Je kunt een retourzending starten zodra je producten zijn verzonden en de bestelstatus op "In uitvoering" of "Afgeleverd" staat. 

Bij het starten van een retourzending kun je de bestelstatus opzoeken in je bestelling. Je bestelstatus is een van de volgende: 

Wordt verwerkt: we zijn bezig met je bestelling. Je kunt nog geen retourzending starten. 
In uitvoering: een deel van je bestelling is verzonden. Je kunt een retourzending starten voor die producten. 
Afgeleverd: alle producten van je bestelling zijn afgeleverd. Je kunt een of meerdere van deze producten retourneren. 

Neem contact op met de Klantenservice voor het omruilen van producten. Dit kan niet via de website.

Als je een pakket hebt gekocht dat bestaat uit meerdere producten en je wilt dit retourneren, dan moet je alle producten in het pakket retourneren.

Je kunt elk Philips Hue product binnen 30 kalenderdagen na de aankoop retour zenden.

Je bestelnummer is vermeld in de bevestigingsmail die je hebt ontvangen na het plaatsen van je bestelling. Het bestelnummer begint met "PH".

Je geld wordt teruggestort op dezelfde rekening als waar de oorspronkelijke betaling vandaan kwam. We kunnen geen restituties uitbetalen op een andere rekening.

Dat hangt ervan af. Als je je volledige bestelling retourneert, krijg je de verzendkosten vergoed, ongeacht de hoogte van het totaalbedrag van de bestelling. Als je slechts een deel van je bestelling retourneert en het totaalbedrag van de bestelling niet hoger was dan €50, dan worden de verzendkosten niet vergoed. 

Het retourneren van een product is gratis, je hoeft alleen het retourlabel te gebruiken dat we je geven.

Ja. Om je retourzending te kunnen verwerken, hebben we het complete product nodig (inclusief alle originele onderdelen) in de oorspronkelijke verpakking.

We betalen je de aankoopprijs van het product en de oorspronkelijke verzendkosten terug. We behouden ons het recht voor om ten laste van de creditcard of betaalpas die je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop, kosten in rekening te brengen voor eventuele ontbrekende accessoires of onderdelen. Voor meer informatie lees je de Algemene voorwaarden en de Verkoopvoorwaarden.