Question 1

Comment puis-je contrôler les lampes Philips Hue?

Accepted Answer

Vous pouvez contrôler les lampes Philips Hue de plusieurs façons et c’est l’une des raisons pour lesquelles elles sont si intelligentes! La manière dont vous contrôlez vos lampes dépend de votre pont Hue.

Avec Bluetooth (aucun pont Hue)

Si vous utilisez Philips Hue avec le système Bluetooth, vous pouvez contrôler vos lampes à l’aide de l'application Hue Bluetooth. Certaines lampes Philips Hue sont livrées avec un gradateur Hue, qui peut être utilisé pour allumer et éteindre les lampes, régler l’intensité et alterner les scènes d'éclairage prédéfinies. Vous pouvez également utiliser la commande vocale à l'aide de certains appareils Amazon Alexa ou Assistant Google.

Avec un pont Hue

Si vous utilisez Philips Hue avec un pont Hue, vous pouvez contrôler vos lampes à l’aide de l’application Hue, un accessoire intelligent Philips Hue ou votre voix au moyen d’Amazon Alexa, de l’Assistant Google ou de Siri.

Découvrez le fonctionnement de Philips Hue et comparez les différentes façons de contrôler les lumières intelligentes.

Question 2

Pourquoi mes lampes sont-elles inaccessibles?

Accepted Answer

Votre lampe Hue a peut-être été éteinte manuellement (p. ex., en utilisant un interrupteur mural) ou elle est hors de la portée de fonctionnement du système. Si le problème persiste, veuillez contacter le Service à la clientèle.

Question 3

Comment et quand dois-je mettre à jour mon logiciel Hue?

Accepted Answer

Votre pont et vos lumières Philips Hue se mettent à jour automatiquement. Vous pouvez voir l’état de votre produit et les mises à jour du système dans l’application Hue en vous rendant à Paramètres> Mise à jour du logiciel. Les produits à jour présentent un crochet vert à côté de leur nom. Les nouvelles mises à jour seront téléchargées automatiquement.

Question 4

Comment puis-je savoir si mon logiciel est à jour?

Accepted Answer

Activez les mises à jour automatiques sur votre appareil pour permettre à l’application Philips Hue de se mettre à jour automatiquement. Pour vérifier si votre logiciel est à jour, allez dans Paramètres > Mise à jour du logiciel dans l’application Hue.

Question 5

Les anciennes versions des produits Philips Hue sont-elles prises en charge?

Accepted Answer

Nous mettons continuellement à jour notre logiciel pour ajouter des fonctionnalités, améliorer les performances et renforcer la sécurité. Nous recommandons aux utilisateurs de Philips Hue d’activer les mises à jour automatiques dans la section Paramètres de l’application pour s’assurer que la dernière version logicielle est installée. L’application Hue ne prend en charge que la dernière version logicielle du pont Hue, tandis que le nuage Hue prend en charge les trois dernières mises à jour majeures du pont Hue. Ces limitations garantissent le maintien de la qualité et de la sécurité du système Hue.

Question 6

Je ne peux pas me connecter à mon compte Hue à l’aide de l’application Hue.

Accepted Answer

Vérifiez les paramètres de votre compte Hue pour vous assurer que votre pont hue est correctement connecté. Si vous rencontrez toujours des problèmes, communiquez avec le service de soutien de Philips Hue.

Question 7

Je ne parviens pas à installer les dernières mises à jour des versions logicielles sur mes produits Philips Hue.

Accepted Answer

Vérifiez que votre téléphone mobile est à jour avec la dernière version de son système d’exploitation. Assurez-vous que vos lampes sont branchées ou allumées à l’aide de l’interrupteur mural traditionnel et qu’elles sont accessibles dans l’application Philips Hue. Le transfert des mises à jour des versions logicielles vers vos lampes peut prendre plusieurs heures, par conséquent, elles risquent de ne pas afficher immédiatement la dernière mise à jour. Si vous ne parvenez toujours pas connecter vos lampes quelques heures après une mise à jour de la version logicielle, contactez le Centre de soutien Meethue.

Question 8

Deux trousses de démarrage peuvent-elles fonctionner ensemble?

Accepted Answer

Vous pouvez configurer deux trousses de démarrage de manière indépendante et alterner entre elles dans l’application Hue, mais ne pouvez pas contrôler les deux ponts Hue au même moment. Vous pouvez ajouter des ampoules de chaque trousse de démarrage à un pont Hue, ou les attribuer à des ponts Hue différents.

Question 9

Quelles mesures puis-je prendre pour m’assurer que mes produits Philips Hue sont protégés contre le piratage?

