Q: Posso richiedere un rimborso per l'acquisto dell'app Sync TV?

Per i televisori Samsung: Sì, puoi richiedere un rimborso fino a 14 giorni dopo l'acquisto dell'opzione di pagamento una tantum. Per richiedere un rimborso, apri l'app Philips Hue Sync TV sulla TV e segui questi passaggi: 1. Accedi all'opzione Impostazioni 2. Seleziona Informazioni su questa app 3. Seleziona Richiedi rimborso e segui le istruzioni sullo schermo Dopo aver avviato la procedura di rimborso, riceverai un'e-mail di conferma da Samsung entro cinque giorni lavorativi. I tempi del rimborso e del bonifico bancario sul tuo conto dipendono dalla tua banca. Tieni presente che se hai un abbonamento mensile attivo, puoi annullarlo in qualsiasi momento, terminando l'abbonamento alla data di fatturazione successiva. Gli abbonamenti non vengono rimborsati. Per i televisori LG: Nell'Apple App Store: Richiedi un rimborso andando su Pagina di assistenza dell'Apple App Store. Nel Google Play Store: Richiedi un rimborso andando su Pagina di assistenza del Google Play Store.

Question 1

Quali sono le opzioni di acquisto per l'app Philips Hue Sync TV?

Accepted Answer

Esistono 2 modi per acquistare l'app Philips Hue sync TV:

1. Effettua un pagamento una tantum

2. Paga mensilmente tramite un abbonamento mensile

Un acquisto una tantum può essere utilizzato su un singolo televisore. Tuttavia, l'abbonamento mensile può essere utilizzato su 3 televisori diversi. Tuttavia, può essere attiva solo un'area intrattenimento per ciascun Hue Bridge in un dato momento.

Question 2

Non trovo l'app Philips Hue Sync TV nell'app store della mia TV. Cosa dovrei fare?

Accepted Answer

L'app Sync TV non è supportata in tutti i paesi, quindi potrebbe semplicemente non essere disponibile nella tua posizione. Se desideri sapere se l'app è disponibile nel tuo Paese, contatta l'Assistenza Clienti.

Innanzitutto, assicurati che il software della tua TV sia aggiornato. Se ancora non riesci a trovare l'app, la tua TV potrebbe non essere compatibile con essa. L'app Sync TV è disponibile sui televisori Samsung QLED del 2022 e successivi, nella gamma Q60 o superiore, e sui televisori LG del 2024 e successivi. Se la tua TV supporta l'app Philips Hue Sync TV, verrà visualizzata quando la cerchi nell'app store della TV. Se la tua TV è elencata come compatibile e aggiornata, ma non riesci ancora a trovare l'app, è possibile che il firmware della TV compatibile non sia stato ancora rilasciato. In tal caso, contatta l'assistenza clienti LG o Samsung.

Question 3

La mia app Philips Hue Sync TV non funziona correttamente o è bloccata. Cosa dovrei fare?

Accepted Answer

Assicurati che il software della tua TV sia aggiornato e riavvia l'app. Hai ancora problemi? Contatta il supporto.

Question 4

Posso richiedere un rimborso per l'acquisto dell'app Sync TV?

Accepted Answer

Per i televisori Samsung:

Sì, puoi richiedere un rimborso fino a 14 giorni dopo l'acquisto dell'opzione di pagamento una tantum. Per richiedere un rimborso, apri l'app Philips Hue Sync TV sulla TV e segui questi passaggi:

1. Accedi all'opzione Impostazioni

2. Seleziona Informazioni su questa app

3. Seleziona Richiedi rimborso e segui le istruzioni sullo schermo

Dopo aver avviato la procedura di rimborso, riceverai un'e-mail di conferma da Samsung entro cinque giorni lavorativi. I tempi del rimborso e del bonifico bancario sul tuo conto dipendono dalla tua banca.

Tieni presente che se hai un abbonamento mensile attivo, puoi annullarlo in qualsiasi momento, terminando l'abbonamento alla data di fatturazione successiva. Gli abbonamenti non vengono rimborsati.

Per i televisori LG:

Nell'Apple App Store: Richiedi un rimborso andando su Pagina di assistenza dell'Apple App Store.

Nel Google Play Store: Richiedi un rimborso andando su Pagina di assistenza del Google Play Store.

Question 5

Posso utilizzare l'app Philips Hue Sync TV mentre sincronizzo le mie luci utilizzando l'app Philips Hue con altri media, come Spotify o con Play HDMI Sync Box?

Accepted Answer

Al momento puoi avere solo una sessione di sincronizzazione attiva alla volta per Bridge. Se avvii la sincronizzazione con l'app Philips Hue Sync TV, l'altra sessione di sincronizzazione verrà interrotta.

