Question 1

Comment puis-je contrôler les lampes Philips Hue?

Accepted Answer

Vous pouvez contrôler les lampes Philips Hue de plusieurs façons – c’est l’une des raisons pour lesquelles elles sont si intelligentes!

Avec Bluetooth (sans pont Hue)
Si vous utilisez Philips Hue sans pont, vous pouvez contrôler vos lumières avec l’application Hue par l’entremise de Bluetooth. Vous pouvez également utiliser un accessoire intelligent ou une commande vocale avec certains appareils Amazon Alexa ou Google Home.

Avec un pont Hue
Si vous utilisez Philips Hue avec un pont Hue, vous pouvez contrôler vos lumières avec l’application Hue, des centaines d’applications tierces, des accessoires intelligents ou votre voix à l’aide d’Amazon Alexa, de Google Assistant ou de Siri.

Le pont Hue donne accès à toutes les fonctionnalités d’éclairage intelligent, telles que le contrôle à distance, les automatisations, etc.

Question 2

Pourquoi mes lampes sont-elles inaccessibles?

Accepted Answer

Votre lampe Hue a peut-être été éteinte manuellement (p. ex., en utilisant un interrupteur mural) ou elle est hors de la portée de fonctionnement du système. Si le problème persiste, veuillez contacter le Service à la clientèle.

Question 3

Comment et quand dois-je mettre à jour mon logiciel Hue?

Accepted Answer

Votre pont et vos lumières Philips Hue se mettent à jour automatiquement. Vous pouvez voir l’état de votre produit et les mises à jour du système dans l’application Hue en vous rendant à Paramètres> Mise à jour du logiciel. Les produits à jour présentent un crochet vert à côté de leur nom. Les nouvelles mises à jour seront téléchargées automatiquement.

Question 4

Comment puis-je savoir si mon logiciel est à jour?

Accepted Answer

Activez les mises à jour automatiques sur votre appareil pour permettre à l’application Philips Hue de se mettre à jour automatiquement. Pour vérifier si votre logiciel est à jour, allez dans Paramètres > Mise à jour du logiciel dans l’application Hue.

Question 5

Les anciennes versions des produits Philips Hue sont-elles prises en charge?

Accepted Answer

Nous mettons continuellement à jour notre logiciel pour ajouter des fonctionnalités, améliorer les performances et renforcer la sécurité. Nous recommandons aux utilisateurs de Philips Hue d’activer les mises à jour automatiques dans la section Paramètres de l’application pour s’assurer que la dernière version logicielle est installée. L’application Hue ne prend en charge que la dernière version logicielle du pont Hue, tandis que le nuage Hue prend en charge les trois dernières mises à jour majeures du pont Hue. Ces limitations garantissent le maintien de la qualité et de la sécurité du système Hue.

Question 6

Je ne peux pas me connecter à mon compte Hue à l’aide de l’application Hue.

Accepted Answer

Vérifiez les paramètres de votre compte Hue pour vous assurer que votre pont hue est correctement connecté. Si vous rencontrez toujours des problèmes, communiquez avec le service de soutien de Philips Hue.

Question 7

Je ne parviens pas à installer les dernières mises à jour des versions logicielles sur mes produits Philips Hue.

Accepted Answer

Vérifiez que votre téléphone mobile est à jour avec la dernière version de son système d’exploitation. Assurez-vous que vos lampes sont branchées ou allumées à l’aide de l’interrupteur mural traditionnel et qu’elles sont accessibles dans l’application Philips Hue. Le transfert des mises à jour des versions logicielles vers vos lampes peut prendre plusieurs heures, par conséquent, elles risquent de ne pas afficher immédiatement la dernière mise à jour. Si vous ne parvenez toujours pas connecter vos lampes quelques heures après une mise à jour de la version logicielle, contactez le Centre de soutien Meethue.

Question 8

Deux trousses de démarrage peuvent-elles fonctionner ensemble?

Accepted Answer

Vous pouvez configurer deux trousses de démarrage de manière indépendante et alterner entre elles dans l’application Hue, mais ne pouvez pas contrôler les deux ponts Hue au même moment. Vous pouvez ajouter des ampoules de chaque trousse de démarrage à un pont Hue, ou les attribuer à des ponts Hue différents.

