Play?

Accepted Answer

No. Tanto la base como la extensión incluyen todos los accesorios básicos que necesitas para usar tu Hue Play. Sin embargo, tienes que conectar tu Hue Play al Hue Bridge (de venta por separado) para controlarlo con la aplicación Hue.

Contenido de la caja

Soporte vertical/montaje para TV: este brazo permite colocar tu Play verticalmente sobre cualquier superficie con los tornillos incluidos o detrás del televisor con el adhesivo incluido.
Llave hexagonal (también denominada Torx, Allen)
Adhesivo
Tornillos

La unidad base incluye una fuente de alimentación que se conecta a una toma de pared. La extensión no dispone de fuente de alimentación.

Question 31

¿Puedo prolongar el cable de mi Hue Play?

Accepted Answer

Un cable de extensión de cinco metros para prolongar el espacio entre la fuente de alimentación (conector) y tu Hue Play. El cable de extensión también permite prolongar el espacio entre dos luces Hue Play.

Question 32

¿Dónde debo instalar mi Hue Play?

Accepted Answer

Monta el Hue Play detrás del televisor con el adhesivo incluido, colócalo horizontalmente en cualquier superficie, por ejemplo a cada lado del televisor o utiliza el soporte vertical incluido para colocarlo en posición vertical.

Question 33

¿Cómo puedo montar el Philips Hue Play detrás de mi televisor?

Accepted Answer

Puedes usar el soporte incluido con el adhesivo incluido para montar el Play detrás del televisor. El manual de instrucciones contiene instrucciones detalladas sobre cómo montar el Play detrás del televisor.

Question 34

¿Mi Hue Play tiene un interruptor de encendido/apagado o un botón para controlar los colores?

Accepted Answer

No. El Philips Hue Play se encenderá cuando se conecte la alimentación, pero seguirá mostrando el mismo color. Puedes cambiar el color conectándolo a un Hue Bridge (de venta por separado) y mediante la aplicación Hue.

Question 35

¿Por qué solo hay un color cuando enciendo el Philips Hue Play?

Accepted Answer

Puedes cambiar el color del Hue Play con la aplicación Hue, que se conecta a las luces a través del Hue Bridge (de venta por separado).

Question 36

¿Cómo instalo las luminarias de exterior?

Accepted Answer

Todos los productos Hue vienen con un manual que indica exactamente cómo instalarlos.

La mayoría de las luminarias de exterior Hue son de baja tensión, lo que significa que convierten la tensión de la red a una tensión más baja, lo que te permite conectar simplemente su fuente de alimentación a una toma de corriente. Puedes añadir un máximo de cinco luces o 35 metros de cable a cada fuente de alimentación. Controla las luces de exterior Hue a través de la aplicación o accesorio Hue.

Question 37

¿Qué productos Hue puedo utilizar en exterior?

Accepted Answer

Todos los productos Philips Hue marcados como "Exterior" se han probado y son adecuados para uso exterior.

Question 38

¿Cómo se utiliza el Hue Smart Plug?

Accepted Answer

Inserta el Hue Smart Plug en una toma de pared. El LED de la parte frontal del enchufe se encenderá en verde, lo que indica que el Smart Plug está activo.

Configuración con el Hue Bridge:

1. En la aplicación Hue, ve a la pestaña Ajustes.

2. Toca Luces.

3. Toca el icono más (+) en la esquina superior derecha.

4. Toca Buscar para añadir el Hue Smart Plug.

Configuración con Bluetooth:

1. En la aplicación Hue, ve a la pestaña Ajustes.

2. Toca Gestionar luces.

3. Toca el icono más (+) en la esquina superior derecha.

4. Toca Buscar para añadir el Hue Smart Plug.

Question 39

¿Puedo utilizar el Smart plug para regular las luces?

Accepted Answer

No. El Smart plug permite apagar y encender la luz a través de la aplicación o la voz, pero no permite regularlas.

Question 40

¿Puedo utilizar otros aparatos (p. ej., una máquina de café) con mi Smart plug?

Accepted Answer

Hemos diseñado el Smart plug específicamente para que funcione con una luz que no sea Philips Hue. Se mostrará como una luz en la aplicación Philips Hue y actuará como una luz en los temporizadores, las rutinas, las habitaciones y las zonas. Si conectas otro aparato además de una luz al Hue smart plug, podría funcionar mal.

Question 41

¿Cuál es la luz de potencia máxima que puedo utilizar con el Smart plug?

Accepted Answer

• Europa continental: 2300 W

• Gran Bretaña e Irlanda: 3250 W

• Norteamérica: 1800 W

• Australia y Nueva Zelanda: 2400 W

Question 42

¿Tienen las lámparas portátiles Go un botón que controla la luz de la propia lámpara?

Accepted Answer

¡Sí! Tanto la lámpara de mesa Go portátil como la lámpara portátil Go tienen un botón en la propia lámpara que te permite encenderla y apagarla, cambiar el color o establecer escenas especiales.

Question 43

¿Puedo utilizar lámparas portátiles Go en entornos húmedos, como en exteriores?

