Question 1

Mon application Philips Hue a de la difficulté à se connecter à mes lampes

Accepted Answer

Si votre application ne parvient pas à atteindre les lampes Hue déjà ajoutées à votre système, vérifiez qu’elles sont connectées à la source d’alimentation (c.-à-d., que l’interrupteur traditionnel au mur soit en position allumé). Si elles sont toujours inaccessibles, contactez le Centre de soutien Philips Hue.

Question 2

Quels appareils prennent en charge les automatisations À la maison et À l’extérieur?

Accepted Answer

Les fonctionnalités À la maison et À l’extérieur sont prises en charge par tous les appareils iOS et Android dotés de la dernière version de l’application Hue et de capacités de données cellulaires.

Question 3

Puis-je définir des automatisations dans l’application Hue lorsque je ne suis pas à la maison?

Accepted Answer

Si vous êtes connecté à votre compte dans l’application Hue, vous pouvez commander vos lampes où que vous soyez – sans limite de distance!

Question 4

À quelle distance dois-je me trouver de mon pont Hue  pour pouvoir contrôler mes lampes?

Accepted Answer

Si vous êtes connecté à votre compte dans l’application Hue, vous pouvez commander vos lampes où que vous soyez – sans limite de distance!

Question 5

Comment créer des automatisations À la maison et À l’extérieur?

Accepted Answer

1. Accédez à l’onglet Automatisations de l’application Hue.

2. Sélectionnez l’icône plus (+) pour ajouter une nouvelle automatisation.

3. Sélectionnez À la maison ou À l’extérieur.

4. Suivez les instructions à l’écran pour ajouter votre appareil aux automatisations fondées sur l’emplacement.

Une seule automatisation À la maison et À l’extérieur par personne peut être créée. Si vous souhaitez modifier ou supprimer une automatisation, appuyez sur l’automatisation que vous souhaitez modifier.

Question 6

Comment puis-je ajouter ou enlever des lampes dans une pièce?

Accepted Answer

L’ajout, le retrait et la réorganisation des lampes dans une pièce est simple avec l’application Hue :

1. Sélectionnez la pièce que vous souhaitez modifier à l’onglet Maison.

2. Sélectionnez les trois points (…), puis sélectionnez Modifier la pièce.

3. La section Lampes montre l’éclairage en place dans la pièce.

4. Appuyez sur l’icône moins (-) pour supprimer une lampe.

5. Appuyez sur l’icône plus (+) pour ajouter ou importer une nouvelle lampe d’une autre pièce.

Question 7

Comment contrôler mes lampes Hue lorsque je ne suis pas à la maison?

Accepted Answer

Pour commander vos lampes lorsque vous n’êtes pas à la maison, vous devez l’activer dans l’application Hue :

1. Accédez à l’onglet Paramètres.

2. Appuyez sur Ponts Hue.

3. Sélectionnez le pont Hue pour lequel vous souhaitez activer la commande à l’extérieur de la maison.

4. À côté de Commande hors domicile, appuyez sur Connexion pour vous connecter ou créer un compte Hue.

Une fois que vous avez activé la commande À l’extérieur, vous pouvez commander vos lampes partout où vous avez une connexion Wi-Fi ou cellulaire de la même manière que si vous étiez à la maison.

Si vous avez des difficultés à contrôler vos lampes lorsque vous êtes à l’extérieur de la maison, vérifiez que vous êtes connecté à votre compte Hue et que vos lampes sont accessibles.

* Vous devez être connecté à votre réseau Wi-Fi résidentiel pour la configuration initiale. Si vous n’êtes pas connecté à votre réseau Wi-Fi résidentiel, vous recevrez un message d’erreur.

Question 8

Comment créer un compte Hue?

Accepted Answer

La création d’un compte Hue est la première étape pour commencer à utiliser Hue. Pour configurer votre compte, vous devez être connecté à votre réseau Wi-Fi résidentiel.

1. Dans l’application Hue, appuyez sur Paramètres.

2. Appuyez sur Ponts Hue en haut de l’écran, puis sélectionnez votre pont Hue.

3. Appuyez sur S’inscrire.

4. Suivez les instructions à l’écran.

Question 9

Comment puis-je créer une nouvelle scène d’éclairage?