Question 9

Quelles mesures puis-je prendre pour m’assurer que mes produits Philips Hue sont protégés contre le piratage?

Accepted Answer

L’écosystème Philips Hue utilise des techniques de cryptage et d’authentification conformes aux normes de l’industrie afin de s’assurer que les utilisateurs non autorisés ne puissent pas accéder à vos produits Philips Hue. Hue se connecte à Internet de façon sécurisée à l’aide de son nuage dédié pour que les dispositifs ne soient pas découverts sur l’Internet libre. Les produits Hue sont régulièrement mis à jour avec les derniers correctifs de sécurité; une fonctionnalité que vous pouvez activer en associant votre pont Hue à un compte Hue à l’adresse www.philips-hue.com.

En plus des mesures de sécurité de Hue, il est important de vous assurer que votre réseau résidentiel est également sécurisé. Pour avoir plus d’aide au sujet de la protection de votre réseau résidentiel, contactez votre fournisseur de services Internet.

Question 10

Que dois-je faire si je décide de renvoyer ou de revendre un pont Hue déjà utilisé?

Accepted Answer

Avant de renvoyer ou de revendre votre pont Hue, effectuez une réinitialisation d’usine du pont Hue . Après la réinitialisation d’usine, votre compte Hue ne sera plus lié au pont Hue et toutes vos données stockées sur le pont Hue seront supprimées.

Question 11

Quelles sont les données collectées par le système Philips Hue lors de l’utilisation des automatisations À la maison et À l’extérieur?

Accepted Answer

Lorsque vous utilisez une automatisation À la maison ou À l’extérieur, les coordonnées d’emplacement utilisées par l’application Hue ne quittent jamais votre appareil mobile. En fonction de ces coordonnées, l’application Hue définit l’emplacement de votre domicile sur le pont Hue. Le pont Hue ne partage l’emplacement de votre domicile qu’avec des applications préalablement autorisées.

Question 12

Quelles sont les données collectées par le système Philips Hue lors de l’utilisation du capteur de mouvement Hue?

Accepted Answer

Le capteur de mouvement Hue partage les mesures de température, les niveaux d’éclairage ambiant et les événements de mouvement avec l’application Hue et le nuage Hue, mais uniquement si la fonction de commande À l’extérieur a été activée. Ces données ne peuvent être utilisées que par des applications préalablement autorisées.

Question 13

Quelle est la différence entre la bande lumineuse dégradée d'ambiance Philips Hue et la bande lumineuse Philips Hue?

Accepted Answer

La bande lumineuse dégradée d'ambiance Philips Hue ambiance émet plusieurs couleurs de lumière en même temps, ce qui permet de changer facilement l'ambiance d'une pièce avec un seul luminaire. La bande lumineuse Philips Hue n'émet qu'une seule couleur à la fois, ce qui la rend plus adaptée à des utilisations fonctionnelles ou pour mettre en valeur des éléments architecturaux.

En outre, la bande lumineuse dégradée d'ambiance Philips Hue propose également la fonction dynamique qui permet une transition lente entre les différentes couleurs de la scène.

Question 14

Puis-je fixer la bande lumineuse Philips Hue à la bande lumineuse dégradée d'ambiance Philips Hue?

Accepted Answer

Non. Les deux types de bandes lumineuses et de rallonges ne sont pas interchangeables. Cependant, vous pouvez ajouter les deux types de bandes lumineuses à une pièce ou à une zone dans l'application Hue pour les contrôler simultanément.

Question 15

Puis-je utiliser la bande lumineuse à dégradé d’ambiance Philips Hue derrière un téléviseur ou un moniteur?

Accepted Answer

La bande lumineuse à dégradé d’ambiance Philips Hue n’a pas été conçue pour être utilisée avec un téléviseur ou un moniteur, mais vous pouvez tout de même le faire. Cependant, les bandes lumineuses à dégradé Philips Hue Play constituent un meilleur choix pour les téléviseurs ou les moniteurs. Elles existent en deux versions : une conçue pour les téléviseurs et une conçue pour les moniteurs. La bande lumineuse à dégradé Play est livrée avec tous les supports et adhésifs nécessaires et a été calibrée pour offrir la meilleure expérience de couleur lorsqu’elle est utilisée avec un téléviseur ou un moniteur de PC.