Accepted Answer

La lámpara de mesa Go portátil tiene una clasificación IP54 y segura para su uso tanto en interiores como en exteriores. Solo tienes que cogerla desde la base de carga para llevarla fuera. La lámpara portátil Go no es apta para uso en exteriores y solo se debe utilizar en interiores.

Question 44

¿Puedo utilizar el adaptador de mi versión anterior de Hue Go para la versión más reciente Hue Go y viceversa?

Accepted Answer

No, esto no es posible. El diseño de Hue Go se ha mejorado para garantizar una mejor estabilidad. Además, la versión anterior del Hue Go funciona a 24 V, mientras que la versión más reciente lo hace a 12 V.

Question 45

¿Tengo que conectar un cable de carga a la lámpara de mesa Go portátil?

Accepted Answer

Cuando está fuera de la base de carga, la lámpara de mesa Go portátil es totalmente inalámbrica. Carga la lámpara de mesa Go portátil poniéndola en la base de carga. La base de carga, solamente apta para uso en interior, se conecta a un enchufe de pared.

Question 46

¿Puedo cargar la lámpara de mesa Go portátil al aire libre?

Accepted Answer

Aunque la lámpara de mesa Go portátil tenga una clasificación IP54 y se pueda utilizar en exteriores, la base de carga es solamente apta para uso en interior. No utilices la base de carga en el exterior.

Question 47

¿Cuánto dura la batería de la lámpara de mesa Go portátil?

Accepted Answer

La duración de la batería de la lámpara de mesa Go portátil depende de los ajustes de luz que utilices. Por ejemplo, con la máxima luminosidad, la lámpara dura 5 horas con la batería. Sin embargo, puede durar hasta 48 horas en el modo de luz nocturna.

Question 48

¿Cuánto tiempo tarda la lámpara de mesa Go portátil a cargarse totalmente?

Accepted Answer

La lámpara de mesa Go portátil se carga totalmente en menos de cuatro horas.

Question 49

¿La lámpara de mesa Go portátil es estanca al agua?

Accepted Answer

Sí. La lámpara de mesa Go portátil tiene una clasificación IP54, lo que significa que puede soportar salpicaduras de agua desde cualquier ángulo y es adecuada para su uso en exteriores. La base de carga, sin embargo, está destinada al uso en interior.

Question 50

¿La base de carga para la lámpara de mesa Go portátil es estanca al agua?

Accepted Answer

A pesar de que la lámpara portátil Go en sí es apta para su uso en exteriores, la base de carga no lo es. Solo debe utilizarse en un lugar seco y en el interior.

Question 51

¿Qué tipo de revestimiento de madera tiene la lámpara Signe gradient?

Accepted Answer

La lámpara Signe gradient en roble presenta una revestimiento de roble europeo con certificado FSC. Dado que es un material natural, la madera varía en estructura y color, lo que significa que cada lámpara Signe gradient en roble puede tener un efecto ligeramente distinto.

Question 52

¿Cómo se debe limpiar el revestimiento de madera en la lámpara Signe gradient en roble?

Accepted Answer

Quite el polvo de su lámpara Signe gradient de roble periódicamente con un paño o plumero. Elimine las marcas con un paño de microfibra usando agua y jabón neutro. Evite utilizar productos que contengan amoníaco, como limpiacristales, así como productos de limpieza multiuso, ya que podrían hacer que el aspecto del revestimiento se vuelva opaco.

Question 53

¿Se puede conectar la tira de luces plus o ambiance gradient lightstrip a una Play gradient lightstrip?

Accepted Answer

Estas tiras de luces son completamente distintas, por lo que no se pueden conectar. Sin embargo, puedes añadirlas a la misma habitación o zona para que funcionen juntas.

Question 54

¿Puedo cortar la tira de luces Hue Play gradient lightstrip o conectar tiras de luces adicionales?

Accepted Answer

La tira de luces Hue Play gradient lightstrip no se ha diseñado para cortarla o prolongarla. La Hue Play gradient lightstrip está disponible en múltiples versiones para garantizar que dispongas del tamaño adecuado para tu TV o monitor.

Question 55

¿Puedo utilizar la fuente de alimentación que venía con la barra de luces Play?

Accepted Answer

Sí. Puedes conectar la tira de luces Hue Play gradient lightstrip a la fuente de alimentación que usan las barras de luces Play. Ten en cuenta que la Hue Play gradient lightstrip utiliza toda la potencia disponible de la fuente de alimentación, por lo que te hará falta otra fuente de alimentación adicional para las barras de luces Play. En este caso, te recomendamos sencillamente usar la fuente de alimentación que viene con la tira de luces.

Question 56

¿Debo evitar los orificios de ventilación de la parte posterior del monitor al instalar la tira de luces Hue Play gradient lightstrip?

Accepted Answer

¡Sí! Procura situar el montaje de la Hue Play gradient lightstrip alrededor de los orificios de ventilación lo mejor que puedas. Si se bloquean los orificios de ventilación el monitor podría calentarse en exceso.

