Question 1

Hva skjer med de innspilte videoklippene mine når jeg knytter det aktive abonnementet til et annet kamera i systemet?

Accepted Answer

Et abonnement er tilknyttet abonnentens Apple-ID eller Google-konto. Hvis abonnenten forlater Philips Hue-hjemmet, vil abonnementet ikke lenger være gyldig for dette hjemmet. Abonnementet kan brukes i et annet hjem eller kanselleres via App Store eller Play Butikk.

Den gjenværende administratoren og brukere med tillatelsen Sikkerhet: avansert kan kjøpe et nytt abonnement for kameraene i det opprinnelige hjemmet.

Question 2

Hva skjer hvis brukeren med Secure-abonnementet forlater Philips Hue-hjemmet?

Accepted Answer

Et abonnement er tilknyttet abonnentens Apple-ID eller Google-konto. Hvis abonnenten forlater Philips Hue-hjemmet, vil abonnementet ikke lenger være gyldig for dette hjemmet. Abonnementet kan brukes i et annet hjem eller kanselleres via App Store eller Play Butikk.

Den gjenværende administratoren og brukere med tillatelsen Sikkerhet: avansert kan kjøpe et nytt abonnement for kameraene i det opprinnelige hjemmet.

Question 3

Jeg har mistet tilgangen til Philips Hue-kontoen min. Hvordan kan jeg kansellere Secure-abonnementet?

Accepted Answer

Hvis du har glemt passordet ditt, går du til www.account.meethue.com og klikker på lenken for glemt passord på påloggingssiden. Følg instruksjonene for å tilbakestille passordet. Du kan også kansellere abonnementet i appbutikken der du kjøpte det.

For å kansellere på en iOS-enhet går du til Innstillinger, trykker på navnet ditt og går deretter til Abonnementer. Velg Secure-abonnementet og trykk på Kanseller abonnement.

For å kansellere på en Android-enhet åpner du appen Google Play Butikk og trykker på menyikonet (tre linjer). Velg Aktive abonnementer og trykk på Kanseller.

Kontakt Apples eller Googles support hvis du fremdeles ikke kan kansellere Secure-abonnementet ditt.

Question 4

App Store eller Play Butikk sier at jeg har et aktivt Secure-abonnement, men jeg ser det ikke i Philips Hue-appen. Hva gjør jeg?

Accepted Answer

Du kan være logget på Philips Hue-appen med en annen Hue-konto. Sjekk at e-postadressen der du mottok e-postbekreftelsen da du kjøpte abonnementet, er den samme som du bruker i Philips Hue-appen.

Hvis du er logget på riktig konto, logger du deg av og deretter på riktig konto i Hue-appen eller går til Innstillinger > Sikkerhet > Abonnement og velger Philips Hue-hjemmet du vil at abonnementet skal være aktivt for.

Har du fortsatt problemer? Kontakt support.

Question 5

Secure-abonnementet ble ikke fornyet automatisk. Hva gjør jeg?

Accepted Answer

Abonnementer betales i Apples og Androids appbutikker. Gå til appbutikken der du kjøpte abonnementet (App Store eller Play Butikk), og sjekk at abonnementet fortsatt er aktivt, og at du har en gyldig betalingsmåte.

Avhengig av appbutikk og region kan du ha en henstandsperiode. I denne perioden vil du fortsatt ha tilgang til alle avanserte funksjoner, for eksempel innspilling av videoklipp, og App Store eller Play Butikk vil fortsette å prøve å fullføre betalingen.

Hvis du ikke fornyer abonnementet, forblir videologgen din tilgjengelig i 30 eller 60 dager, avhengig av abonnementet. Du mister imidlertid tilgangen til avanserte registreringsfunksjoner og videoinnspilling.

Question 6

Vil Secure-abonnementet fungere hvis jeg flytter til et annet land?