Question 16

Quelle est la différence entre les bandes lumineuses dégradées et les bandes lumineuses non dégradées?

Accepted Answer

Les bandes lumineuses dégradées produisent plusieurs couleurs en même temps sur l'ensemble de la bande, ce qui les rend parfaites pour les utilisations de divertissement ou d'ambiance. Les bandes lumineuses non dégradées, quant à elles, ne produisent qu'une seule couleur sur une seule bande, ce qui les rend idéales pour des utilisations plus fonctionnelles et architecturales où le rendement lumineux est privilégié.

Question 17

Puis-je utiliser la bande lumineuse dégradée d'ambiance Hue Play pour une utilisation autre que le divertissement?

Accepted Answer

La bande lumineuse dégradée Hue Play a été spécifiquement conçue pour le divertissement et pour les cas d’utilisation de divertissement à l’aide du boîtier de synchronisation Hue et de l’application de bureau Sync. bien qu’elle puisse produire plusieurs couleurs, nous avons mis au point une manière de comptabiliser la bande lumineuse dégradée Hue Play comme un seul point lumineux puisque nous savons que le nombre de lampes associées à un pont Hue ou ajoutées à un espace de divertissement est précieux. Cependant, la possibilité de créer plusieurs couleurs dans le mode d’ambiance nécessite une mise à jour système supplémentaire même si elle ne compte que pour un point lumineux.

Question 18

De quelle taille de bande lumineuse à dégradé Play ai-je besoin?

Accepted Answer

Pour les téléviseurs, nous offrons trois tailles de bandes lumineuses à dégradé Play : pour les téléviseurs de 55, de 65 ou de 75 pouces. Nous offrons également trois tailles pour les moniteurs : pour les installations à un moniteur de 24 à 27 po, pour les installations à un moniteur de 32 à 34 po et pour les installations à trois moniteurs de 24 à 27 po. Si vous avez un téléviseur ou un moniteur de taille différente, nous vous recommandons d’obtenir une bande lumineuse à dégradé Play légèrement plus petite que votre téléviseur ou votre moniteur. Puisque la bande est lumineuse, il importe peu qu’elle n’atteigne pas les coins arrière de votre téléviseur ou de votre moniteur.

Si vous avez un téléviseur d’une taille de moins de 50 po ou un moniteur d’une taille de moins de 24 po, nous recommandons d’utiliser plutôt des barres de lumières Philips Hue Play.

Question 19

Par où dois-je commencer avec l’installation de la bande lumineuse à dégradé Philips Hue Play?

Accepted Answer

Vous trouverez toutes les instructions dans l’application Hue! Ajoutez la lumière à votre système Philips Hue d’abord dans l’application, qui vous donnera alors les instructions étape par étape de l’installation physique.

Vous pouvez également suivre les instructions dans le manuel ou regarder la vidéo explicative de l’installation derrière un téléviseur https://www.youtube.com/watch?v=p9yLBy5Wk9k&t=27s&ab_channel=PhilipsHue

Question 20

Que devrais-je faire si l’alimentation de mes lampes extérieures Philips Hue arrête de fonctionner?

Accepted Answer

Si vos lampes extérieures ne répondent plus et que vous soupçonnez un problème avec le bloc d’alimentation, débranchez-le de la prise murale et contactez Philips Hue.

Ne touchez pas à l’alimentation dans des conditions mouillées. Si le câble ou la prise est mouillé, coupez d'abord le courant principal de la prise, et débranchez l’alimentation. Ne laissez aucune prise ni aucun connecteur de vos lampes extérieures ouvert et utilisez les protecteurs en plastique pour les couvrir. Si vous n’avez pas les protecteurs en plastique originaux, vous pouvez les envelopper dans du plastique.

Veuillez noter que nous avons lancé un programme de remplacement volontaire pour certains blocs d’alimentation. Veuillez vérifier si votre bloc d’alimentation est admissible au remplacement volontaire.

Question 21

Comment puis-je connecter une lampe Hue Go au pont Hue?

