Możesz uruchomić procedurę zwrotu, gdy tylko Twoje produkty zostaną wysłane, a zamówienie będzie miało status „w toku” lub „dostarczone”. 

Znajdź status swojego zamówienia, uruchamiając procedurę zwrotu. Zostanie wtedy wyświetlony monit o sprawdzenie swojego zamówienia. Oto możliwe statusy zamówienia: 

Przetwarzane: pracujemy nad Twoim zamówieniem. Nie możesz jeszcze uruchomić procedury zwrotu. 
W toku: część Twojego zamówienia została wysłana. Możesz uruchomić procedurę zwrotu tych produktów. 
Dostarczone: wszystkie produkty z Twojego zamówienia zostały dostarczone. Możesz zwrócić dowolny z tych produktów. 

Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, by zażądać wymiany. Wniosków o wymianę nie możemy przetwarzać na stronie internetowej.

Produkty kupione w pakiecie promocyjnym podlegają zwrotowi tylko w całości, jako pakiet.

Można zwrócić dowolny zakupiony produkt Philips Hue w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia jego zakupu.

Numer zamówienia znajduje się w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, otrzymanej po złożeniu zamówienia. Numer zamówienia zaczyna się od „PH”.

Pieniądze zostaną zwrócone na to samo konto, z którego pochodziła pierwotna płatność. Nie możemy dokonać zwrotu na inne konto.

To zależy. Jeśli zwrócisz całe zamówienie, bez względu na to, jaka była łączna kwota zamówienia, koszty wysyłki zostaną zwrócone. Jeśli zwrócisz tylko część zamówienia, a wartość zamówienia była mniejsza niż 50 USD, koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. 

Zwrot produktu jest bezpłatny — wystarczy skorzystać z dostarczonej przez nas etykiety zwrotnej.

Tak. Aby zrealizować zwrot, musimy otrzymać kompletny produkt (w tym wszystkie jego oryginalne części) w oryginalnym opakowaniu.

Zwrócimy Ci cenę zakupu, jak również oryginalny koszt wysyłki. Zastrzegamy sobie prawo do obciążenia karty kredytowej, której użyłeś do pierwotnego zakupu, za wszelkie brakujące akcesoria lub części produktu. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z Ogólnymi warunkami sprzedaży.