Accepted Answer

Secure-abonnementer tilbys bare i enkelte land. Hvis du flytter innenfor et av de støttede landene, kan du få problemer med fakturering og tjenester via appbutikker. Hvis du flytter utenfor de støttede landene, vil bruken av Secure-tjenester være begrenset. Du kan se hvilke land som støttes, i Philips Hues bruksvilkår.

Question 7

Hvordan får jeg en gratis prøveperiode på Secure, og når starter den?

Accepted Answer

Alle nye Secure-kameraer leveres med en gratis 30-dagers prøveperiode på Basic-abonnementet. Prøveperioden starter straks kameraet er satt opp, slik at du kan prøve alle de avanserte funksjonene som er inkludert i et Secure-abonnement.

Question 8

Når bør jeg bytte Secure-abonnement fra Basic til Plus?

Accepted Answer

Det kommer an på. Basic-abonnementet gir deg en videologg på 30 dager, så hvis du vil kunne se på videoklipp lenger enn dette, bør du velge Plus-abonnementet. I tillegg betaler du for Basic-abonnementet per kamera. Hvis du har mer enn to kameraer, kan du betale mindre med et Plus-abonnement for opptil ti kameraer.

Question 9

Kan jeg bruke forskjellige abonnementer på ulike kameraer?

Accepted Answer

Du kan bare ha ett Secure-abonnement tilknyttet kontoen din om gangen. Du kan imidlertid ha opptil to kameraer med Basic-abonnementet og opptil ti kameraer med Plus-abonnementet.

Question 10

Hva er betalingsalternativene for et Secure-abonnement?

Accepted Answer

Du kan bruke et hvilket som helst av betalingsalternativene som godtas av App Store eller Play Butikk i regionen din.

Question 11

Har Secure-abonnementer en grense for antall kameraer jeg kan legge til?

Accepted Answer

Med Basic-abonnementet kan du legge til opptil to kameraer og betale per kamera. Med Plus-abonnementet kan du legge til opptil ti kameraer og betale en fast pris.

Question 12

Hvordan kan jeg se hvor mange dager som er igjen av den 30-dagers gratis prøveperioden på Secure-abonnementet?

Accepted Answer

Du kan se hvor mange dager som er igjen av den gratis prøveperioden, på skjermen med kameraets direktestrømming i Philips Hue-appen. Hvis du fortsatt er i prøveperioden, vises de resterende dagene. Du kan også se dette i e-postbekreftelsen. Du vil også motta varsler med oppdateringer når prøveperioden utløper.

Question 13

Hva er refusjonsordningen for Secure-abonnementer?

Accepted Answer

Secure-abonnementer administreres via App Store og Play Butikk, så vilkårene og betingelsene deres gjelder.

Hvis du kansellerer et abonnement, vil du ha tilgang til abonnementsfunksjoner frem til slutten av faktureringssyklusen. Du vil ikke få refusjon for ubrukt tid.

Hvis du oppgraderer abonnementet ditt, trer endringen i kraft umiddelbart. Du vil bli belastet for differansen.

I andre tilfeller vil endringen skje i begynnelsen av neste faktureringssyklus. Du vil ikke få refusjon for ubrukt tid.

Question 14

Hvilke tillatelser trenger jeg for å aktivere et Secure-abonnement?

Accepted Answer

Du må være administrator eller en bruker med tillatelsen Sikkerhet: avansert for å aktivere et Secure-abonnement i systemet.

Question 15

Kan jeg bruke Secure-abonnementet for flere hjem i Philips Hue-appen?

Accepted Answer

Du kan ha ett Secure-abonnement per hjem, noe som betyr at abonnementet ikke kan brukes for andre hjem.

Question 16

Hvordan administrerer jeg kameraene i Secure-abonnementet?

Accepted Answer

Du kan legge til kameraer, fjerne kameraer eller velge forskjellige kameraer å bruke med Secure-abonnementet ditt i Philips Hue-appen. Gå til Innstillinger > Sikkerhet > Abonnement og trykk på Kameraer.