Accepted Answer

Vous pouvez ajouter une lampe Hue Go au pont Hue comme vous le feriez pour n’importe quel autre lampe Philips Hue à votre système. Il existe deux moyens de le faire :

1. Accédez à l'onglet Paramètres dans l'application Hue, puis appuyez sur Lampes.

2. Appuyez sur l'icône plus (+) dans le coin supérieur gauche, puis suivez les instructions à l'écran.

Vous pouvez également ajouter la lampe à votre système, puis l'attribuer immédiatement à une pièce :

1. Accédez à la pièce à laquelle vous souhaitez ajouter la lampe Hue Go.

2. Appuyez sur les trois points (…) dans le coin supérieur droit.

3. Appuyez sur Ajouter des lampes.

4. Appuyez sur Ajouter une nouvelle lampe en haut de l'écran et suivez les instructions à l'écran.

Question 22

Puis-je utiliser différents types de luminaires Hue autonomes ensemble?

Accepted Answer

Oui. Tous les luminaires Philips Hue sont entièrement compatibles avec l’écosystème Hue. Certains peuvent être utilisés de façon autonome, tandis que d’autres nécessitent un pont Hue afin de pouvoir fonctionner. Tous les produits Hue peuvent cependant être connectés à un pont Hue pour un contrôle avancé par le biais de l’application Hue.

Question 23

Puis-je utiliser la lampe Beyond sans un pont Hue?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser votre lampe Beyond Hue sans un pont Hue, mais vous ne pouvez pas faire autre chose qu’allumer ou fermer la lampe avec l’interrupteur principal. La température de couleur est blanc doux. Ajoutez votre lampe Beyond à un pont Hue pour avoir le contrôle total avec l’application Hue.

Question 24

Puis-je utiliser la lampe Bloom sans un pont Hue?

Accepted Answer

Vous pouvez allumer la lampe Bloom Hue en la branchant, mais vous ne pouvez pas changer la couleur ou utiliser toute autre fonctionnalité sans la connecter à un pont Hue.

Question 25

Comment puis-je savoir si une ampoule est en version « couleur plus riche »?

Accepted Answer

Les nouvelles versions des ampoules Philips Hue ont des « couleurs plus riches », ce qui signifie que les ampoules ont des tons verts et bleus plus prononcés pour mieux s’agencer aux couleurs de la lampe Philips Hue Go et de la bande lumineuse. Vous pouvez reconnaître une ampoule avec couleurs plus riches par sa base blanche, à l’exception de l’ampoule BR30. L’ancienne ampoule BR30 a une base grise, tandis que la version en couleur plus riche ne l’a pas.

Lorsque vous achetez de nouveaux produits, vous pouvez reconnaître les ampoules avec couleurs plus riches par leur emballage : il comporte une étiquette verte ronde dans le coin en haut à droite indiquant « couleurs plus riches ».

Question 26

Comment puis-je ajouter une bande lumineuse à mon système Hue existant?

Accepted Answer

Les bandes lumineuses Philips Hue d’intérieur comprennent un endos adhésif qui facilite une application rapide et semi-permanente aux murs, aux planchers, aux armoires, et plusieurs autres meubles ou articles d’intérieur. Les bandes lumineuses d’extérieur sont livrées avec des attaches pour les fixer au sol ou aux structures extérieures.

Pour utiliser une bande lumineuse Philips Hue, vous devez premièrement la brancher à une source d’alimentation. Lorsque la bande lumineuse brille d’un blanc éclatant, vous pouvez la connecter à un pont Hue de la même manière que vous le feriez pour une lampe à votre système Hue.

Si l’application Hue ne trouve pas la bande lumineuse même après avoir saisi le numéro de série au lieu d’exécuter une détection automatique, la bande lumineuse se trouve peut-être hors de la portée du pont Hue. Pour y remédier, vous pouvez déplacer la bande lumineuse plus près du pont Hue ou déplacer d’autres lampes intelligentes Philips Hue entre le pont Hue et la bande lumineuse. C’est une solution pratique, car les lumières intelligentes étendent le signal sans fil du pont Hue.

Question 27

Pourquoi certains luminaires sont-ils livrés avec un gradateur Hue?

Accepted Answer

Certains luminaires sont livrés avec un gradateur Hue pour aider les consommateurs qui ne possèdent pas de pont Hue à contrôler leurs lampes.

Question 28

Quelle est la différence entre l’unité de base et la rallonge Hue Play?