Accepted Answer

1. Appuyez sur la pièce dans laquelle vous souhaitez créer la scène.

2. Appuyez sur l’icône plus (+) dans la section Mes scènes.

3. Choisissez si vous souhaitez créer votre nouvelle scène à partir de zéro avec la roue chromatique, à partir d’une image dans la galerie de scènes Hue ou à partir de votre propre photo téléchargée de votre téléphone.

Question 10

Comment modifier une scène d’éclairage?

Accepted Answer

Suivez ces étapes pour modifier une scène d’éclairage dans l’application Hue :

1. Appuyez sur la pièce pour laquelle vous souhaitez modifier la scène.

2. Appuyez sur la scène que vous souhaitez modifier.

3. Appuyez sur le crayon au coin supérieur droit de la scène que vous souhaitez modifier.

4. Appuyez sur l’une des lampes pour faire apparaître la roue chromatique.

5. Faites glisser les icônes dans la roue chromatique pour choisir la couleur. Utilisez ensuite la barre de glissement pour régler la luminosité.

6. Appuyez sur le X pour fermer la roue chromatique.

7. Appuyez sur Enregistrer dans le coin en haut à droite pour enregistrer votre nouvelle scène.

Question 11

Comment récupérer mes scènes d’éclairage par défaut supprimées?

Accepted Answer

Toutes les scènes d’éclairage par défaut (prédéfinies) sont enregistrées dans la galerie de scènes Hue, même si vous les supprimez de la pièce, ce qui facilite la récupération :

1. Appuyez sur la pièce dans laquelle vous souhaitez recréer la scène.

2. Appuyez sur l’icône plus (+) dans la section Mes scènes.

3. Appuyez sur la galerie de scènes Hue, puis sélectionnez la scène que vous souhaitez récupérer.

Question 12

Comment définir une seule couleur pour toutes les lampes d’une pièce?

Accepted Answer

1. Accédez à votre onglet Domicile.

2. Sélectionnez la pièce dans laquelle vous souhaitez régler toutes les lampes de la même couleur.

3. Appuyez sur l’une des lampes pour faire apparaître la roue chromatique.

4. Faites glisser les icônes des lampes les unes sur les autres. Un numéro apparaîtra sur l’icône indiquant que toutes les lampes sont de la même couleur.

5. Appuyez sur les trois points (…), puis sélectionnez Enregistrer sous pour l’enregistrer en tant que scène d’éclairage.

Question 13

Comment définir une couleur et une luminosité précises pour une seule lampe dans une pièce?

Accepted Answer

Pour changer la couleur ou la luminosité d’une seule lampe dans une pièce, appuyez sur la pièce dans laquelle se trouve la lampe à l’onglet Maison. Appuyez sur n’importe quelle lampe dans la pièce, ce qui ouvrira la roue chromatique. Appuyez sur la lampe individuelle dont vous souhaitez modifier la couleur ou la luminosité.

Changer la luminosité de la lampe :

1. Assurez-vous que la lumière est allumée en faisant basculer son icône vers la position allumée. Faites glisser le curseur de luminosité jusqu’à la luminosité souhaitée.

Changer la couleur de la lampe :*

1. Appuyez sur la lampe individuelle pour ouvrir la roue chromatique.

2. Appuyez sur l’icône de la lampe, puis faites-la glisser vers la couleur souhaitée.

3. Appuyez sur le X dans le coin supérieur droit de l’écran.

* Uniquement disponible pour les ampoules Hue White and Color Ambiance.

Question 14

Comment fonctionne Philips Hue avec l’appareil photo de mon téléphone mobile?

Accepted Answer

Vous pouvez créer une scène d’éclairage personnalisée à partir d’une photo téléversée à partir de votre téléphone mobile dans l’application Hue :

1. Sélectionnez la pièce dans laquelle vous souhaitez créer la scène.

2. Appuyez sur l’icône plus (+), puis sélectionnez Utiliser une photo.

3. Choisissez la photo que vous souhaitez utiliser pour votre scène. L’application Hue choisira automatiquement les couleurs de la photo.