Question 17

Hva skjer med videoklippene mine hvis jeg ikke fornyer Secure-abonnementet?

Accepted Answer

Hvis abonnementet utløper, forblir videoklipp tilgjengelig i 30 eller 60 dager, avhengig av abonnementet som var aktivt da de ble spilt inn. Men hvis hjemmet ditt slettes, eller hvis kameraet fjernes fra hjemmet, slettes videoene umiddelbart.

Question 18

Hvordan endrer eller oppdaterer jeg Secure-abonnementet?

Accepted Answer

Secure-abonnementet kan endres eller oppdateres i Philips Hue-appen i Innstillinger > Sikkerhet > Abonnement. Abonnementet oppgraderes umiddelbart.

Hvis du har byttet fra Basic til Plus mellom to faktureringssykluser, får du kreditt som blir brukt til den første betalingen av det nye abonnementet.

Hvis du bytter fra Plus til Basic eller kansellerer abonnementet, endres abonnementet på slutten av nåværende faktureringssyklus. Du vil fortsatt ha tilgang til alle avanserte funksjoner i abonnementet frem til neste faktureringssyklus, og du vil kunne velge kameraet eller kameraene som fremdeles skal inngå i abonnementet.

Question 19

Hvem kan administrere Secure-abonnementet mitt?

Accepted Answer

Bare den som opprinnelig kjøpte abonnementet, kan administrere det. For å administrere et abonnement logger du deg på Philips Hue-kontoen din i Philips Hue-appen samt oppgir Apple-ID-en eller logger deg på Google-kontoen du brukte til å kjøpe det i App Store eller Play Butikk.

Question 20

Hvordan kansellerer jeg Secure-abonnementet?

Accepted Answer

Secure-abonnementet kanselleres i enten App Store eller Play Butikk, eller du kan gjøre det i Philips Hue-appen ved å gå til Innstillinger > Sikkerhet > Abonnement.

Kanselleringen trer i kraft på slutten av nåværende faktureringssyklus. Frem til da har du tilgang til alle avanserte funksjoner i abonnementet, og videoklippene dine forblir tilgjengelig i 30 eller 60 dager etter datoen da de ble spilt inn, avhengig av abonnementet.

For å kansellere i App Store går du til Innstillinger, trykker på navnet ditt og går deretter til Abonnementer. Velg Secure-abonnementet og trykk på Kanseller abonnement.

For å kansellere i Play Butikk åpner du appen Google Play Butikk og trykker på menyikonet (tre linjer). Velg Aktive abonnementer og trykk på Kanseller.

Question 21

Hvordan kan jeg se Secure-abonnementets betalingshistorikk og eventuelle fremtidige betalinger?

Accepted Answer

Hvis du har en iOS-enhet, åpner du Innstillinger-appen på telefonen og trykker på navnet ditt. Gå til Medier og kjøp > Vis konto > Kjøpshistorikk.

Hvis du har en Android-enhet, åpner du Play Butikk og trykker på profilikonet ditt. Gå til Betalinger og abonnementer > Budsjett og logg > Kjøpslogg.

Question 22

Hvordan kan jeg se detaljer om Secure-abonnementet?

Accepted Answer

Gå til Innstillinger > Sikkerhet > Abonnementer i Philips Hue-appen. Du kan også se detaljene dine i App Store eller Play Butikk.

Hvis du bruker App Store, åpner du Innstillinger-appen på telefonen, trykker på navnet ditt og velger Abonnementer.

Hvis du bruker Play Butikk, åpner du Play Butikk, trykker på menyikonet (tre linjer) og velger Aktive abonnementer.

Question 23

Kan jeg endre abonnementet fra månedlig til årlig?

Accepted Answer

Ja. Gå til Innstillinger > Sikkerhet > Abonnement i Philips Hue-appen for å endre betalingsperioden.

