Question 1

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Een geplaatste bestelling kun je niet meer annuleren, omdat bestellingen meteen automatisch verwerkt worden zodat je je aankopen zo snel mogelijk ontvangt. Heb je vragen over je bestelling? Neem dan contact op met de klantenservice.

Question 2

Biedt Philips Hue kortingen?

Accepted Answer

Ja. Door de loop van het jaar heen hebben we promotieaanbiedingen voor of kortingen op geselecteerde producten. Houd de website in de gaten of meld je aan voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws, promoties en exclusieve aanbiedingen.

Question 3

Kan ik betalen met Klarna?

Accepted Answer

Bij het afrekenen kies je Klarna als betaaloptie. Je kunt kiezen hoe je wilt betalen. Klik hier

Question 4

Wat moet ik doen als mijn creditcard wordt geweigerd?

Accepted Answer

Ondervind je problemen met je creditcard en lijkt dit niet te wijten te zijn aan je creditcard of bank, neem dan contact op met de klantenservice. Vermeld zowel de foutmelding die je hebt gekregen als je bestelnummer uit het winkelmandje.

Question 5

Wanneer en hoe wordt een afschrijving door de online Philips Hue webshop op mijn creditcard getoond?

Accepted Answer

De kosten voor je bestelling worden op het moment van je bestelling in rekening gebracht via je creditcard. De afschrijving wordt op je creditcardoverzicht vermeld als 'Philips Hue'.

Question 6

Welke betaalmethoden accepteert Philips Hue?

Accepted Answer

De beschikbare betalingsmethodes in de Philips Hue webshop verschillen per regio. Algemeen beschikbare betalingsmethodes zijn PayPal, iDeal, Mastercard, Visa, American Express en Discover.

Question 7

Kan ik mijn verzendinformatie en voorkeuren wijzigen nadat ik mijn bestelling indien?

Accepted Answer

Helaas kun je je verzendinformatie en verzendmethode niet wijzigen nadat je bestelling is geplaatst. De bestelling wordt direct doorgezet naar de afdeling die je bestelling afhandelt en kan dan niet meer worden gewijzigd in ons systeem.

Question 8

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Accepted Answer

Je kunt via de Philips Hue webshop producten aanschaffen voor levering in Nederland en België. Je kunt echter ook de webshop van een ander land selecteren om te zien of Philips Hue in dat land levert.

Question 9

Is mijn bestelling verzonden?

Accepted Answer

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail ter bevestiging. In deze e-mail vind je ook een link waarmee je de verzending van je bestelling kunt volgen.

Question 10

Hoe kan ik een traceernummer voor mijn pakketje krijgen?

Accepted Answer

Bij de meeste bestellingen vind je traceerinformatie in de e-mail ter bevestiging van je verzending, die wordt verstuurd nadat je je bestelling plaatst. Klik op de link in de e-mail om de locatie van je pakketje te vinden of om de status van je bestelling te controleren.

Question 11

Hoeveel kost verzending?

Accepted Answer

Je kunt elk Philips Hue product binnen 30 kalenderdagen na de aankoopdatum retourneren. Als je een bundel hebt gekocht, moet je alle producten in die bundel terugsturen. Als je een product hebt gekocht als onderdeel van een aanbieding, controleer dan eerst de algemene voorwaarden van die aanbieding voordat je een retourzending start.

Voer de volgende stappen uit als je een product wilt retourneren:

Ga naar www.philips-hue.com/support en selecteer 'Een product retourneren'.
Volg de instructies om je bestelling te zoeken en begin met de retourzending.
Zodra je de e-mail met je retourlabel hebt ontvangen print je deze uit en plak je deze op de doos waarin je het product en alle bijbehorende onderdelen in de originele verpakking hebt terug gestopt.

Nadat we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je terug en sturen we je een e-mail ter bevestiging van je restitutie.

We behouden ons het recht voor om ten laste van de creditcard of betaalpas die je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop, kosten in rekening te brengen voor eventuele ontbrekende accessoires of onderdelen. Voor meer informatie lees je de Algemene voorwaarden en de Verkoopvoorwaarden.

Question 12

Welke bezorgmethoden zijn er?

Accepted Answer

Verzendkosten verschillen per regio. De exacte verzendkosten worden op het moment van je bestelling vermeld in de Philips Hue webshop.

Veelgestelde vragen over de Hue shop

Ga meteen naar jouw onderwerp

Bestellen

Verzending

Retourzendingen

Bekijk onze how-to-video's

Neem contact op met ons

Bezoek onze sociale kanalen

Product, acties, garantie en Hue Shop