Synkroniser TV-appen

Det er to måter å kjøpe Philips Hue sync TV-appen på:

1. Foreta en engangsbetaling 

2. Betal månedlig via et månedlig abonnement

Et engangskjøp kan brukes på en enkelt TV. Månedsabonnementet kan imidlertid brukes på 3 forskjellige TV-er. Imidlertid kan bare ett underholdningsområde være aktivt per Hue Bridge til enhver tid. 

Sync TV-appen støttes ikke i alle land, så det kan hende den rett og slett ikke er tilgjengelig der du befinner deg. Hvis du vil vite om appen er tilgjengelig i ditt land, kontakt kundestøtte.

Først må du kontrollere at programvaren på TV-en din er oppdatert. Hvis du fortsatt ikke finner appen, kan det hende at TV-en ikke er kompatibel med den. Sync TV-appen er tilgjengelig på QLED-TV-er fra Samsung i Q60-serien eller høyere fra 2022 eller senere og LG-TV-er fra 2024 eller senere. Hvis TV-en din støtter Philips Hue Sync TV-appen, vises den når du søker etter den i TV-ens appbutikk. Hvis TV-en din er oppført som kompatibel og oppdatert, men du fortsatt ikke finner appen, kan det hende at den kompatible TV-fastvaren ikke er utgitt ennå. I så fall kontakter du LG- eller Samsung-kundestøtten.

Sørg for at TV-ens programvare er oppdatert og start appen på nytt. Har du fortsatt problemer? Kontakt kundestøtte. 

For Samsung TV-er:

Ja – du kan be om refusjon opptil 14 dager etter kjøp av engangsbetalingsalternativet. For å be om refusjon, åpne Philips Hue Sync TV-appen på TV-en og følg disse trinnene: 

1. Gå til Settings (innstillinger)

2. Velg Om denne appen

3. Velg Be om refusjon, og følg instruksjonene på skjermen

Etter å ha startet refusjonsprosessen, vil du motta en bekreftelses-e-post fra Samsung innen fem virkedager. Tidspunktet for tilbakebetaling og bankoverføring til kontoen din avhenger av banken din.

Merk at hvis du har et aktivt månedlig abonnement, kan du kansellere det når som helst, og avslutte abonnementet ved neste faktureringsdato. Abonnementer refunderes ikke.

For LG-TV-er: 

I Apple App Store: Be om refusjon ved å gå til brukerstøttesiden i Apple App Store.

I Google Play-butikken: Be om refusjon ved å gå til Google Play Store-støtteside.

Du kan for øyeblikket bare ha én aktiv synkroniseringsøkt om gangen per Bridge. Hvis du begynner å synkronisere med Philips Hue Sync TV-appen, vil den andre synkroniseringsøkten stoppe.

Når appen er kjøpt på en TV, er den knyttet til den TV-en. Hvis du vil bruke Philips Hue Sync TV-appen på en annen TV, må du kjøpe appen på nytt for den TV-en. 

Ja. Du trenger en Internett-tilkobling for å kjøpe appen og for å synkronisere lysene dine. Hvis du ikke har noen Internett-tilkobling, vises det en feilmelding når du prøver å åpne appen.

Ja, på Samsung TV-er. Bare sørg for at Sync TV-appen er satt til musikkmodus.

Ja. Følg disse trinnene for å endre hvilken Bridge som Philips Hue Sync TV-appen bruker: 

1. Gå til Settings (innstillinger)
2. Velg Endre Bridge
3. På skjermen velger du broen du vil bruke med appen

Philips Hue Sync TV appen er programvare som du kan laste ned på kompatible Samsung- eller LG-TV-er. Philips Hue Play HDMI sync box er maskinvare som kobles til TV-en din med en HDMI-kabel. Philips Hue Sync TV appen er bare tilgjengelig for TV-er fra Samsung eller LG, mens en sync box kan brukes med alle TV-merker. 

Philips Hue Sync TV appen kan også synkronisere med alt innhold som spilles av på skjermen, inkludert smart-TV-apper. En sync box synkroniserer innhold som går gjennom en HDMI-kabel, slik at smart-TV-apper innebygd i TV-en ikke er kompatible. Lær mer

Philips Hue Sync TV-appen kan brukes på én TV og kan ikke overføres til en annen TV. Hue-synkroniseringsboksen kan brukes med hvilken som helst TV og kan flyttes fra den ene til den andre.

