Questions fréquentes sur le matériel Philips

Besoin d’aide pour configurer votre appareil Philips Hue Secure?

Consultez nos guides détaillés étape par étape pour configurer votre produit Philips Hue Secure.

Forfaits de dépannage

Qu’advient-il de mes clips vidéo enregistrés lorsque j’associe mon forfait actif à une autre caméra de mon système?
Que se passe-t-il si l’utilisateur qui a souscrit au forfait Secure quitte Philips Hue Home?
J’ai perdu l’accès à mon compte Philips Hue. Comment puis-je annuler mon abonnement au forfait Secure?
Mon App Store ou Play Store indique que j’ai un abonnement à un forfait Secure actif, mais je ne le vois pas dans ma Philips Hue app. Que fais-je?
Mon abonnement au forfait Secure ne s’est pas renouvelé automatiquement. Que fais-je?
Mon forfait Secure fonctionnera-t-il si je déménage dans un autre pays?

Forfaits

Comment puis-je obtenir une version d’essai gratuite de Secure, et quand commence-t-elle?
Quand dois-je passer du forfait Basic Secure au forfait Plus?
Puis-je utiliser différents abonnements sur différentes caméras?
Quelles sont les options de paiement pour un forfait Secure?
Les forfaits Secure ont-ils une limite quant au nombre de caméras que je peux ajouter?
Comment puis-je voir combien de jours il me reste sur ma version d’essai gratuite de 30 jours d’un forfait Secure?
Quelle est la politique de remboursement pour les forfaits Secure?
De quelles autorisations ai-je besoin pour activer un forfait Secure?
Puis-je utiliser mon forfait Secure pour plusieurs domiciles dans Philips Hue app?

Gestion des forfaits

Comment gérer les caméras dans mon forfait Secure?
Qu’advient-il de mes clips vidéo si je ne renouvelle pas mon forfait Secure?
Comment modifier ou mettre à jour mon forfait Secure?
Qui peut gérer mon abonnement au forfait Secure?
Comment résilier mon abonnement au forfait Secure?
Comment puis-je voir l’historique des paiements de mon forfait Sécurisé et les paiements à venir?
Comment puis-je voir les détails de mon abonnement au forfait Secure?
Puis-je changer mon abonnement de mensuel à annuel?
Puis-je changer mon mode de paiement pour mon forfait Secure?
Puis-je transférer mon forfait Secure à un autre utilisateur?
Puis-je modifier un abonnement au forfait Secure qui a été configuré par un autre utilisateur?

Security & privacy

Où sont stockés les clips vidéo de ma caméra Secure?
La caméra Secure ou le l’infonuage de Philips Hue analysent-ils le flux de ma caméra?
Me demandera-t-on de partager ma phrase secrète de cryptage?
Qu’est-ce que le chiffrement de bout en bout?
Je ne veux plus utiliser ma caméra Secure. Comment puis-je tout supprimer de mon système?
Qui peut accéder à mon historique vidéo?
L’authentification à deux facteurs est-elle obligatoire si je souhaite utiliser une caméra Secure avec mon compte Philips Hue?
Comment savoir si une caméra Secure enregistre?
Où dois-je stocker la phrase de passe de cryptage pour accéder à ma caméra Secure?
Que dois-je faire si j’ai perdu ma phrase secrète de chiffrement de bout en bout?
Que dois-je faire si Hue app ne reconnaît pas ma phrase secrète?
Y a-t-il quelque chose que je ne suis pas autorisé à enregistrer avec les caméras Secure?
Quelqu’un peut-il désactiver une caméra Secure?

Video & recording

Qui a accès aux clips vidéo enregistrés depuis ma caméra Secure?
Puis-je accéder à mon historique vidéo sur différents appareils?
Puis-je stocker mes clips vidéo localement?
Quand ma caméra Secure commencera-t-elle à enregistrer des clips vidéo?
Puis-je voir les enregistrements de ma caméra Secure sur un navigateur Web?
Y a-t-il un délai lorsque je regarde la vue en direct de ma caméra Secure?
Comment supprimer un clip vidéo enregistré par une caméra Secure?
Les clips vidéo sont-ils automatiquement supprimés après un certain temps?
Comment partager des vidéos à partir de ma caméra Secure?
La caméra Secure dispose-t-elle d’un stockage local?
Est-ce que Philips Hue partage mes clips vidéo avec quelqu’un d’autre?
Philips Hue YouTube

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Browse how-to videos on the official Philips Hue YouTube channel for guidance on setting up and installing Philips Hue products.

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* Lorsque les caractéristiques d’une ampoule affichent « Jusqu’à » un certain nombre de lumens, cela indique le flux lumineux maximal de l’ampoule. Le flux lumineux indique la luminosité d’une ampoule à 2 700 K (ampoules blanches) ou 4 000 K (ampoules Ambiance blanche ou ampoules Hue White and Color Ambiance). En savoir plus au sujet de la luminosité