Accepted Answer

L’écosystème Philips Hue utilise des techniques de cryptage et d’authentification conformes aux normes de l’industrie afin de s’assurer que les utilisateurs non autorisés ne puissent pas accéder à vos produits Philips Hue. Hue se connecte à Internet de façon sécurisée à l’aide de son nuage dédié pour que les dispositifs ne soient pas découverts sur l’Internet libre. Les produits Hue sont régulièrement mis à jour avec les derniers correctifs de sécurité; une fonctionnalité que vous pouvez activer en associant votre pont Hue à un compte Hue à l’adresse www.philips-hue.com.

En plus des mesures de sécurité de Hue, il est important de vous assurer que votre réseau résidentiel est également sécurisé. Pour avoir plus d’aide au sujet de la protection de votre réseau résidentiel, contactez votre fournisseur de services Internet.

Question 10

Que dois-je faire si je décide de renvoyer ou de revendre un pont Hue déjà utilisé?

Accepted Answer

Avant de renvoyer ou de revendre votre pont Hue, effectuez une réinitialisation d’usine du pont Hue . Après la réinitialisation d’usine, votre compte Hue ne sera plus lié au pont Hue et toutes vos données stockées sur le pont Hue seront supprimées.

Question 11

Quelles sont les données collectées par le système Philips Hue lors de l’utilisation des automatisations À la maison et À l’extérieur?

Accepted Answer

Lorsque vous utilisez une automatisation À la maison ou À l’extérieur, les coordonnées d’emplacement utilisées par l’application Hue ne quittent jamais votre appareil mobile. En fonction de ces coordonnées, l’application Hue définit l’emplacement de votre domicile sur le pont Hue. Le pont Hue ne partage l’emplacement de votre domicile qu’avec des applications préalablement autorisées.

Question 12

Quelles sont les données collectées par le système Philips Hue lors de l’utilisation du capteur de mouvement Hue?

Accepted Answer

Le capteur de mouvement Hue partage les mesures de température, les niveaux d’éclairage ambiant et les événements de mouvement avec l’application Hue et le nuage Hue, mais uniquement si la fonction de commande À l’extérieur a été activée. Ces données ne peuvent être utilisées que par des applications préalablement autorisées.

Question 13

Quelle est la différence entre la bande lumineuse dégradée d'ambiance Philips Hue et la bande lumineuse Philips Hue?

Accepted Answer

La bande lumineuse dégradée d'ambiance Philips Hue ambiance émet plusieurs couleurs de lumière en même temps, ce qui permet de changer facilement l'ambiance d'une pièce avec un seul luminaire. La bande lumineuse Philips Hue n'émet qu'une seule couleur à la fois, ce qui la rend plus adaptée à des utilisations fonctionnelles ou pour mettre en valeur des éléments architecturaux.

En outre, la bande lumineuse dégradée d'ambiance Philips Hue propose également la fonction dynamique qui permet une transition lente entre les différentes couleurs de la scène.

Question 14

Puis-je fixer la bande lumineuse Philips Hue à la bande lumineuse dégradée d'ambiance Philips Hue?

Accepted Answer

Non. Les deux types de bandes lumineuses et de rallonges ne sont pas interchangeables. Cependant, vous pouvez ajouter les deux types de bandes lumineuses à une pièce ou à une zone dans l'application Hue pour les contrôler simultanément.

Question 15

Puis-je utiliser la bande lumineuse dégradée d'ambiance Philips Hue derrière le téléviseur?

Accepted Answer

La bande lumineuse dégradée d'ambiance Philips Hue n'a pas été conçue pour être utilisée avec un téléviseur, mais vous pouvez tout de même le faire. Cependant, la bande lumineuse dégradée Philips Hue Play est une meilleure option pour les téléviseurs, car elle a été conçue spécialement pour eux. La bande lumineuse dégradée Play est livrée avec tous les supports et adhésifs nécessaires et a été calibrée pour offrir la meilleure expérience de couleur lorsqu'elle est utilisée avec un téléviseur.

Question 16

Quelle est la différence entre les bandes lumineuses dégradées et les bandes lumineuses non dégradées?

Accepted Answer

Les bandes lumineuses dégradées produisent plusieurs couleurs en même temps sur l'ensemble de la bande, ce qui les rend parfaites pour les utilisations de divertissement ou d'ambiance. Les bandes lumineuses non dégradées, quant à elles, ne produisent qu'une seule couleur sur une seule bande, ce qui les rend idéales pour des utilisations plus fonctionnelles et architecturales où le rendement lumineux est privilégié.