Accepted Answer

Une seule alimentation pour lampe Play peut alimenter jusqu’à trois barres Play simultanément. L’unité de base Play est livrée avec une alimentation, cette partie de la lampe que vous branchez à votre prise murale. La rallonge Play n’inclut pas d’alimentation; branchez simplement la rallonge dans votre alimentation Play existante pour étendre votre configuration.

Question 29

Puis-je utiliser une alimentation différente d’une autre lampe Hue pour alimenter ma lampe Hue Play?

Accepted Answer

Non, la lampe Hue Play ne peut être alimentée que par sa propre alimentation.

Question 30

Dois-je acheter des accessoires individuels pour utiliser une lampe Play de Philips Hue?

Accepted Answer

Non. L’unité de base et sa rallonge comprennent tous les accessoires de base dont vous avez besoin pour utiliser votre lampe Hue Play. Vous avez cependant besoin de connecter votre lampe Play au pont Hue (vendu séparément) pour la contrôler à l’aide de l’application Hue.

Quel est le contenu de l’emballage?

Support vertical/dispositif de montage : ce support vous permet de positionner votre lampe Play de façon verticale sur toutes les surfaces en utilisant les vis incluses, ou derrière votre téléviseur en utilisant l’adhésif inclus.
Clé hexagonale (aussi appelée Torx ou Allen)
Adhésif
Vis

L’unité de base est livrée avec une alimentation pouvant se brancher dans une prise murale. La rallonge n’est pas incluse avec l’alimentation.

Question 31

Puis-je rallonger le câble de ma lampe Hue Play?

Accepted Answer

Le câble de rallonge de cinq mètres accroît l’espace entre l’unité d’alimentation (fiche électrique) et votre lampe Hue Play. Le câble de rallonge peut également accroître l’espace entre deux lampes Hue Play.

Question 32

Où devrais-je installer ma lampe Hue Play?

Accepted Answer

Fixez la lampe Play derrière votre téléviseur à l’aide de l’adhésif inclus, positionnez-la horizontalement sur n’importe quelle surface, comme de chaque côté de votre téléviseur, ou utilisez le support vertical pour que la lampe Play se tienne verticalement.

Question 33

Comment puis-je fixer ma lampe Play de Philips Hue derrière mon téléviseur?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser le support inclus avec l’adhésif pour fixer la lampe Play derrière votre téléviseur. Votre manuel contient des instructions détaillées sur la façon de fixer votre lampe Play derrière votre téléviseur.

Question 34

Ma lampe Hue Play a-t-elle un interrupteur marche/arrêt ou un bouton pour contrôler ses couleurs?

Accepted Answer

Non. La lampe Play de Philips Hue s’illuminera lorsqu’elle est branchée à l’alimentation, mais elle restera de la même couleur. Vous pouvez changer les couleurs en la connectant à un pont Hue (vendu séparément) et en utilisant l’application Hue.

Question 35

Pourquoi n’y a-t-il qu’une seule couleur lorsque j’allume ma lampe Play de Philips Hue?

Accepted Answer

Vous pouvez changer la couleur de votre lampe Play Hue à l’aide de l’application Hue, qui connecte vos lampes par le biais du pont Hue (vendu séparément).

Question 36

Comment dois-je installer les luminaires extérieurs?

Accepted Answer

Tous les produits Hue comprennent un manuel avec des instructions précises pour les installer.

La plupart des luminaires extérieurs sont à basse tension, ce qui signifie qu’ils convertissent la tension principale en une tension plus basse, vous permettant ainsi de simplement brancher leur alimentation dans une prise de courant. Vous pouvez ajouter jusqu’à cinq lampes ou 35 mètres de câble à chaque alimentation. Contrôler vos lampes d’extérieur Hue à l’aide de votre application ou votre accessoire Hue.

Question 37

Quels produits Hue puis-je utiliser à l’extérieur?

Accepted Answer

Tous les produits Philips Hue qui ont la mention « Extérieur » ont été testés et évalués aptes à un usage extérieur.

Question 38

Comment dois-je utiliser la prise intelligente Hue?

Accepted Answer

Insérez la prise intelligente hue dans une prise murale. La DEL sur le devant de la prise passera au vert, indiquant que la prise intelligente est active.

