Question 1

Come posso restituire il mio acquisto Philips Hue?

Accepted Answer

Puoi restituire qualsiasi prodotto Philips Hue entro 30 giorni dalla data di acquisto. Se hai acquistato un pacchetto, dovrai restituire tutti i prodotti contenuti in quel pacchetto. Se hai acquistato un prodotto nell'ambito di una promozione, controlla i Termini e condizioni applicabili prima di attivare la procedura di reso.

Restituisci il prodotto seguendo questi passaggi:

Vai alla pagina dello stato degli ordini e dei resi.
Segui le istruzioni per individuare il tuo ordine e avviare un reso.
Once you've received the email with your return label, print the label, attach it to a delivery box, and send back your product and all of its parts in the original packaging.
We will issue your refund and send a confirmation email once the product has been received and checked.

Ci riserviamo il diritto di addebitare un costo aggiuntivo per eventuali accessori/parti mancanti. Per ulteriori informazioni, leggi i Termini e condizioni generali di vendita.

Question 2

Cosa devo fare se il mio prodotto è danneggiato o difettoso?

Accepted Answer

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o danneggiato, puoi richiedere un prodotto sostitutivo o un rimborso completo entro 30 giorni dalla data di acquisto.

Puoi richiedere un prodotto sostitutivo contattando il nostro team del servizio clienti.

Per restituire un prodotto, attieniti alla seguenti procedura:

Vai alla pagina dello stato degli ordini e dei resi.
Segui le istruzioni per individuare il tuo ordine e avviare un reso.
Una volta ricevuta l'e-mail con l'etichetta di reso, stampa l'etichetta, attaccala a una scatola di spedizione e rispedisci il prodotto con tutte le sue parti nella confezione originale.
Emetteremo il rimborso e invieremo un'e-mail di conferma una volta ricevuto e controllato il prodotto.

Restituzioni

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Cosa devo fare se il mio prodotto è danneggiato o difettoso?