Questions fréquentes sur le matériel Philips

Besoin d’aide pour configurer votre appareil Philips Hue Secure?

Consultez nos guides détaillés étape par étape pour configurer votre produit Philips Hue Secure.

Dépannage de la caméra

Je ne peux pas ajouter ma caméra Secure à mon système Philips Hue. Que dois-je faire?
Le flux en direct de ma caméra sécurisée ne se charge pas correctement ou ma caméra se déconnecte. Que dois-je faire?
My Philips Hue app shows my camera as unreachable. What do I do?
Que dois-je faire si ma caméra ne se connecte pas au WiFi lors de la configuration? 
What permissions do I need in order to add a Secure camera?
Pourquoi ne puis-je pas sélectionner mon capteur extérieur dans l’onglet Secure?
Comment redémarrer ou redémarrer une caméra Secure?
Qu’indiquent les LED de la caméra Secure?
Que dois-je faire si je reçois une notification de batterie faible de ma caméra Secure?
Qu’arrive-t-il à ma caméra Secure si mon Hue Bridge cesse de fonctionner?
Ma caméra ne cesse de redémarrer. Que dois-je faire?
Comment effectuer une réinitialisation d’usine de ma caméra Secure?
Pourquoi ma caméra Secure ne s’allume-t-elle pas lorsqu’elle est connectée à l’alimentation?
Je change de routeur. Cela affectera-t-il ma caméra Secure?
J’ai changé mon mot de passe WiFi. Comment mettre à jour les détails de ma caméra Secure?
Ma caméra Secure a été volée. Que dois-je faire?

Caméras

Quelle est la plage de détection de la caméra Secure?
Comment mettre à jour le logiciel de ma caméra Secure?
Les caméras Secure ont-elles une vision nocturne?
La caméra Secure prend-elle en charge la reconnaissance faciale?
Puis-je régler le volume du haut-parleur de la caméra?
Puis-je activer et désactiver la vision nocturne de ma caméra Secure?
La caméra fonctionne-t-elle sur un réseau WiFi 2,4 GHz ou 5 GHz?
Quelles sont les exigences Internet minimales pour les caméras Secure?
Qu’est-ce que la détection de personne?
Qu’est-ce que la détection de colis?
Qu’est-ce que la détection animale?
Les alertes avancées de la caméra Secure sont-elles disponibles lorsqu’elle est désarmée?
Ai-je besoin d’un Hue Bridge pour mettre à jour une caméra Secure?
À quoi sert le bouton de ma caméra Secure?
Comment puis-je obtenir une version d’essai gratuite de Secure, et quand commence-t-elle?
Puis-je changer la langue ou la voix de la caméra Secure?

Caméra à batterie

Combien de temps faut-il pour recharger la caméra à batterie Philips Hue Secure?
La caméra à batterie Secure peut-elle fonctionner dans toutes les conditions météorologiques?
La batterie de la caméra Secure est-elle entièrement chargée?
Puis-je remplacer la batterie de la caméra à batterie Secure?
Puis-je utiliser la caméra à batterie Secure alors qu’elle est connectée au chargeur?
Comment puis-je maximiser la durée de vie de la batterie de ma caméra à batterie Secure?

Capteur de contact

Que signifie l’voyant LED sur le capteur de contact Secure?
Puis-je utiliser le capteur de contact Secure à des fins de sécurité ainsi que pour le contrôle des luminaires?
Comment réinitialiser le capteur de contact Secure?
Comment dois-je positionner mon capteur de contact Secure?
À quelle distance le capteur de contact Secure doit-il se trouver de son aimant?
Le capteur de contact Secure et son aimant doivent-ils être placés à la même hauteur?
Quel type de batterie le capteur de contact Secure utilise-t-il et combien de temps durera-t-il?
À quoi sert le bouton du capteur de contact Secure?
Le capteur de contact Secure peut-il être utilisé sans Hue Bridge?
Puis-je désactiver ou régler la luminosité de l’voyant LED sur le capteur de contact Secure?
Le capteur de contact Secure est-il pris en charge par les assistants des maisons intelligentes?
Le voyant LED de mon capteur de contact Secure est rouge, mais la batterie est pleine. Qu’est-ce qui ne va pas?
Pourquoi mon capteur de contact Secure a-t-il envoyé une notification avec un avertissement de sabotage potentiel?
Mon capteur de contact Secure a cessé de détecter s’il a été ouvert ou fermé. Que fais-je?
Sur quels types de surfaces puis-je utiliser le ruban adhésif du capteur de contact Secure?
Comment dois-je monter mon capteur de contact Secure?
How close does the Secure contact sensor have to be to its magnet?
Pourquoi le capteur de contact Secure ne détecte-t-il pas d’activité si je l’ouvre et le ferme rapidement?

Camera installation & mounting

What do I need to set up a Secure camera?
Comment tester mon système Philips Hue Secure?
Comment configurer la caméra Secure?
Puis-je monter ma caméra Secure au plafond?
Quels sont les endroit sur lesquels je devrais monter une caméra Secure?
Quelle alimentation basse tension dois-je utiliser avec ma caméra Secure?
Puis-je régler l’angle de la caméra Secure?
Philips Hue YouTube

Watch how-to videos

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* Lorsque les caractéristiques d’une ampoule affichent « Jusqu’à » un certain nombre de lumens, cela indique le flux lumineux maximal de l’ampoule. Le flux lumineux indique la luminosité d’une ampoule à 2 700 K (ampoules blanches) ou 4 000 K (ampoules Ambiance blanche ou ampoules Hue White and Color Ambiance). En savoir plus au sujet de la luminosité