Configuration avec le pont Hue :

1. Accédez à l'onglet Paramètres dans l'application Hue.

2. Appuyez sur Lampes.

3. Appuyez sur l'icône plus (+) dans le coin supérieur droit.

4. Appuyez sur Rechercher pour ajouter la prise intelligente Hue.

Configuration avec Bluetooth :

1. Accédez à l'onglet Paramètres dans l'application Hue.

2. Appuyez sur Gérer les lampes.

3. Appuyez sur l'icône plus (+) dans le coin supérieur droit.

4. Appuyez sur Rechercher pour ajouter la prise intelligente Hue.

Question 39

Puis-je utiliser la prise intelligente pour régler l’intensité de mes lampes?

Accepted Answer

Non. La prise intelligente vous permet d’allumer et d’éteindre votre lampe à l’aide de l’application ou de votre voix, mais elle ne peut pas régler l’intensité.

Question 40

Puis-je utiliser d’autres appareils (p. ex., une machine à café) avec ma prise intelligente?

Accepted Answer

Nous avons conçu la prise intelligente spécifiquement pour qu’elle fonctionne avec d’autres lampes que la Philips Hue. Elle s’affichera en tant que lampe dans l’application Philips Hue et agira comme une lampe dans les minuteries, les routines, les pièces et les espaces. Si vous branchez un autre type d’appareil qu’une lampe dans la prise intelligente, votre appareil pourrait ne pas fonctionner correctement.

Question 41

Quelle puissance maximum d’une lampe puis-je utiliser avec la fiche intelligente?

Accepted Answer

• Europe continentale : 2 300 W

• Grande-Bretagne et Irlande : 3 250 W

• Amérique du Nord : 1 800 W

• Australie et Nouvelle-Zélande : 2 400 W

Question 42

Les lampes portables Go ont-elles un bouton qui commande la lumière sur la lampe elle-même?

Accepted Answer

Oui! La lampe de table portative Go et la lampe portative Go ont toutes deux un bouton sur la lampe elle-même qui vous permet de l’allumer et de l’éteindre, de faire défiler les couleurs ou de définir des scènes spéciales.

Question 43

Puis-je utiliser les lampes portatives Go dans un environnement humide, comme à l’extérieur?

Accepted Answer

La lampe de table portative Go est classée IP54 et peut être utilisée en toute sécurité à l’intérieur comme à l’extérieur. Retirez-le simplement de sa base de charge pour l’emporter avec vous à l’extérieur! La lampe portative Go n’est pas conçue pour une utilisation à l’extérieur et ne doit être utilisée qu’à l’intérieur.

Question 44

Puis-je utiliser l’adaptateur de l’ancienne version de ma lampe Hue Go pour la plus récente et vice-versa?

Accepted Answer

Non, ce n’est pas possible. La conception de la lampe Hue Go a été améliorée pour garantir une meilleure stabilité. De plus, la version précédente de la lampe Hue Go fonctionne à 24 V, tandis que la dernière version fonctionne à 12 V.

Question 45

Dois-je connecter un câble de charge à la lampe de table portative Go?

Accepted Answer

Lorsqu’elle n’est pas sur sa base de chargement, la lampe de table portative Go fonctionne entièrement sans fil. Chargez-la en la plaçant sur sa base de charge. La base de charge et conçue pour une utilisation à l’intérieur uniquement et se branche sur une prise murale.

Question 46

Puis-je charger la lampe de table portative Go à l’extérieur?

Accepted Answer

Bien que la lampe de table portable Go soit classée IP54 et puisse être utilisée à l’extérieur, sa base de charge est conçue uniquement pour une utilisation à l’intérieur uniquement. N’utilisez pas la base de charge à l’extérieur.

Question 47

Combien de temps dure la batterie de la lampe de table portative Go?

Accepted Answer

L’autonomie de la batterie de la lampe de table portative Go dépend des réglages d’éclairage que vous utilisez. Par exemple, à pleine luminosité, la lampe dure 5 heures sur batterie. Cependant, elle peut durer jusqu’à 48 heures en mode veilleuse.

Question 48

Combien de temps faut-il pour que la lampe de table portative Go se charge complètement?

Accepted Answer

La lampe de table portative Go se recharge complètement en moins de quatre heures.

Question 49

La lampe de table portative Go est-elle résistante à l’eau?