Question 17

Puis-je utiliser la bande lumineuse dégradée d'ambiance Hue Play pour une utilisation autre que le divertissement?

Accepted Answer

La bande lumineuse dégradée Hue Play a été spécifiquement conçue pour le divertissement et pour les cas d’utilisation de divertissement à l’aide du boîtier de synchronisation Hue et de l’application de bureau Sync. bien qu’elle puisse produire plusieurs couleurs, nous avons mis au point une manière de comptabiliser la bande lumineuse dégradée Hue Play comme un seul point lumineux puisque nous savons que le nombre de lampes associées à un pont Hue ou ajoutées à un espace de divertissement est précieux. Cependant, la possibilité de créer plusieurs couleurs dans le mode d’ambiance nécessite une mise à jour système supplémentaire même si elle ne compte que pour un point lumineux.

Question 18

De quelle longueur de bande lumineuse dégradée Hue Play ai-je besoin?

Accepted Answer

Nous avons trois longueurs de bandes lumineuses pour les téléviseurs ou écrans de 55 po, 65 po et 75 po. Si la taille de votre téléviseur est différente, nous recommandons d’acheter une bande dégradée Play plus petite que ses dimensions. Puisque la bande est lumineuse, il importe peu qu’elle n’atteigne pas les coins arrière de votre téléviseur.
Il est recommandé d’utiliser les bandes lumineuses Play de Philips Hue pour les téléviseurs ou les écrans plus petits que 50 po.

Question 19

Par où dois-je commencer avec l’installation de la bande lumineuse dégradée Philips Hue Play?

Accepted Answer

Nous conseillons fortement d’ouvrir l’application principale Philips Hue, d’aller dans les paramètres concernés pour ajouter de nouvelles lampes et de suivre les instructions. Puisque la bande lumineuse a une méthode d’installation précise, nous avons porté une attention particulière aux explications afin de bien installer la bande lumineuse. Vous pouvez également suivre les instructions dans le manuel et la vidéo d’installation à l’adresse https://www.youtube.com/watch?v=p9yLBy5Wk9k&t=27s&ab_channel=PhilipsHue

Question 20

Que devrais-je faire si l’alimentation de mes lampes extérieures Philips Hue arrête de fonctionner?

Accepted Answer

Si vos lampes extérieures ne répondent plus et que vous soupçonnez un problème avec le bloc d’alimentation, débranchez-le de la prise murale et contactez Philips Hue.

Ne touchez pas à l’alimentation dans des conditions mouillées. Si le câble ou la prise est mouillé, coupez d'abord le courant principal de la prise, et débranchez l’alimentation. Ne laissez aucune prise ni aucun connecteur de vos lampes extérieures ouvert et utilisez les protecteurs en plastique pour les couvrir. Si vous n’avez pas les protecteurs en plastique originaux, vous pouvez les envelopper dans du plastique.

Veuillez noter que nous avons lancé un programme de remplacement volontaire pour certains blocs d’alimentation. Veuillez vérifier si votre bloc d’alimentation est admissible au remplacement volontaire.

Question 21

Comment puis-je connecter une lampe Hue Go au pont Hue?

Accepted Answer

Vous pouvez ajouter une lampe Hue Go au pont Hue comme vous le feriez pour n’importe quel autre lampe Philips Hue à votre système. Il existe deux moyens de le faire :

1. Accédez à l'onglet Paramètres dans l'application Hue, puis appuyez sur Lampes.

2. Appuyez sur l'icône plus (+) dans le coin supérieur gauche, puis suivez les instructions à l'écran.

Vous pouvez également ajouter la lampe à votre système, puis l'attribuer immédiatement à une pièce :

1. Accédez à la pièce à laquelle vous souhaitez ajouter la lampe Hue Go.

2. Appuyez sur les trois points (…) dans le coin supérieur droit.

3. Appuyez sur Ajouter des lampes.

4. Appuyez sur Ajouter une nouvelle lampe en haut de l'écran et suivez les instructions à l'écran.

Question 22

Puis-je utiliser différents types de luminaires Hue autonomes ensemble?

Accepted Answer

Oui. Tous les luminaires Philips Hue sont entièrement compatibles avec l’écosystème Hue. Certains peuvent être utilisés de façon autonome, tandis que d’autres nécessitent un pont Hue afin de pouvoir fonctionner. Tous les produits Hue peuvent cependant être connectés à un pont Hue pour un contrôle avancé par le biais de l’application Hue.