4. Appuyez sur Terminé pour continuer.

5. Nommez votre scène, puis appuyez sur Terminé.

Appuyez sur Enregistrer.

Question 15

Qu’est qu’un changement de canal ZigBee dans l’application Philips Hue?

Accepted Answer

ZigBee est une technologie sans fil permettant à vos dispositifs de maison intelligente de « communiquer » entre eux. Si vous rencontrez des problèmes de connexion entre vos lampes Hue et le pont Hue, un changement de canal ZigBee pourrait être la solution.

1. Accédez à l’onglet Paramètres dans l’application Hue.

2. Appuyez sur Ponts Hue, puis sélectionnez votre pont Hue actif.

3. Appuyez sur Chaîne Zigbee.

4. Sélectionnez Modifier le canal, puis suivez les instructions à l’écran.

Question 16

Puis-je affecter une lampe à plusieurs pièces?

Accepted Answer

Non. Une lampe ne peut être affectée qu’à une seule pièce. Vous pouvez cependant créer des espaces, puis attribuer une lampe à plusieurs espaces.

Question 17

Puis-je contrôler mes lampes Philips Hue à partir de plusieurs appareils?

Accepted Answer

Oui. Il suffit de télécharger l’application Philips Hue sur chaque appareil et de le connecter au pont Hue que vous souhaitez contrôler. Chaque système Hue peut être contrôlé par un maximum de 10 appareils.

Question 18

Comment puis-je supprimer un appareil intelligent inutilisé de mon système Philips Hue?

Accepted Answer

Vous pouvez supprimer un appareil intelligent de votre système Philips Hue par le biais de votre compte Hue. Pour révoquer l’autorisation d’un appareil intelligent, accédez à l’adresse www.philips-hue.com, cliquez sur Compte, et connectez-vous à votre compte. Une fois connecté, cliquez sur Applications en haut de la page. Vous verrez les appareils actuellement connectés à votre système Hue, et vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton Désactiver pour supprimer l’appareil.

Question 19

Puis-je ajouter plusieurs appareils pour les automatisations À la maison et À l’extérieur?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez créer des automatisations multi-utilisateurs À la maison et À l’extérieur en ajoutant plusieurs appareils à la liste des appareils géolocalisés. Pour ajouter un autre appareil, ouvrez l’application Hue, puis accédez à l’onglet Paramètres. Sélectionnez Paramètres de position, puis définissez un domicile pour cet appareil.

Question 20

Puis-je supprimer les appareils géolocalisés qui peuvent déclencher des automatisations À la maison et À l’extérieur?

Accepted Answer

Oui. Dans l’application Hue, accédez à l’onglet Paramètres, puis sélectionnez les paramètres de position. Appuyez sur l’appareil que vous souhaitez supprimer, puis appuyez sur Supprimer.

Question 21

Comment supprimer une automatisation?

Accepted Answer

À l’onglet Automatisations de l’application hue, balayez vers la gauche sur l’automatisation que vous souhaitez supprimer, puis appuyez sur l’icône Supprimer.

Question 22

Comment créer une automatisation?

Accepted Answer

Si vous ajoutez votre première automatisation :

1. Accédez à l’onglet Automatisations de l’application Hue.

2. appuyez sur l’icône plus (+) en haut de l’écran.

3. Sélectionnez l’automatisation que vous souhaitez configurer, puis suivez les instructions à l’écran.

Question 23

Où puis-je trouver des formulaires Hue Labs?

Accepted Answer

Vous pouvez apercevoir toutes vos formules Hue Labs actuellement installées dans l’onglet Automatisations de l’application Hue. Appuyez sur l’icône de flèche, puis appuyez sur Hue Labs. Si vous n’avez aucune formule installée, appuyez sur les trois points (…) en haut de l’écran, puis sélectionnez Hue Labs.

Question 24

Comment modifier les heures de coucher et de lever du soleil pour mes automatisations?