Hvis du har en Android-enhet, må du kansellere det nåværende abonnementet og abonnere på nytt etter at det har utløpt.

Question 24

Kan jeg endre Secure-abonnementets betalingsmåte?

Accepted Answer

Ja. Secure-abonnementets betalingsmåte er tilknyttet kontoen din i App Store eller Google Play Butikk, så endringen må gjøres i den aktuelle butikkens innstillinger.

Question 25

Kan jeg overføre Secure-abonnementet mitt til en annen bruker?

Accepted Answer

Secure-abonnementet ditt er tilknyttet Apple-ID-en eller Google-kontoen din. Du må kansellere Secure-abonnementet, og deretter kan en annen administrator i Philips Hue-hjemmet ditt kjøpe et nytt Secure-abonnement.

Question 26

Kan jeg endre et Secure-abonnement som er satt opp av en annen bruker?

Accepted Answer

Et Secure-abonnement er tilknyttet App Store- eller Play Butikk-kontoen til den som satte det opp, noe som betyr at vedkommende er den eneste som kan endre abonnementets innstillinger.

Question 27

Hvor er videoklippene fra Secure-kameraet lagret?

Accepted Answer

Videoklipp lagres i Philips Hues sikre skylagring og er ende-til-ende-kryptert. Du kan også laste ned videoklipp via Philips Hue-appen og lagre dem lokalt på et sted du velger. Les mer om verktøyene vi tilbyr for å beskytte data og ivareta personvernet.

Question 28

Blir kamerastrømmen analysert av Secure-kameraet eller Philips Hue-skyen?

Accepted Answer

Kamerastrømmen blir aldri analysert av Philips Hue og Philips Hue-skyen. Secure-kameraets innebygde AI analyserer strømmen, noe som gjøres i selve kameraet. Alle videoer fra kameraet er ende-til-ende-kryptert for å sikre at bare autoriserte apper kan spille dem av.

Question 29

Vil jeg bli bedt om å dele krypteringspassordet mitt?

Accepted Answer

Du bør bare dele krypteringspassordet ditt med personer du vil gi tilgang til videoklippene dine. Hvis du deler passordet ditt, vil de kunne koble seg til kameraene dine. For din egen sikkerhet bør du være svært påpasselig med slike passord. Philips Hue vil aldri be om passordet ditt.

Question 30

Hva er ende-til-ende-kryptering?

Accepted Answer

Ende-til-ende-kryptering er en sikkerhetsmetode som beskytter dataene dine. Med ende-til-ende-kryptering kan ingen, inkludert Philips Hue og tredjeparter, få tilgang til videoklippene eller direktestrømmen. Alle data krypteres fullstendig i kameraet, og det kreves krypteringsnøkkel (passord) for å få tilgang til dem. Ende-til-ende-kryptering er aktivert som standard for å sikre at dataene dine er beskyttet.

Ende-til-ende-krypteringsnøklene sendes aldri via Philips Hue-skyen. Philips Hue vil aldri be om passordet ditt.

Question 31

Jeg vil ikke bruke Secure-kameraet lenger. Hvordan fjerner jeg alt fra systemet?

Accepted Answer

For å fjerne Secure-kameraet fra systemet kobler du det fra Philips Hue-appen ved å gå til Innstillinger > Kamera. Velg kameraet du vil fjerne, og trykk på Slett. Hvis du sletter et kamera eller fjerner det fra hjemmet ditt, tilbakestilles det automatisk til fabrikkinnstillingene.

Når du gjør dette, slettes alle innspilte videoklipp automatisk. Du kan på forhånd laste ned klipp du vil beholde.

Question 32

Hvem har tilgang til videologgen min?

Accepted Answer

Bare administratorer og brukere med tillatelsen Sikkerhet: avansert i Philips Hue-hjemmet kan se videologgen din.