Question 23

Puis-je utiliser la lampe Beyond sans un pont Hue?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser votre lampe Beyond Hue sans un pont Hue, mais vous ne pouvez pas faire autre chose qu’allumer ou fermer la lampe avec l’interrupteur principal. La température de couleur est blanc doux. Ajoutez votre lampe Beyond à un pont Hue pour avoir le contrôle total avec l’application Hue.

Question 24

Puis-je utiliser la lampe Bloom sans un pont Hue?

Accepted Answer

Vous pouvez allumer la lampe Bloom Hue en la branchant, mais vous ne pouvez pas changer la couleur ou utiliser toute autre fonctionnalité sans la connecter à un pont Hue.

Question 25

Comment puis-je savoir si une ampoule est en version « couleur plus riche »?

Accepted Answer

Les nouvelles versions des ampoules Philips Hue ont des « couleurs plus riches », ce qui signifie que les ampoules ont des tons verts et bleus plus prononcés pour mieux s’agencer aux couleurs de la lampe Philips Hue Go et de la bande lumineuse. Vous pouvez reconnaître une ampoule avec couleurs plus riches par sa base blanche, à l’exception de l’ampoule BR30. L’ancienne ampoule BR30 a une base grise, tandis que la version en couleur plus riche ne l’a pas.

Lorsque vous achetez de nouveaux produits, vous pouvez reconnaître les ampoules avec couleurs plus riches par leur emballage : il comporte une étiquette verte ronde dans le coin en haut à droite indiquant « couleurs plus riches ».

Question 26

Comment puis-je ajouter une bande lumineuse à mon système Hue existant?

Accepted Answer

Les bandes lumineuses Philips Hue d’intérieur comprennent un endos adhésif qui facilite une application rapide et semi-permanente aux murs, aux planchers, aux armoires, et plusieurs autres meubles ou articles d’intérieur. Les bandes lumineuses d’extérieur sont livrées avec des attaches pour les fixer au sol ou aux structures extérieures.

Pour utiliser une bande lumineuse Philips Hue, vous devez premièrement la brancher à une source d’alimentation. Lorsque la bande lumineuse brille d’un blanc éclatant, vous pouvez la connecter à un pont Hue de la même manière que vous le feriez pour une lampe à votre système Hue.

Si l’application Hue ne trouve pas la bande lumineuse même après avoir saisi le numéro de série au lieu d’exécuter une détection automatique, la bande lumineuse se trouve peut-être hors de la portée du pont Hue. Pour y remédier, vous pouvez déplacer la bande lumineuse plus près du pont Hue ou déplacer d’autres lampes intelligentes Philips Hue entre le pont Hue et la bande lumineuse. C’est une solution pratique, car les lumières intelligentes étendent le signal sans fil du pont Hue.

Question 27

Pourquoi certains luminaires sont-ils livrés avec un gradateur Hue?

Accepted Answer

Certains luminaires sont livrés avec un gradateur Hue pour aider les consommateurs qui ne possèdent pas de pont Hue à contrôler leurs lampes.

Question 28

Quelle est la différence entre l’unité de base et la rallonge Hue Play?

Accepted Answer

Une seule alimentation pour lampe Play peut alimenter jusqu’à trois barres Play simultanément. L’unité de base Play est livrée avec une alimentation, cette partie de la lampe que vous branchez à votre prise murale. La rallonge Play n’inclut pas d’alimentation; branchez simplement la rallonge dans votre alimentation Play existante pour étendre votre configuration.

Question 29

Puis-je utiliser une alimentation différente d’une autre lampe Hue pour alimenter ma lampe Hue Play?

Accepted Answer

Non, la lampe Hue Play ne peut être alimentée que par sa propre alimentation.

Question 30

Dois-je acheter des accessoires individuels pour utiliser une lampe Play de Philips Hue?

Accepted Answer

Non. L’unité de base et sa rallonge comprennent tous les accessoires de base dont vous avez besoin pour utiliser votre lampe Hue Play. Vous avez cependant besoin de connecter votre lampe Play au pont Hue (vendu séparément) pour la contrôler à l’aide de l’application Hue.

Quel est le contenu de l’emballage?

Support vertical/dispositif de montage : ce support vous permet de positionner votre lampe Play de façon verticale sur toutes les surfaces en utilisant les vis incluses, ou derrière votre téléviseur en utilisant l’adhésif inclus.
Clé hexagonale (aussi appelée Torx ou Allen)
Adhésif
Vis

L’unité de base est livrée avec une alimentation pouvant se brancher dans une prise murale. La rallonge n’est pas incluse avec l’alimentation.

Question 31

Puis-je rallonger le câble de ma lampe Hue Play?

