Siden bestillinger behandles automatisk for å sikre at du mottar kjøpene dine så snart som mulig, kan du ikke kansellere en bestilling når den er lagt inn. Hvis du har spørsmål om bestillingen din, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt.

Tilbyr Philips Hue rabatter?

Ja. I løpet av året tilbyr vi kampanjer eller rabatter på utvalgte produkter. Sjekk nettstedet vårt regelmessig eller registrer deg på vår mailingliste for å holde deg oppdatert på de siste nyhetene, kampanjene og de eksklusive tilbudene.

Hva gjør jeg hvis kredittkortet mitt blir avvist?

Hvis du opplever et problem med kredittkortet og det virker som det ikke er noe problem med kortet eller banken, ber vi deg kontakte Meethue Support Center. Oppgi feilmeldingen du fikk, og ordrenummeret fra handlekurven.

Når og hvordan vil en kostnad fra Philips Hue nettbutikk bli trukket fra kortet mitt?

Kredittkortet ditt belastes når bestillingen er lagt inn. Belastningen vises på kredittkortet ditt som "Philips-Hue."

Hvilke betalingsformer aksepterer Philips Hue?

Betalingsmetodene du kan bruke i Philips Hue-butikken varierer fra region til region. Vanlige betalingsmetoder inkluderer PayPal, iDeal, Mastercard, Visa, American Express og Discover.

Kan jeg endre fraktinformasjon og preferanser etter at bestillingen er lagt inn?

Dessverre kan du ikke endre leveringsadresse eller forsendelsesmetode etter at du har lagt inn bestillingen. Bestillingen sendes umiddelbart til lageret vårt og kan ikke lenger endres i systemet vårt.

Leverer dere internasjonalt?

Du kan kjøpe produkter som skal leveres til USA fra den amerikanske Philips Hue-butikken. Du kan imidlertid også velge et annet lands nettbutikk for å se om Philips Hue leverer der.

Er bestillingen min sendt?

Du vil motta en e-postbekreftelse når bestillingen er sendt, som inneholder en lenke for å spore forsendelsen.

Hvordan får jeg et sporenummer til pakken min?

Du finner sporingsinformasjon for de fleste bestillinger i forsendelsesbekreftelses-e-posten du mottar etter at du har lagt inn bestillingen. Klikk på lenken i e-posten for å finne plasseringen til pakken din eller sjekke bestillingens status.

Hvordan returnerer jeg mitt Philips Hue produkt etter kjøp?

Du kan returnere et hvilket som helst Philips Hue-produkt innen 30 kalenderdager fra leveringsdatoen. Hvis du har kjøpt en pakke, må du sende tilbake alle produktene i pakken. Hvis du kjøpte et produkt som del av en kampanje, må du først sjekke vilkårene og betingelsene for den aktuelle kampanjen før du sender produktet i retur. Kontakt kundestøtten for å be om refusjon. Vi sender deg en forsendelsesetikett for retur av produktet. Forsendelsesetiketten er bare nødvendig hvis du velger UPS eller TNT som fraktleverandør. Send tilbake hele produktet inkludert alle originaldeler. Du mottar en bekreftelse på e-post når vi har mottatt det returnerte produktet. Når produktet er mottatt og sjekket, sender vi deg en refusjon og en bekreftelse av refusjonen på e-post. Vær oppmerksom på at vi refunderer kjøpesummen for produktet så vel som de opprinnelige fraktkostnadene. Vi forbeholder oss retten til å belaste kortet du brukte til det opprinnelige kjøpet, for tilbehør eller deler som eventuelt mangler fra produktet. Les våre Generelle vilkår og betingelser for salg for mer informasjon.

Hvor mye koster leveransen?

Fraktkostnadene varierer fra region til region. Du kan finne den nøyaktige fraktkostnaden din når du sjekker ut i Philips Hue Hue-butikken.

Hva gjør jeg hvis produktet mitt er skadet eller defekt?

Hvis du har mottatt ett defekt eller skadet produkt, kan du be om et erstatningsprodukt eller full refusjon: Kontakt Meethue Support Center for å be om refusjon eller erstatningsprodukt. Sørg for å oppgi detaljene for forespørselen din (f.eks. skadet, ukorrekt leveranse) Telefonsenteret vårt vil sende deg et retur ordrenummer og fraktetikett så du kan returnere produktet. Fraktetiketten er bare påkrevd hvis du valgte UPS eller TNT som fraktleverandører. Send tilbake hele produktet, inkl. alle originaldeler eller tilbehør. Du vil motta en bekreftelses-epost så snart vi har mottatt det returnerte produktet. Når det returnerte produktet er blitt kontrollert, vil du motta en bekreftelses-epost og ditt erstatningsprodukt. Hvis du har bedt om en refusjon, vil du motta summen på kortet du brukte til å gjennomføre kjøpet. Vi vil refundere produktets kjøpesum og opprinnelige fraktkostnader. For mer informasjon, les våre Generelle vilkår og betingelser for salg.

Hvilke leveransemetoder bruker dere?

Leveransemetoder, frakttider og fraktkostnader varierer basert på din region.

toppbaner for ofte stilte spørsmål om butikken

Ofte stilte spørsmål om Hue-butikken

Gå tilbake til alle støtteemner

Gå til emne

Ordering

Frakt

Se Slik gjør du-videoer

Bla gjennom våre Slik gjør du-videoer enten i Philips Hue-appen (du finner dem under Explore-fanen under «Slik gjør du videoer»), eller se på våre videoer på Philips Hue YouTube-kanal.

Gå til Philips Hue YouTube-kanal

Kontakt oss

Vi står klare til å hjelpe deg

Besøk oss på våre sosiale medier

Besvarelsestid på en time. Tilgjengelig døgnet rundt.

Facebook

Twitter

Produkt, kampanje og garanti

Chat med oss:
(På engelsk, mandag til fredag 09.00 – 18.00)

Start chat

00800 744 547 75
Mandag til fredag 09.00 – 18.00

Send skjema