Du kan se tillatelsene dine i Philips Hue-appen ved å gå til Innstillinger > Mitt Hue-system. Trykk på i-ikonet ved siden av navnet på hjemmet, og trykk deretter på Mine tillatelser.

Question 33

Er tofaktorautentisering obligatorisk hvis jeg vil bruke et Secure-kamera med Philips Hue-kontoen min?

Accepted Answer

Tofaktorautentisering er ikke obligatorisk, men det anbefales på det sterkeste fordi det gir kontoen din et ekstra sikkerhetslag.

Question 34

Hvordan vet jeg om Secure-kameraet filmer?

Accepted Answer

Se på lysdioden til Secure-kameraet. Hvis den blinker rødt, filmer kameraet.

Question 35

Hvor bør jeg lagre krypteringspassordet som gir tilgang til Secure-kameraet?

Accepted Answer

Du kan se passordet ditt i Philips Hue-appen ved å gå til Innstillinger > Sikkerhet > Videokryptering. Vi anbefaler imidlertid å lagre det på et sikkert sted, for eksempel i en passordbank. Du må oppgi dette passordet på alle mobilenheter med tilgang til dette hjemmet.

Question 36

Hva skal jeg gjøre hvis jeg har mistet passordet for ende-til-ende-kryptering?

Accepted Answer

Alle administratorer eller brukere med tillatelsen Sikkerhet: avansert i hjemmet som har oppgitt passordet, kan når som helst dele det. Be et annet medlem av hjemmet med passordet om å dele det med deg. Passordet kan finnes i Innstillinger > Sikkerhet > Videokryptering.

Hvis ingen andre har de nødvendige tillatelsene, kan du opprette et nytt passord i Innstillinger > Sikkerhet > Videokryptering. Dette sletter alle videoklipp, og du må koble alle kameraene til hjemmet ditt på nytt. Dette er for å sikre at dataene dine forblir private.

Question 37

Hva skal jeg gjøre hvis Hue-appen ikke gjenkjenner passordet mitt?

Accepted Answer

Sjekk følgende:

- Er det riktig passord for dette hjemmet?
- Er en annen enhet tilkoblet det samme hjemmet?
I så fall deler du passordet med mobilenheten der du har problemet. Du kan også spørre en administrator eller et medlem med tillatelsen Sikkerhet: avansert.

Hvis du fremdeles ikke kan oppgi passordet ditt, tilbakestiller du det i Philips Hue-appen. Gå til Innstillinger > Sikkerhet > Videokryptering. Vær obs på at dette sletter alle videoklipp, og på at du må koble alle kameraene til hjemmet ditt på nytt.

Question 38

Er det noe jeg ikke har lov til å filme med Secure-kameraer?

Accepted Answer

Lovene kan variere avhengig av hvor du befinner deg, så det er ditt ansvar å sørge for at all filming er i tråd med lokale personvernlover. Sjekk den lokale lovgivningen for å få mer informasjon.

For å hjelpe deg å overholde disse lovene tilbyr Philips Hue Secure Blackout-soner. Denne innstillingen «mørklegger» (eller gjør utydelig) visse områder i kameraets synsfelt.

Question 39

Kan noen deaktivere Secure-kameraet?

Accepted Answer

Alle sikkerhetskameraer kan deaktiveres, men fordi Philips Hue Secure-kameraer begynner å filme straks bevegelse registreres, blir personen og vedkommendes handlinger fanget på video så lenge systemet er aktivert.

Question 40

Hvem har tilgang til de lagrede videoklippene fra Secure-kameraet?

Accepted Answer

Administratoren av hjemmet ditt og brukere med tillatelsen Sikkerhet: avansert har tilgang til videoklipp. Du kan administrere brukerne i hjemmet ditt i Philips Hue-appen eller ved å logge deg på kontoen din på account.meethue.com.

Hvis du bruker flere Philips Hue-apper til å styre Philips Hue-systemet, må hver app få krypteringspassordet fra administratoren av hjemmet før de kan få tilgang til videoklippene.