Accepted Answer

Le câble de rallonge de cinq mètres accroît l’espace entre l’unité d’alimentation (fiche électrique) et votre lampe Hue Play. Le câble de rallonge peut également accroître l’espace entre deux lampes Hue Play.

Question 32

Où devrais-je installer ma lampe Hue Play?

Accepted Answer

Fixez la lampe Play derrière votre téléviseur à l’aide de l’adhésif inclus, positionnez-la horizontalement sur n’importe quelle surface, comme de chaque côté de votre téléviseur, ou utilisez le support vertical pour que la lampe Play se tienne verticalement.

Question 33

Comment puis-je fixer ma lampe Play de Philips Hue derrière mon téléviseur?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser le support inclus avec l’adhésif pour fixer la lampe Play derrière votre téléviseur. Votre manuel contient des instructions détaillées sur la façon de fixer votre lampe Play derrière votre téléviseur.

Question 34

Ma lampe Hue Play a-t-elle un interrupteur marche/arrêt ou un bouton pour contrôler ses couleurs?

Accepted Answer

Non. La lampe Play de Philips Hue s’illuminera lorsqu’elle est branchée à l’alimentation, mais elle restera de la même couleur. Vous pouvez changer les couleurs en la connectant à un pont Hue (vendu séparément) et en utilisant l’application Hue.

Question 35

Pourquoi n’y a-t-il qu’une seule couleur lorsque j’allume ma lampe Play de Philips Hue?

Accepted Answer

Vous pouvez changer la couleur de votre lampe Play Hue à l’aide de l’application Hue, qui connecte vos lampes par le biais du pont Hue (vendu séparément).

Question 36

Comment dois-je installer les luminaires extérieurs?

Accepted Answer

Tous les produits Hue comprennent un manuel avec des instructions précises pour les installer.

La plupart des luminaires extérieurs sont à basse tension, ce qui signifie qu’ils convertissent la tension principale en une tension plus basse, vous permettant ainsi de simplement brancher leur alimentation dans une prise de courant. Vous pouvez ajouter jusqu’à cinq lampes ou 35 mètres de câble à chaque alimentation. Contrôler vos lampes d’extérieur Hue à l’aide de votre application ou votre accessoire Hue.

Question 37

Quels produits Hue puis-je utiliser à l’extérieur?

Accepted Answer

Tous les produits Philips Hue qui ont la mention « Extérieur » ont été testés et évalués aptes à un usage extérieur.

Question 38

Comment dois-je utiliser la prise intelligente Hue?

Accepted Answer

Insérez la prise intelligente hue dans une prise murale. La DEL sur le devant de la prise passera au vert, indiquant que la prise intelligente est active.

Configuration avec le pont Hue :

1. Accédez à l'onglet Paramètres dans l'application Hue.

2. Appuyez sur Lampes.

3. Appuyez sur l'icône plus (+) dans le coin supérieur droit.

4. Appuyez sur Rechercher pour ajouter la prise intelligente Hue.

Configuration avec Bluetooth :

1. Accédez à l'onglet Paramètres dans l'application Hue.

2. Appuyez sur Gérer les lampes.

3. Appuyez sur l'icône plus (+) dans le coin supérieur droit.

4. Appuyez sur Rechercher pour ajouter la prise intelligente Hue.

Question 39

Puis-je utiliser la prise intelligente pour régler l’intensité de mes lampes?

Accepted Answer

Non. La prise intelligente vous permet d’allumer et d’éteindre votre lampe à l’aide de l’application ou de votre voix, mais elle ne peut pas régler l’intensité.

Question 40

Puis-je utiliser d’autres appareils (p. ex., une machine à café) avec ma prise intelligente?

Accepted Answer

Nous avons conçu la prise intelligente spécifiquement pour qu’elle fonctionne avec d’autres lampes que la Philips Hue. Elle s’affichera en tant que lampe dans l’application Philips Hue et agira comme une lampe dans les minuteries, les routines, les pièces et les espaces. Si vous branchez un autre type d’appareil qu’une lampe dans la prise intelligente, votre appareil pourrait ne pas fonctionner correctement.

Question 41

Quelle puissance maximum d’une lampe puis-je utiliser avec la fiche intelligente?

Accepted Answer

• Europe continentale : 2 300 W

• Grande-Bretagne et Irlande : 3 250 W

• Amérique du Nord : 1 800 W

• Australie et Nouvelle-Zélande : 2 400 W

Question 42

Quelles sont les différences entre la nouvelle et l’ancienne version de la lampe Hue Go?