Accepted Answer

Oui. La lampe de table portative Go est classée IP54, ce qui signifie qu’elle peut résister aux éclaboussures d’eau sous n’importe quel angle et convient à une utilisation à l’extérieur. La base de chargement, cependant, est conçue pour une utilisation à l’intérieur.

Question 50

La base de charge de la lampe de table portative Go est-elle résistante à l’eau?

Accepted Answer

Bien que la lampe portative Go puisse être utilisée à l’extérieur, sa base de charge ne le peut pas. Elle ne doit être utilisée que dans un endroit sec, à l’intérieur.

Question 51

Quel type de placage de bois la lampe à dégradé de lumière Signe a-t-elle?

Accepted Answer

La lampe à dégradé de lumière Signe en chêne présente un placage de chêne européen avec une certification FSC. Comme il s’agit d’un matériau naturel, le bois varie en structure et en couleur, ce qui signifie que chaque lampe à dégradé de lumière Signe en chêne peut avoir un aspect légèrement différent.

Question 52

Comment nettoyer le placage de bois de la lampe à dégradé de lumière Signe en chêne?

Accepted Answer

Dépoussiérez régulièrement votre lampe à dégradé de lumière Signe en chêne avec un chiffon à épousseter ou un plumeau. Enlevez toutes les marques à l’aide d’un chiffon en microfibre, de savon doux et d’eau. Évitez d’utiliser des produits contenant de l’ammoniac, comme un nettoyant pour vitres, ainsi que des produits de nettoyage multisurface, car ils pourraient ternir l’apparence du placage.

Question 53

Puis-je fixer la bande lumineuse Plus ou la bande lumineuse d’ambiance à dégradé à la bande lumineuse à dégradé Hue Play?

Accepted Answer

Ces bandes lumineuses sont complètement différentes, alors on ne peut pas les relier l’une à l’autre. Cependant, vous pouvez les ajouter dans la même pièce ou zone pour qu’elles fonctionnent ensemble.

Question 54

Puis-je couper la bande lumineuse à dégradé Play ou ajouter des bandes lumineuses supplémentaires?

Accepted Answer

La bande lumineuse à dégradé Hue Play n’a pas été conçue pour être coupée ou rallongée. Il existe plusieurs versions de la bande lumineuse Play pour vous assurer d’avoir la bonne taille pour votre téléviseur ou votre moniteur.

Question 55

Puis-je utiliser le bloc d’alimentation livré avec les barres de lumières Play?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez brancher la bande lumineuse à dégradé Hue Play au bloc d’alimentation utilisé pour vos barres de lumières Play. Veuillez noter que la bande lumineuse à dégradé Hue Play utilise toute la puissance disponible sur ce bloc d’alimentation, alors vous aurez besoin d’un autre bloc d’alimentation pour alimenter toute autre barre de lumière Play. Dans ce cas, nous vous recommandons d’utiliser simplement le bloc d’alimentation livré avec votre bande lumineuse.

Question 56

Devrais-je éviter les fentes d’aération à l’arrière de mon moniteur lorsque j’installe la bande lumineuse à dégradé Hue Play?

Accepted Answer

Oui! Essayez de placer les supports de la bande lumineuse à dégradé Hue Play autour des fentes dans la mesure du possible. L’obstruction des fentes pourrait entraîner la surchauffe du moniteur.

Question 57

Puis-je acheter une bande plus longue qui est assez longue pour couvrir le bas de mon téléviseur ou de mon moniteur?

Accepted Answer

La bande lumineuse à dégradé Hue Play a été conçue pour suivre les bords et le dessus de votre écran. Si vous voulez encore plus de lumière derrière votre écran, vous pouvez ajouter un tube lumineux à dégradé Play ou une barre de lumière Play au bas de votre écran.

Question 58

Comment monter la bande lumineuse à dégradé Hue Play lorsque mon moniteur ne correspond pas aux tailles indiquées sur l’emballage de la bande lumineuse?