Question 6

Posso trasferire l'app Philips Hue Sync TV su un'altra TV?

Accepted Answer

Una volta acquistata su una TV, l'app è collegata a quella TV. Se desideri utilizzare l'app Philips Hue Sync TV su un altro televisore, dovrai acquistare nuovamente l'app per quel televisore.

Question 7

La mia TV ha bisogno di una connessione Internet attiva per utilizzare l'app Philips Hue Sync TV?

Accepted Answer

Sì. Avrai bisogno di una connessione Internet per acquistare l'app e per sincronizzare le luci. Se non disponi di una connessione Internet, l'app mostrerà un messaggio di errore quando tenti di aprirla.

Question 8

Posso sincronizzare le mie luci con una stazione radio trasmessa sulla mia TV?

Accepted Answer

Sì, sui televisori Samsung. Assicurati solo che l'app Sync TV sia impostata sulla modalità Musica.

Question 9

Posso connettermi a un Bridge diverso nell'app Philips Hue Sync TV?

Accepted Answer

Sì. Per modificare il bridge utilizzato dall'app Philips Hue Sync TV, procedi nel seguente modo:

Accedi all'opzione Impostazioni
Seleziona Cambia ponte
Sullo schermo, seleziona il Bridge che desideri utilizzare con l'app

Question 10

Qual è la differenza tra l'app Philips Hue Sync TV e la Philips Hue Play HDMI sync box?

Accepted Answer

L'app Philips Hue Sync TV è un software che puoi scaricare sui televisori Samsung o LG compatibili. La scatola di sincronizzazione HDMI Philips Hue Play è un hardware che si collega alla TV con un cavo HDMI. L'app Philips Hue Sync TV è disponibile solo per i televisori Samsung o LG, mentre il sync box può essere utilizzato con qualsiasi marca di TV.

L'app Philips Hue Sync TV può anche sincronizzarsi con qualsiasi contenuto riprodotto sullo schermo, comprese le app Smart TV. La Sync Box sincronizza i contenuti che passano attraverso un cavo HDMI, pertanto le app per smart TV integrate nel televisore non sono compatibili. Scopri di più

Question 11

Qual è la differenza di prezzo tra l'app Philips Hue Sync TV e la Philips Hue Play HDMI sync box?

Accepted Answer

L'app Philips Hue Sync TV può essere utilizzata su un televisore e non può essere trasferita su un altro televisore. La Hue sync box può essere utilizzata con qualsiasi televisore e puoi spostarla su qualunque televisore.

Question 12

Posso utilizzare l'app Philips Hue Sync TV con più Bridge?

Accepted Answer

L'app Philips Hue Sync TV supporta solo un Bridge alla volta. Puoi cambiare a quale Bridge è connessa l'app, ma dovrai premere il pulsante sul Bridge per connetterla nuovamente. Se desideri sincronizzare le luci collegate a Bridge diversi, dovrai acquistare nuovamente l'app su un'altra TV.

Question 13

Cosa faranno le mie luci in caso di contenuti neri sullo schermo?

Accepted Answer

Puoi scegliere! A seconda delle impostazioni, le luci si spegneranno o si abbasseranno all'1%. Puoi modificare questa impostazione in Impostazioni > Illuminazione di sfondo.

Question 14

L'app Philips Hue Sync TV funziona con contenuti in bianco e nero?

Accepted Answer

SÌ! L'algoritmo ignora le barre nere sui bordi di un programma televisivo o di un film, ma funziona con contenuti in in bianco e nero. Il contenuto nero sullo schermo ridurrà l'intensità delle luci in quelle aree, mentre le parti in bianco del contenuto si sincronizzeranno normalmente.

Question 15

L'app Philips Hue Sync TV supporta Dolby Vision o HDR10+?

Accepted Answer

L'app Philips Hue Sync TV supporterà tutti i formati di streaming supportati dalla tua TV.

Question 16

L'app Philips Hue Sync TV influirà sulle prestazioni della mia TV?

Accepted Answer

L'app Philips Hue Sync TV è stata progettata per funzionare insieme alle altre app sulla tua TV senza comprometterne le prestazioni.

Question 17

Posso spegnere le luci quando spengo la TV?

Accepted Answer

SÌ! Nell'app Hue, vai su Impostazioni > Aree Spettacolo e seleziona l'area Spettacolo del televisore. Tocca Quando la sincronizzazione si interrompe per scegliere cosa fanno le luci quando interrompono la sincronizzazione.

Question 18

È successo qualcosa durante la configurazione e ho perso l'acquisto dell'app. What do I do?