Accepted Answer

La dernière version de la lampe Hue Go est désormais compatible avec le Bluetooth. Cela vous permettra de la contrôler avec l’application Bluetooth Philips Hue, même de l’extérieur de votre demeure lorsque vous n’êtes pas dans la portée de votre pont Philips Hue. Vous pouvez toujours connecter la dernière version de la lampe Hue Go à votre pont Hue, comme vous avez l’habitude de faire.

En plus de la connectivité Bluetooth, la durée de vie de la pile a été améliorée ainsi que la position de la prise afin de garantir sa stabilité.

Question 43

Puis-je utiliser la lampe Hue Go lorsque je ne suis pas à mon domicile?

Accepted Answer

Oui. Lorsque vous êtes à l’extérieur de votre domicile, vous pouvez contrôler les deux versions de la lampe Hue Go par son bouton à l’arrière. Celui-ci vous donne accès à quelques paramètres.

• Pression simple : scènes d’éclairage dynamiques conçues à une fin précise.

• Pression double et tenue enfoncée : sélectionnez votre configuration de couleur favorite dans l’anneau de couleur. Lâchez le bouton lorsque vous avez atteint la couleur.

• Pression longue (10 secondes) : arrêt complet et économie de la batterie.

Grâce aux capacités ajoutées Bluetooth dans la dernière version, la lampe Hue Go peut être contrôlée à l’aide de l’application Bluetooth Philips Hue même loin de votre domicile et peut être utilisée comme une lampe utile, par exemple lorsque vous êtes en vacances. Vous pouvez reconnaître cette version par le logo Bluetooth sur la boîte et sur la lampe Hue Go elle-même.

Question 44

Puis-je utiliser la lampe Hue Go dans des environnements humides comme à l’extérieur?

Accepted Answer

Même s’il est entièrement sécuritaire d’utiliser le produit à l’extérieur lorsque le temps est sec, la lampe Hue Go n’est pas conçue pour résister aux éclaboussures d’eau. Veuillez ramener votre lampe Hue Go à l’intérieur si on prévoit de la pluie et ne laissez pas le produit à l’extérieur lorsque vous ne l’utilisez pas. Nous recommandons d’éviter d’utiliser la lampe Hue Go sur des surfaces humides ou près de sources d’eau.

Question 45

Puis-je utiliser l’adaptateur de l’ancienne version de ma lampe Hue Go pour la plus récente et vice-versa?

Accepted Answer

Non, ce n’est pas possible. La conception de la lampe Hue Go a été améliorée pour garantir une meilleure stabilité. De plus, la version précédente de la lampe Hue Go fonctionne à 24 V, tandis que la dernière version fonctionne à 12 V.

Question 46

Puis-je contrôler deux systèmes Hue distincts avec un seul appareil?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez choisir quel pont Hue vous souhaitez contrôler dans la section Paramètres > ponts Hue de l’application Hue. Notez que vous ne pouvez contrôler qu’un pont Hue à la fois.

Question 47

Je suis incapable de contrôler mes lampes lorsque je ne suis pas à mon domicile.

Accepted Answer

Assurez-vous que la commande À l’extérieur est activée dans l'application Hue :

1. Accédez à l’onglet Paramètres.

2. Appuyez sur Ponts Hue.

3. Sélectionnez le pont Hue pour lequel vous souhaitez activer la commande à l’extérieur de la maison.

4. À côté de Commande hors domicile, appuyez sur Connexion pour vous connecter ou créer un compte Hue.

Une fois que vous avez activé la commande À l’extérieur, vous pouvez commander vos lampes partout où vous avez une connexion Wi-Fi ou cellulaire de la même manière que si vous étiez à la maison.

Si vous avez des difficultés à contrôler vos lampes lorsque vous êtes à l’extérieur de la maison, vérifiez que vous êtes connecté à votre compte Hue et que vos lampes sont accessibles.

* Vous devez être connecté à votre réseau WiFi résidentiel pour la configuration initiale. Si vous n’êtes pas connecté à votre réseau WiFi résidentiel, vous recevrez un message d’erreur.

Question 48

Que veulent dire les indicateurs DEL sur le pont Hue?

Accepted Answer

Les indicateurs DEL de votre pont Hue représentent les fonctions suivantes :

Indicateur de puissance (Gauche) : L’adaptateur est connecté.
Indicateur de réseau (Milieu) : Le pont Hue est connecté au réseau du routeur.
Indicateur Hue Portal (Droite) : Le pont Hue est connecté à Internet.
Indicateur ZigBee (Anneau bleu autour du bouton) : La communication ZigBee est opérationnelle.

Question 49

À quoi sert le bouton « Rétablir les réglages d’origine » à l’arrière du pont Hue?