Accepted Answer

Modifiez l’heure de lever ou de coucher du soleil dans l’automatisation elle-même :

1. Accédez à l’onglet Automatisations de l’application Hue.

2. Appuyez sur l’automatisation que vous souhaitez modifier.

3. Modifiez l’heure du lever ou du coucher du soleil.

4. Appuyez sur Enregistrer.

Question 25

Comment activer et désactiver des automatisations?

Accepted Answer

À l’onglet Automatisations de l’application Hue, utilisez les boutons à côté de chaque automatisation pour l’activer ou la désactiver.

Question 26

J’ai encore un pont Hue v1 de forme ronde. Comment faire en sorte que l’application contrôle ma configuration?

Accepted Answer

L’application Philips Hue ne peut plus contrôler le pont Hue v1 de forme ronde.

Appareil Android: Vous pouvez télécharger l’application Philips Hue Bridge v1 pour Android 8 ou plus récent en suivant ces étapes.*

Étape 1. Accédez à Paramètres sur votre appareil Android.

Étape 2. Appuyez sur Applications et notifications.

Étape 3. Appuyez sur l’icône à trois points située dans le coin supérieur droit.

Étape 4. Appuyez sur Accès spécial aux applications.

Étape 5. Appuyez sur Installer des applications inconnues.

Étape 6. Trouvez votre navigateur dans la liste et appuyez pour ouvrir ses paramètres.

Étape 7. Activez Autoriser à partir d’une source inconnue pour votre navigateur.

Étape 8. Suivez ce lien dans votre navigateur.

Étape 9. Appuyez sur Télécharger le fichier APK et acceptez le dialogue d’alerte.

Étape 10. Appuyez sur Installer pour installer l’application sur votre appareil.

Étape 11. Appuyez sur Ouvrir pour ouvrir l’application.

*Ces étapes peuvent varier d’un appareil Android à l’autre.

Appareil iOS : Vous pouvez télécharger l’application Philips Hue Bridge v1 pour iOS dans l’App Store ici.

Question 27

Comment configurer un espace de divertissement?

Accepted Answer

Pour configurer un espace de divertissement, allez dans Paramètres > Espaces de divertissement > Créer un espace de divertissement. Suivez les instructions à l’écran pour configurer votre espace de divertissement en appuyant sur l’icône de chaque lampe et en le glissant à sa position approximative dans la pièce.

Vous pouvez réorganiser vos lampes dans les paramètres de l’espace de divertissement de l’application Hue en tout temps. Vous n’avez pas besoin d’utiliser toutes les lampes de la pièce dans laquelle se trouve votre espace de divertissement.

Question 28

Quels produits Hue puis-je utiliser avec la fonctionnalité Divertissements?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser toutes les ampoules et tous les luminaires Hue White and Color Ambiance, de même que les produits Friends of Hue compatibles avec Hue Sync.

Question 29

Combien d’espaces de divertissement peuvent être actifs au même moment?

Accepted Answer

Il ne peut y avoir qu’un seul espace de divertissement actif à la fois sur un pont Hue.

Question 30

Quel est le nombre maximal de lampes que je peux utiliser dans un espace de divertissement?

Accepted Answer

Vous pouvez connecter jusqu’à 10 lampes dotées de capacités couleur Philips Hue ou Friends of Hue par espace de divertissement.

Question 31

Que dois-je faire si je remarque un retard lorsque j’utilise les espaces de divertissement?

Accepted Answer

Votre espace de divertissement a peut-être besoin d’être synchronisé. Dans l’application Hue, allez dans Paramètres > Espaces de divertissement > Espace de test et suivez les instructions à l’écran pour resynchroniser votre espace de divertissement.

Question 32

Pourquoi suis-je incapable d’ajouter des lampes à ma configuration de divertissement après une mise à jour logicielle?

Accepted Answer

Cela peut prendre jusqu’à 20 minutes pour que toutes vos lampes réapparaissent dans la liste des lampes de l’espace de divertissement dans l’application Hue.

Question 33

Pourquoi certaines de mes lampes Hue n’apparaissent-elles pas dans la configuration de l’espace de divertissement?