Philips Hue Sync TV-appen støtter bare én Bridge om gangen. Du kan endre hvilken Bridge appen er koblet til, men du må trykke på knappen på Bridge for å koble den til igjen. Hvis du vil synkronisere lys som er koblet til ulike Hue Bridge-enheter, må du kjøpe appen på nytt på en annen TV.  

Du kan velge! Avhengig av innstillingene dine vil lysene enten slå seg av eller dempes til 1 %. Du kan justere dette i Innstillinger > Bakgrunnsbelysning.

Ja! Algoritmen ignorerer svarte striper langs kantene på TV-programmer eller filmer, men fungerer med svart-hvitt-innhold. Svart innhold på skjermen vil få lysene til å dempe lavt i disse områdene, mens de hvite delene av innholdet vil synkroniseres normalt. 

Philips Hue Sync TV-appen støtter alle streamingformater som TV-en din støtter. 

Philips Hue Sync TV-appen er laget for å kjøre parallelt med de andre appene på TV-en uten å påvirke ytelsen. 

Ja! I Hue-appen går du til Innstillinger > Underholdningsområder og velg TV-ens underholdningsområde. Trykk på Når synkronisering stopper for å velge hva lysene dine skal gjøre når de slutter å synkronisere.

Hvis du mister appen på grunn av en feil eller et tilkoblingsproblem, ber vi deg kontakte brukerstøtten. Ha faktura-ID klar!    

Du trenger Philips Hue-appen under oppsettet av Philips Hue Sync TV-appen. Når den er installert, kan du bruke Philips Hue-appen til å stoppe synkroniseringen og endre innstillingene for underholdningsområdet. Du kan justere TV-appens innstillinger eller begynne å synkronisere i Philips Hue Sync TV-appen.

Hvis du avinstallerer Philips Hue Sync TV-appen, kan du be om å få kjøpet gjenopprettet i App Store på TV-en.

Per nå er ikke talestyring tilgjengelig for Philips Hue Sync TV-appen. 

Philips Hue Sync TV-appen er tilgjengelig for Samsung TV-er fra 2022 og senere og LG TV-er fra 2024 og senere. 

Philips Hue Sync TV-appen tar bare opp innhold fra den faktiske TV-skjermen – den får ikke tilgang til lyden fra oppsettet ditt. Din lydplanke eller AV-mottaker vil fortsette å fungere som normalt. 

Det kan ta noen sekunder før Automatisk synkronisering begynner å synkronisere. Hvis du fortsetter å oppleve problemer, vennligst kontakt kundestøtte. 

Hvis du vil endre abonnementet ditt til et engangskjøp, må du først si opp det aktive abonnementet. Når abonnementet har utløpt, vil appen din gå tilbake til startskjermen. Herfra følger du trinnene for et engangskjøp. Merk at en engangsbetaling er knyttet til TV-en den ble kjøpt på. Hvis du vil bruke appen på mer enn én TV, trenger du det månedlige abonnementet.

Det er ikke mulig å endre engangskjøpet ditt til et månedlig abonnement.

Månedsabonnementet er for inntil tre TV-er. For å legge til en annen TV kan du enten fjerne en av de eksisterende TV-ene som er knyttet til abonnementet ditt, eller bruke forskjellige Samsung- eller LG- og Philips Hue kontoer for å kjøpe et ekstra abonnement for opptil tre TV-er til.

Du kan ha én aktiv synkroniseringsøkt per Bridge. For å synkronisere med flere TV-er samtidig må de være koblet til ulike Hue Bridges. 

For Samsung TV-er:

Du kan kansellere abonnementet ditt ved å logge på Samsung-kontoen din på www.samsungcheckout.com, eller ved å kansellere det fra TV-ens appbutikk-innstillingsmeny.

For LG-TV-er:

Apple: For å kansellere abonnementet, gå til Innstillinger-appen på iPhone, trykk på navnet ditt og trykk på Abonnementer. 

Android: For å kansellere abonnementet, gå til Abonnementer i Google Play-butikken. 

Hvis du kansellerer abonnementet, blir det inaktivt ved slutten av gjeldende faktureringssyklus. Det er ingen refusjonsmulighet for et månedlig abonnement.

Det er flere grunner til at du kan ha mottatt denne feilmeldingen. Dette kommer ofte av et tilkoblingsproblem, så du må kontrollere at Internett-forbindelsen er aktiv og sterk. Hvis det ikke fungerer, kan du prøve å starte Sync TV-appen på nytt. Hvis feilen vedvarer, må du sjekke selve TV-en.