Accepted Answer

Si votre moniteur est plus grand que 24-27 po ou 32-34 po, vous pouvez quand même utiliser la bande lumineuse à dégradé Hue Play. Idéalement, la distance entre le rebord de votre moniteur et les bords extérieurs des supports doit correspondre aux distances indiquées dans la liste ci-dessous, mais vous pouvez ajuster l’emplacement des supports pour que la bande lumineuse se retrouve plus près du centre de votre moniteur :

Moniteur de 24 po : 2,5 cm
Moniteur de 27 po : 6,5 cm
Moniteur de 32 po : 5 cm
Moniteur de 34 po : 6,5 cm
Trois moniteurs de 24 po : 4,5 cm
Trois moniteurs de 27 po : 7 cm

Question 59

Pourquoi l’écran est-il parfois noir lorsque je lance du contenu vidéo?

Accepted Answer

La bande lumineuse à dégradé Hue Play n’est pas compatible avec du contenu vidéo protégé (GDN), ce qui entraîne un écran noir lors de la diffusion de certains contenus.

Question 60

Puis-je contrôler deux systèmes Hue distincts avec un seul appareil?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez choisir quel pont Hue vous souhaitez contrôler dans la section Paramètres > ponts Hue de l’application Hue. Notez que vous ne pouvez contrôler qu’un pont Hue à la fois.

Question 61

Je suis incapable de contrôler mes lampes lorsque je ne suis pas à mon domicile.

Accepted Answer

Assurez-vous que la commande À l’extérieur est activée dans l'application Hue :

1. Accédez à l’onglet Paramètres.

2. Appuyez sur Ponts Hue.

3. Sélectionnez le pont Hue pour lequel vous souhaitez activer la commande à l’extérieur de la maison.

4. À côté de Commande hors domicile, appuyez sur Connexion pour vous connecter ou créer un compte Hue.

Une fois que vous avez activé la commande À l’extérieur, vous pouvez commander vos lampes partout où vous avez une connexion Wi-Fi ou cellulaire de la même manière que si vous étiez à la maison.

Si vous avez des difficultés à contrôler vos lampes lorsque vous êtes à l’extérieur de la maison, vérifiez que vous êtes connecté à votre compte Hue et que vos lampes sont accessibles.

* Vous devez être connecté à votre réseau WiFi résidentiel pour la configuration initiale. Si vous n’êtes pas connecté à votre réseau WiFi résidentiel, vous recevrez un message d’erreur.

Question 62

Que veulent dire les indicateurs DEL sur le pont Hue?

Accepted Answer

Les indicateurs DEL de votre pont Hue représentent les fonctions suivantes :

Indicateur de puissance (Gauche) : L’adaptateur est connecté.
Indicateur de réseau (Milieu) : Le pont Hue est connecté au réseau du routeur.
Indicateur Hue Portal (Droite) : Le pont Hue est connecté à Internet.
Indicateur ZigBee (Anneau bleu autour du bouton) : La communication ZigBee est opérationnelle.

Question 63

À quoi sert le bouton « Rétablir les réglages d’origine » à l’arrière du pont Hue?

Accepted Answer

Presser et tenir enfoncé le bouton « Rétablir les réglages d’origine » à l’arrière de votre pont Hue le remet à ses réglages d’origine, ce qui signifie que toutes les préférences et les configurations précédentes (scènes, routines, gadgets logiciels et configurations de pièce) seront effacées. De plus, il est possible que les ampoules et les lampes qui ont précédemment été détectées par la fonctionnalité de recherche automatique requièrent maintenant que vous saisissiez leurs numéros de série manuellement afin de les reconnecter. Nous recommandons fortement que vous remettiez votre pont Hue à ses réglages d’origine seulement si un agent du service à la clientèle Hue vous a conseillé de le faire.

Question 64

Quelles ampoules puis-je utiliser dans les luminaires extérieurs?

Accepted Answer

La plupart des ampoules Philips Hue ont été conçues pour un usage intérieur à l’exception de l’ampoule d’extérieur PAR38. Cependant, toutes les ampoules ont été soumises à des tests à certains niveaux de température et d’humidité pour s’assurer qu’elles fonctionnent selon nos spécifications.

Nous ne pouvons pas garantir que les luminaires extérieurs n’étant pas de Philips Hue seront compatibles avec les ampoules Hue. La plupart des luminaires extérieurs Philips Hue ont des DEL intégrées. Certains luminaires, comme la lampe extérieure murale Lucca, sont offerts avec une ampoule blanche Hue; si vous devez remplacer l’ampoule à l’intérieur de ces luminaires, n’utilisez que la même ampoule Hue qui était incluse.

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