Accepted Answer

La fonctionnalité Divertissements de Hue ne fonctionne qu’avec les lampes et les ampoules Ambiance blanche et colorée Philips Hue, de même qu’avec les lampes dotées de capacités couleur Friends of Hue. Les lampes qui ne répondent pas aux exigences de la fonctionnalité Divertissements ne s’afficheront pas dans le menu de configuration de l’espace de divertissement.

Question 34

Pourquoi la fonctionnalité Divertissements n’est-elle activée que pour les lampes dotées de capacités couleur Philips Hue?

Accepted Answer

Afin que la fonctionnalité Divertissements puisse fournir l’expérience la plus immersive possible, seules les lampes dotées de capacités couleur de Philips Hue et Friends of Hue sont compatibles. Pendant les tests, les lampes blanches et Ambiance blanche n’ont pas livré la même expérience. Afin de s’assurer que tous les utilisateurs de Hue soient satisfaits de la fonctionnalité Divertissements, elle n’est activée que sur les lampes dotées de capacités couleur.

Question 35

Puis-je activer plusieurs espaces de divertissement sur un pont Hue?

Accepted Answer

Vous pouvez créer et configurer plusieurs espaces de divertissement dans l’application Hue, mais vous ne pouvez en activer qu’un à la fois.

Question 36

Puis-je ajouter une lampe d’une autre marque à mon espace de divertissement?

Accepted Answer

Non, la fonctionnalité Divertissements de Hue ne fonctionne qu’avec les produits dotés de capacités couleur Hue et Friends of Hue officiels.

Question 37

Comment fonctionne Hue Sync?

Accepted Answer

L’application Hue Sync vous permet de vivre l’expérience de divertissement Philips Hue, où vos lampes intelligentes changent de couleur, clignotent, s’éteignent et s’allument selon le contenu sur votre écran, que ce soit une partie, un film ou de la musique.

Question 38

L’application Hue Sync fonctionne-t-elle avec les téléviseurs Ambilight Philips?

Accepted Answer

Oui, les téléviseurs Ambilight Philips les plus récents utilisent l’API de divertissement compatible avec Hue Sync.

Question 39

L’application Hue Sync fonctionne-t-elle avec PowerDVD, Netflix ou Prime Video d’Amazon?

Accepted Answer

Les capacités de Hue Sync sont restreintes par la gestion des droits numériques (GDN) et par conséquent, la fonctionnalité ne peut pas saisir tout le contenu et ne fonctionne pas avec ces services de diffusion continue.

Question 40

De quoi ai-je besoin pour exécuter l’application Hue Sync?

Accepted Answer

Hue Sync fonctionne avec les dispositifs de diffusion continue de contenu à condition que le contenu soit dupliqué à partir d’un PC Windows ou d’un ordinateur Mac sur lequel l’application Hue Sync s’exécute ou si le dispositif agit en tant qu’écran étendu sur cet ordinateur.

Pour exécuter Hue Sync avec succès, vous aurez besoin des éléments suivants :

Pont Hue v2 (de forme carrée)*
Application Philips Hue la plus récente**
Application Hue Sync la plus récente***
Une ou plusieurs ampoules Ambiance blanche et colorée Philips Hue

* Hue Sync ne fonctionnera pas sur le pont Hue v1 puisqu’il requiert une vitesse et une capacité de traitement plus élevées.

** Pour vérifier si vous disposez de la dernière version de l’application Hue, accédez à Paramètres pour voir si Divertissement Hue est répertorié. Si ce n’est pas le cas, mettez à jour votre application.

*** L’application Hue Sync est compatible avec Windows 10 et MacOS Sierra/High Sierra et les versions ultérieures. Elle ne peut pas être utilisée sur un appareil mobile.

Avant de pouvoir commencer la diffusion et la synchronisation de vos lampes, vous devez d’abord créer un espace de divertissement dans l’application Philips Hue. Une fois l’espace de divertissement créé, téléchargez et liez l’application Hue Sync à votre pont Hue.

Questions fréquentes sur les applications Hue

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