Question 41

Kan jeg få tilgang til videologgen min på forskjellige enheter?

Accepted Answer

Ja. Hvis du er logget på Philips Hue-kontoen din, kan du dele passordet ditt med en annen enhet.

Passordet kan deles med en annen bruker eller mobilenhet på to måter:

1. Manuelt: En eksisterende bruker finner passordet sitt i appen (eller der vedkommende har lagret det manuelt) og deler det med den nye brukeren. Dette kan for eksempel gjøres muntlig eller via en sikker meldingstjeneste.

2. Via QR-kode: En eksisterende bruker gjør passordet om til en QR-kode i appen. Den nye brukeren skanner og lagrer passordet i sin app.

Question 42

Kan jeg lagre videoklippene mine lokalt?

Accepted Answer

Videoklipp lagres i Philips Hue-skyen. Det er for øyeblikket ikke mulig å lagre videoklipp andre steder.

Question 43

Når begynner Secure-kameraet å filme?

Accepted Answer

Hvis du har et Secure-abonnement, noe som omfatter den 30-dagers gratis prøveperioden, vil Secure-kameraet begynne å filme straks det registrerer bevegelse. Gå til Innstillinger > Kameraer for å sjekke om innspilling av videoklipp er aktivert.

Question 44

Kan jeg se videoklipp fra Secure-kameraet i en nettleser?

Accepted Answer

Videoklipp er ikke tilgjengelige i nettlesere. Hvis du vil se videoklippene på en større skjerm, kan du se dem i Philips Hue-appen på et nettbrett eller laste dem ned.

Question 45

Er det noen forsinkelse når jeg ser på Secure-kameraets direktestrømming?

Accepted Answer

Det kan være en liten forsinkelse på ett til to sekunder hvis internettbåndbredden er lav.

Question 46

Hvordan sletter jeg et videoklipp filmet med Secure-kameraet?

Accepted Answer

Du kan få tilgang til og slette videoklippene dine fra tidslinjen i sikkerhetssenteret. Du kan slette en hel hendelse med et videoklipp fra tidslinjen ved å sveipe mot venstre og trykke på papirkurven. Du kan også slette bare videoklippet tilknyttet en hendelse ved å åpne det og trykke på de tre prikkene øverst til høyre.

Question 47

Slettes videoklipp automatisk etter en viss tid?

Accepted Answer

Hvis du har et Basic-abonnement, slettes videoklipp automatisk etter 30 dager. Hvis du har et Plus-abonnement, slettes videoklipp automatisk etter 60 dager.

Question 48

Hvordan deler jeg videoer fra Secure-kameraet?

Accepted Answer

For å dele en video laster du ned videoklippet fra Philips Hue-appen til mobilenheten din. Når klippet er lagret på telefonen, kan du dele det slik du selv vil. Du må være administrator eller ha tillatelsen Sikkerhet: avansert.

Question 49

Har Secure-kameraet lokal lagringsplass?

Accepted Answer

Av sikkerhetshensyn laster kameraet automatisk opp til Philips Hue-skyen. Det har ikke noe innebygd minne.

Question 50

Deler Philips Hue videoklippene mine med noen andre?

Accepted Answer

Videoklippene dine kan bare ses av deg og dem du har gitt tilgang. Personvernet ditt har høyeste prioritet, så ende-til-ende-kryptering er implementert som standard, noe som betyr at verken Philips Hue eller noen tredjeparter har tilgang til videoklipp.

Secure-abonnementer og video

Gå til emnet

Trenger du hjelp med å sette opp Philips Hue Secure-enheten din?

Feilsøking av abonnementer

Abonnementer

Administrering av abonnementer

Sikkerhet og personvern

Video og filming

Watch how-to videos

Kontakt oss

Besøk oss på våre sosiale medier

Produkt, kampanje og garanti