Question 57

¿Puedo comprar una tira que sea lo suficientemente larga para cubrir la parte inferior del televisor o monitor?

Accepted Answer

La tira de luces Hue Play gradient lightstrip se ha diseñado para alinearse en los laterales y en la parte superior de la pantalla. Si deseas disponer de más luz detrás de la pantalla, puedes añadir un tubo de luz Play gradient o una barra de luces Play en la parte inferior de la pantalla.

Question 58

¿Cómo puedo montar la tira de luces Hue Play gradient lightstrip si el tamaño del monitor es distinto a los indicados en el embalaje de la tira de luces?

Accepted Answer

Si el monitor es mayor de 24 - 27 pulgadas o de 32 a 34 pulgadas, puede seguir utilizando la Hue Play gradient lightstrip. La distancia entre el borde del monitor y la parte exterior de los montajes debe seguir idealmente la lista siguiente, pero puedes ajustar la colocación de los montajes de modo que la tira de luces quede más cerca del centro del monitor:

Monitor de 24": 2,5 cm
Monitor de 27": 6,5 cm
Monitor de 32": 5 cm
Monitor de 34": 6,5 cm
Tres monitores de 24": 4,5 cm
Tres monitores de 27": 7 cm

Question 59

¿Por qué a veces se ve la pantalla en negro al iniciar el contenido de vídeo?

Accepted Answer

La Hue Play gradient lightstrip no es compatible con contenido de vídeo protegido (DRM), lo que provoca que la pantalla se muestre en negro durante la transmisión en streaming de determinados contenidos.

Question 60

¿Puedo controlar dos sistemas Hue independientes con un solo dispositivo?

Accepted Answer

Sí. Puedes elegir el puente que deseas controlar en la configuración la sección Ajustes > Hue Bridges de la aplicación Hue. Ten en cuenta que solo se puede controlar un Hue Bridge a la vez.

Question 61

No puedo controlar la luz cuando estoy fuera de casa.

Accepted Answer

Comprueba si Control fuera de casa está habilitado en la aplicación Hue:

1. Ve a la pestaña Ajustes.

2. Toca Hue Bridges.

3. Selecciona el Hue Bridge para el que deseas habilitar el control fuera de casa.

4. Al lado de Control fuera de casa, toca Iniciar sesión para iniciar sesión o crear una cuenta Hue.

Una vez que hayas habilitado el Control fuera de casa, puedes controlar las luces desde cualquier lugar donde dispongas de una conexión Wi-Fi o móvil del mismo modo que si estuvieras en casa.

Si tienes problemas para controlar las luces mientras estás fuera de casa, comprueba que estás conectado a tu cuenta Hue y que se puede acceder a las luces.

*Debes estar conectado a la red Wi-Fi de tu hogar para la configuración inicial. Si no estás conectado a la red Wi-Fi de tu hogar, recibirás un mensaje de error.

Question 62

¿Qué significan los indicadores LED del Hue Bridge?

Accepted Answer

Los indicadores LED del Hue Bridge representan lo siguiente:

Indicador de alimentación (izquierda): el adaptador de alimentación está conectado.
Indicador de red (medio): el Hue Bridge se ha conectado correctamente a la red de routers.
Indicador del portal Hue (derecha): el Hue Bridge se ha conectado correctamente a Internet.
Indicador ZigBee (anillo azul alrededor del botón): las comunicaciones de ZigBee están en funcionamiento.

Question 63

¿Qué hace el botón "Restablecer ajustes de fábrica" en la parte posterior del Hue Bridge?

Accepted Answer

Al mantener pulsado el "botón Restaurar ajustes de fábrica" en la parte posterior del Hue Bridge se devuelve a la configuración de fábrica, lo que significa que se borrarán todas las preferencias y configuraciones anteriores (escenas, rutinas, widgets y configuraciones de habitaciones). Además, las bombillas y las luces, que se hayan detectado previamente a través de la función de búsqueda automática, ahora es posible que requieran introducir manualmente sus números de serie para volver a conectarlas. Se recomienda encarecidamente restablecer el Hue Bridge a los ajustes de fábrica solo si un agente de atención al cliente de Hue te ha aconsejado que lo hagas.

Question 64

¿Qué bombillas puedo usar en las luminarias de exterior?

Accepted Answer

La mayoría de las bombillas Philips Hue se han diseñado para su uso en interior con la excepción de la bombilla de exterior PAR38. Sin embargo, todas las bombillas se prueban bajo determinados niveles de temperatura y humedad para garantizar que funcionen según nuestras especificaciones.

No podemos garantizar que las luminarias para exterior que no sean Philips Hue resulten adecuadas para las bombillas Hue. La mayoría de las luminarias para exterior Philips Hue cuentan con ledes integrados. Algunos, como el modelo Lucca, disponen de una bombilla Hue White; si tienes que sustituir la bombilla de estas luminarias, utiliza solo la misma bombilla Hue que incluía originalmente.

Preguntas frecuentes sobre hardware de Hue

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