Accepted Answer

Se perdi l'app a causa di un errore o di un problema di connessione, contatta l'assistenza. Tieni pronto il tuo ID fattura!

Question 19

Posso utilizzare l'app Philips Hue per controllare l'app Philips Hue Sync TV?

Accepted Answer

Avrai bisogno dell'app Philips Hue durante la configurazione dell'app Philips Hue Sync TV. Una volta installata, puoi utilizzare la Philips Hue app per interrompere la sincronizzazione e modificare le impostazioni dell'area intrattenimento. Puoi regolare le impostazioni dell'app TV o avviare la sincronizzazione nell'app Philips Hue Sync TV.

Question 20

Se disinstallo l'app Philips Hue Sync TV, perderò il mio acquisto?

Accepted Answer

Se disinstalli l'app Philips Hue Sync TV, puoi richiedere di ripristinare l'acquisto nell'app store della tua TV.

Question 21

Posso controllare l'app Philips Hue Sync TV con la voce tramite il mio assistente per la casa connessa?

Accepted Answer

Al momento, il controllo vocale non è disponibile per l'app Philips Hue Sync TV.

Question 22

L'app Philips Hue Sync TV funziona sui monitor Samsung o LG?

Accepted Answer

L'app Philips Hue Sync TV è disponibile per i televisori Samsung del 2022 e successivi e per i televisori LG del 2024 e successivi.

Question 23

La soundbar e/o il ricevitore AV sono compatibili con l'app Philips Hue Sync TV?

Accepted Answer

L'app Philips Hue Sync TV acquisisce solo i contenuti dallo schermo del televisore, non accede all'audio dalla tua configurazione. La soundbar o il ricevitore AV continueranno a funzionare normalmente.

Question 24

Vedo l'avviso che dice "Sincronizzazione automatica avviata", ma le luci non rispondono. What should I do?

Accepted Answer

L'avvio della sincronizzazione automatica può richiedere alcuni secondi. Se continui a riscontrare problemi, contatta il supporto.

Question 25

Posso trasformare il mio abbonamento in un acquisto una tantum?

Accepted Answer

Se desideri modificare il tuo abbonamento in un acquisto una tantum, devi prima annullare l'abbonamento attivo. Una volta scaduto l'abbonamento, l'app tornerà alla schermata iniziale. Da qui, segui i passaggi per un acquisto una tantum. Tieni presente che il pagamento una tantum è collegato alla TV su cui è stato acquistato. Se desideri utilizzare l'app su più televisori, avrai bisogno dell'abbonamento mensile.

Question 26

Posso modificare il mio acquisto una tantum dell'app Sync TV in un abbonamento mensile?

Accepted Answer

Non è possibile trasformare il tuo acquisto una tantum in un abbonamento mensile.

Question 27

Ho l'app Sync TV su tre televisori, ma voglio aggiungerne un quarto. Cosa posso fare?

Accepted Answer

L'abbonamento mensile è valido per un massimo di tre televisori. Per aggiungere un'altra TV, puoi rimuovere una delle TV esistenti associate al tuo abbonamento oppure utilizzare diversi account Samsung o LG e Philips Hue per acquistare un abbonamento aggiuntivo per un massimo di altre tre TV.

Question 28

L'app Sync TV può sincronizzarsi attivamente contemporaneamente su due televisori?

Accepted Answer

Puoi avere una sessione di sincronizzazione attiva per Bridge. Per sincronizzarsi su più TV contemporaneamente, dovranno essere collegati a Bridge diversi.

Question 29

Come posso cancellare il mio abbonamento mensile?

Accepted Answer

Per i televisori Samsung:

Puoi cancellare l'abbonamento accedendo al tuo account Samsung su www.samsungcheckout.com o cancellandolo dal menu delle impostazioni dell'app store della TV.

Per i televisori LG:

Apple: per annullare il tuo abbonamento, vai all'app Impostazioni sul tuo iPhone, tocca il tuo nome e tocca Abbonamenti.

Android: per annullare il tuo abbonamento, vai su Abbonamenti nel Google Play Store.

Question 30

Qual è la politica di rimborso per gli abbonamenti?

Accepted Answer

Se annulli l'abbonamento, diventerà inattivo alla fine del ciclo di fatturazione corrente. Non è prevista alcuna opzione di rimborso per un abbonamento mensile.

Question 31

Viene visualizzato un errore: "Si è verificato un problema. Riprova più tardi," nella mia app Sync TV. What should I do?

Accepted Answer

Esistono diversi motivi per cui potresti aver ricevuto questo errore. Spesso dipende da un problema di connessione, quindi controlla che la connessione Internet sia attiva e stabile. Se il problema persiste, prova a riavviare l'app Sync TV e, se l'errore persiste, anche la TV stessa.

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