Accepted Answer

Presser et tenir enfoncé le bouton « Rétablir les réglages d’origine » à l’arrière de votre pont Hue le remet à ses réglages d’origine, ce qui signifie que toutes les préférences et les configurations précédentes (scènes, routines, gadgets logiciels et configurations de pièce) seront effacées. De plus, il est possible que les ampoules et les lampes qui ont précédemment été détectées par la fonctionnalité de recherche automatique requièrent maintenant que vous saisissiez leurs numéros de série manuellement afin de les reconnecter. Nous recommandons fortement que vous remettiez votre pont Hue à ses réglages d’origine seulement si un agent du service à la clientèle Hue vous a conseillé de le faire.

Question 50

Quelles ampoules puis-je utiliser dans les luminaires extérieurs?

Accepted Answer

La plupart des ampoules Philips Hue ont été conçues pour un usage intérieur à l’exception de l’ampoule d’extérieur PAR38. Cependant, toutes les ampoules ont été soumises à des tests à certains niveaux de température et d’humidité pour s’assurer qu’elles fonctionnent selon nos spécifications.

Nous ne pouvons pas garantir que les luminaires extérieurs n’étant pas de Philips Hue seront compatibles avec les ampoules Hue. La plupart des luminaires extérieurs Philips Hue ont des DEL intégrées. Certains luminaires, comme la lampe extérieure murale Lucca, sont offerts avec une ampoule blanche Hue; si vous devez remplacer l’ampoule à l’intérieur de ces luminaires, n’utilisez que la même ampoule Hue qui était incluse.

Question 51

Pourquoi mes produits plus anciens ont-ils des couleurs différentes que celle de mes nouveaux produits?

Accepted Answer

Les nouveaux produits ont des capacités de couleur optimisées. Par conséquent, les ampoules et les lampes plus anciennes n’ont pas la même richesse de couleur que la nouvelle génération de produits Hue. Vous pouvez notamment le remarquer lorsque vos lampes sont réglées à la couleur bleu ou vert.

Question 52

Puis-je contrôler plusieurs ponts Hue avec l’application Philips Hue?

Accepted Answer

Oui, mais vous ne pouvez contrôler qu’un pont Hue à la fois. Pour alterner entre les deux ponts Hue, allez dans Paramètres > ponts Hue et sélectionnez le pont Hue que vous souhaitez contrôler.

Question 53

Comme puis-je vérifier si un produit Philips Hue inclut le Bluetooth?

Accepted Answer

Vous verrez le logo Bluetooth sur la boîte et sur le produit. Il n’y a que ces produits qui sont dotés du Bluetooth et ils peuvent être contrôlés par l’application Bluetooth Philips Hue. Tous les produits Philips Hue peuvent être contrôlés à l’aide du pont Philips Hue et de l’application Philips Hue.

Question 54

De quoi ai-je besoin pour utiliser l’application Bluetooth Philips Hue?

Accepted Answer

Vous aurez besoin d’un téléphone intelligent ou d’une tablette avec un système d’exploitation iOS 11 ou Android 7 ou plus récent, et d’y installer l’application Bluetooth Philips Hue. Votre appareil doit prendre en charge le Bluetooth à basse consommation 4.0 et plus récent. Vous aurez également besoin de luminaires ou de prises de courant libres selon les lampes que vous choisissez. Il n’est pas nécessaire d’avoir une connexion WiFi ou de données pour être en mesure de contrôler vos lampes.

Question 55

Si j’utilise l’application Bluetooth Philips Hue, puis-je utiliser le pont Hue?

Accepted Answer

Oui. Tous les produits Bluetooth Philips Hue peuvent également être utilisés avec le pont Philips Hue. Le pont Philips Hue est toujours l’élément central de votre système et vous permet d’utiliser pleinement toutes les fonctionnalités et avantages Philips Hue. Nous avons ajouté le Bluetooth à nos nouvelles ampoules et lampes, puisque cela permet de s’initier facilement à Philips Hue en utilisant seulement quelques lampes dans une pièce. Vous pouvez toujours vous procurer un pont Hue après vous être familiarisé avec les lampes Bluetooth pour accéder à toutes les fonctionnalités du système Philips Hue.

Question 56

Comment ajouter un accessoire à mon système Hue?

Accepted Answer

Vous pouvez ajouter un accessoire d'éclairage intelligent dans l'application Hue :

1. Accédez à l’onglet Paramètres.

2. Appuyez sur Accessoires.

3. Appuyez sur le bouton Ajouter un accessoire en haut de l’écran.

4. Sélectionnez l’accessoire que vous souhaitez ajouter, puis suivez les instructions à l’écran.

Question 57

Comment puis-je réinitialiser un accessoire Hue à ses réglages par défaut?

