Avertissement de sécurité

Le système Philips Hue utilise des techniques de chiffrement et d’authentification conformes aux normes du secteur afin d’empêcher que les utilisateurs non autorisés puissent accéder à vos produits Philips Hue. Philips Hue se connecte à Internet à l’aide de son nuage sécurisé pour que les dispositifs de votre maison ne puissent pas être détectés sur l’Internet libre. 

Philips Hue met régulièrement à jour ses produits, services et applications avec des correctifs de sécurité. Afin d’être certain que votre système est constamment à jour, nous vous recommandons de :

1. connecter votre pont Philips Hue à un compte Hue
2. activer les mises à jour automatique dans l’application Hue sous Paramètres > Mise à jour du logiciel > Mise à jour automatique

Nous vous conseillons également de sécuriser votre réseau domestique contre les attaques malveillantes. Contactez votre fournisseur de services Internet pour avoir de l’aide.

Ouvrez l’application Philips Hue et accédez à Paramètres > Mise à jour du logiciel. L’application vérifie automatiquement si votre système Philips Hue est à jour. Vous pouvez consulter les notes de mises à jour de l’application pour voir quelles sont les plus récentes.

Les produits Hue à jour sont signalés par un crochet vert. S’il n’y a pas de crochet vert, vous recevrez une notification indiquant que le logiciel est en cours de téléchargement.

Si une mise à jour échoue et que certains produits Hue n’ont pas le crochet vert, effectuez le redémarrage du pont Hue :

1. Débranchez l’adaptateur de courant du pont Hue de la prise murale et attendez 10 secondes.
2. Rebranchez l’adaptateur de courant au mur et attendez au moins 30 minutes avant de tenter une mise à jour du logiciel.

Assurez-vous que les lampes non accessibles ont été mises sous tension ou qu’elles ont été supprimées du système si elles ne sont plus utilisées. Il peut y avoir un certain délai avant que l’ensemble des lampes et des accessoires soient prêts pour la mise à jour.

Nous améliorons continuellement nos produits en ajoutant des fonctionnalités, en améliorant les performances et en renforçant la sécurité. Nous recommandons à tous les utilisateurs d’activer les mises à jour automatique dans l’application Hue (Paramètres > Mise à jour du logiciel > Mise à jour automatique) afin d’être certain de toujours disposer de la dernière version du micrologiciel.

Les applications Philips Hue ne prennent en charge que la version micrologicielle du pont Philips Hue la plus récente. Le nuage Philips Hue est destiné à prendre en charge les trois dernières versions logicielles principales du pont Philips Hue. Ces limitations garantissent le maintien de la qualité et de la sécurité du système Philips Hue.

Vous pouvez vérifier si le dernier micrologiciel est installé sur tous vos produits dans l’application mobile Philips Hue sous Paramètres > Mise à jour du logiciel. Vous pouvez également activer les mises à jour automatiques afin de garantir l’installation automatique des nouveaux logiciels en appuyant sur Mise à jour automatique.

Ouvrez l’application Hue. Accédez à Paramètres > Mise à jour du logiciel. Une fois que l’application a vérifié les mises à jour, appuyez sur Mise à jour automatique.

Vous pouvez trouver les notes de mises à jour de toutes les mises à jour logicielles ici.

Assurez-vous que le système d’exploitation de votre appareil mobile est à jour.

Assurez-vous que les lampes que vous souhaitez mettre à jour sont sous tension et accessibles dans l’application Philips Hue. Le transfert des mises à jour micrologicielles vers vos lampes peut prendre plusieurs heures. Pour tout autre problème, contactez le Service à la clientèle.

Si vous avez un pont Hue qui a été remis à neuf ou utilisé par un ancien propriétaire, l’appareil n’a peut-être pas été correctement réinitialisé et le compte du propriétaire précédent peut toujours être lié à votre pont Hue. Effectuez une réinitialisation d’usine du pont Hue pour supprimer le compte indésirable.

Pour vérifier quels utilisateurs sont liés à votre pont Hue, connectez-vous à account.meethue.com et allez dans Hue Bridge > Mes Hue Bridges.

Aucun utilisateur inconnu ne doit être répertorié sous « Autres utilisateurs ayant accès à ce pont Hue ». Si des utilisateurs inconnus sont répertoriés ici, supprimez-les en cliquant sur l’icône de la corbeille.

Si vous avez acheté un Hue Bridge remis à neuf ou d’occasion, il est probable que le Hue Bridge n’ait pas été correctement réinitialisé à ses paramètres d’usine. Si vous êtes administrateur de votre maison, vous pouvez supprimer l’utilisateur que vous ne reconnaissez pas. Si vous ne disposez que des autorisations d’éclairage, supprimez votre courriel de cette maison et effectuez une réinitialisation d’usine sur le Hue Bridge.

Il est probable que le Hue Bridge n’ait pas été correctement réinitialisé à ses paramètres d’usine et que quelqu’un se soit accidentellement ajouté à votre maison. Si vous n’utilisez plus ce système Philips Hue, connectez-vous à votre compte et supprimez-vous de la maison.