Accepted Answer

Vous pouvez réinitialiser un accessoire d'éclairage intelligent Hue à ses paramètres par défaut dans l'application Hue :

1. Accédez à l’onglet Paramètres.

2. Appuyez sur Accessoires.

3. Sélectionnez l'accessoire dans la liste.

4. Appuyez sur Réinitialiser en bas de l'écran, puis suivez les instructions à l'écran.

Question 58

Puis-je contrôler mes lampes dans plusieurs pièces avec des accessoires tels que le gradateur Hue  ou l’interrupteur Tap Hue?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez sélectionner plusieurs pièces dans Configuration des accessoires. Vous pouvez même configurer l’accessoire pour régler différentes scènes par pièce.

Question 59

Puis-je temporairement désactiver le détecteur de mouvement Hue?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez désactiver le détecteur de mouvement Hue lorsque vous n’en avez pas besoin (par exemple, lorsque vous organisez une fête) dans l’application Hue :

1. Accédez à l’onglet Paramètres.

2. Appuyez sur Accessoires.

3. Basculez le détecteur que vous souhaitez désactiver en position d'arrêt.

Pour le remettre en marche, il suffit de rebasculer le bouton.

Question 60

Puis-je utiliser le détecteur de mouvement Hue à l’extérieur?

Accepted Answer

Le détecteur de mouvement Hue est pour un usage intérieur seulement. Cependant, le capteur extérieur est à l’épreuve des intempéries et adapté pour un usage extérieur.

Question 61

Que veut dire l’indicateur DEL sur le détecteur de mouvement Hue?

Accepted Answer

L'indicateur LED est intégré au le boîtier du capteur de mouvement Hue, juste en dessous du dôme. L’indicateur DEL affichera différentes couleurs :

Clignotement orange : le détecteur est prêt à être connecté au pont Hue

Clignotement vert : le détecteur a été détecté par l'application Hue

Flash court orange lors de la détection de mouvement * : la pile est faible

Flash court rouge lors de la détection de mouvement * : la pile est presque vide

Flash long rouge lors de la détection de mouvement * : le capteur ne peut pas communiquer avec le pont Hue **

* S’affiche seulement lors de la première détection de mouvement après au moins 15 secondes sans mouvement.

** Si ce problème se produit souvent, essayez d’exécuter un changement de canal ZigBee dans l’application Hue en accédant à Paramètres > Ponts Hue > Canal ZigBee > Modifier le canal. Suivez les instructions à l’écran.

Question 62

Où devrais-je installer mon détecteur de mouvement Hue?

Accepted Answer

Vous trouverez un guide de positionnement illustré pour chaque type de pièce pendant la procédure d'installation du capteur de mouvement Hue dans l'application Hue.

Si vous avez déjà ajouté votre capteur de mouvement Hue, vous pouvez régler sa sensibilité en redémarrant le capteur en mode test dans l'application Hue :

1. Accédez à l’onglet Paramètres.

2. Appuyez sur Accessoires.

3. Sélectionnez le capteur de mouvement Hue.

4. Appuyez sur Sensibilité du capteur de mouvement en bas de l'écran. Le capteur redémarrera en mode test, ce qui vous donnera une idée immédiate des capacités de détection de votre détecteur à son emplacement actuel. Quittez le mode test en quittant l’écran Sensibilité aux mouvements.

L’indicateur DEL du détecteur de mouvement Hue s’allume lorsqu’il détecte un mouvement et s’éteint s’il ne détecte aucun mouvement après cinq secondes.

Question 63

Puis-je utiliser un gradateur Hue ou un interrupteur Tap Hue pour contrôler mes lampes extérieures?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez configurer un gradateur Hue ou un interrupteur tap Hue pour qu’il contrôle vos lampes extérieures Hue. Cependant, ces accessoires sont destinés à un usage intérieur, alors assurez-vous de ne les utiliser qu’à l’intérieur.

Question 64

Mon interrupteur de lampe Friends of Hue peut-il remplacer mon interrupteur de lampe traditionnel?

Accepted Answer

Il est possible de remplacer votre interrupteur de lampe traditionnel par un interrupteur intelligent Friends of Hue. Cependant, les interrupteurs Friends of Hue sont sans fil et se vident de leur énergie lorsque leurs boutons sont utilisés, ce qui signifie qu’ils n’utilisent pas le câblage sous tension requis d’un interrupteur traditionnel. Contactez votre électricien avant de modifier le câblage électrique de votre demeure.

Questions fréquentes sur le matériel Hue

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