Question 1

Moja aplikacja Philips Hue pokazuje, że moja kamera jest nieosiągalna. Co zrobić?

Accepted Answer

Twoja kamera Philips Hue Secure może przejść w tryb offline z różnych powodów:

- Problemy z siecią
- Utrata zasilania
- Stare wersje aplikacji Philips Hue
- Kamera jest zbyt gorąca lub zbyt zimna

Problemy z siecią odnoszą się do problemów z samą siecią. Istnieje kilka powodów, dla których Twoja sieć może utracić łączność, takich jak przepięcie, utrata zasilania, luźny przewód w konfiguracji routera lub zmiana hasła do sieci Wi-Fi.

Większość z tych problemów ma charakter tymczasowy — po ich rozwiązaniu kamera powinna automatycznie wrócić do trybu online. W rzadkich przypadkach urządzenie może pozostać odłączone. W takim przypadku zalecamy wykonanie procedury rozwiązywanie problemów.

Upewnij się, że wszystkie przewody są podłączone, a kontrolki z przodu routera świecą na zielono. Sprawdź, czy inne urządzenia Wi-Fi nie mają problemów z łącznością. Dodatkowo odłącz router na 30 sekund, a następnie podłącz go ponownie, aby sprawdzić, czy kamera automatycznie połączy się ponownie. Jeśli nie ma problemów z siecią, musisz zbadać sprawę dokładniej.

1. Utrata zasilania

Jeśli kamera nie jest podłączona do zasilania — co może być spowodowane przepięciem lub luźnym kablem — przechodzi w tryb offline. Aby sprawdzić, czy kamera jest podłączona do zasilania, wykonaj następujące czynności:

a. Jeśli kamera jest podłączona do włącznika światła, upewnij się, że jest on w pozycji „włączony”.
b. Naciśnij przycisk konfiguracji z tyłu kamery. Jeśli jest zasilana, powinien pojawić się głos mówiący „Wchodzenie w tryb konfiguracji”, a lampka na kamerze powinna zacząć migać.
c. Włącz czujnik ruchu kamery. Jeśli włączą się światła, kamera jest zasilana.
d. Sprawdź w skrzynce bezpieczników, czy nie przepalił się bezpiecznik. W razie potrzeby obróć wyłącznik z powrotem do właściwej pozycji.
e. Po potwierdzeniu, że kamera jest zasilana, pozwól jej działać. Lampka na dole powinna przestać migać i świecić światłem ciągłym, wskazując, że urządzenie automatycznie ponownie połączyło się z siecią.

2. Starsze wersje aplikacji Philips Hue

Upewnij się, że masz najnowszą wersję aplikacji Philips Hue. Możesz zaktualizować swoją aplikację z poziomu sklepu App Store lub Play.

Question 2

Jakich uprawnień potrzebuję, aby dodać kamerę Secure?

Accepted Answer

Musisz być administratorem w swoim Domu. Możesz zobaczyć swoje bieżące uprawnienia w aplikacji Philips Hue, dotykając Ustawienia > Konto > Strona główna. Aby zostać administratorem, możesz poprosić o uprawnienia administratora innego administratora w tym samym Domu.

Question 3

Pojawił się komunikat „Przepraszamy, nie masz dostępu do ustawień Philips Hue Secure tego Domu”. Co zrobić?

Accepted Answer

Sprawdź swoje uprawnienia w Domu Philips Hue. Tylko administratorzy i członkowie z uprawnieniami Bezpieczeństwo: zaawansowane mają dostęp do Twoich ustawień zabezpieczeń. Jeśli potrzebujesz uprawnienia, skontaktuj się z administratorem swojego Domu.

Swoje bieżące uprawnienia możesz sprawdzić w aplikacji Philips Hue, na ekranie Ustawienia > Konto. Wybierz swój Dom, a następnie wybierz Moje uprawnienia.

Question 4

Co mam zrobić, jeśli nie otrzymuję żadnych powiadomień?

Accepted Answer

W aplikacji Philips Hue przejdź do: Ustawienia > Powiadomienia, aby sprawdzić, czy powiadomienia są włączone. Jeśli nadal nie otrzymujesz powiadomień, otwórz ustawienia telefonu, aby sprawdzić, czy włączono powiadomienia dla aplikacji Philips Hue. Jeśli są wyłączone lub powiadomienia są wysyłane w trybie cichym, włącz je. Możesz przetestować swoje powiadomienia, uruchamiając je celowo: przejdź na przykład obok czujnika ruchu, otwórz drzwi czujnikiem kontaktowym lub pomachaj przed kamerą.

Question 5

Widzę, że moje światła włączają się, gdy urządzenie wykryje aktywność, ale nie otrzymuję powiadomienia push, gdy mój Dom zostaje uzbrojony. Co mam zrobić?

Accepted Answer

Może się tak zdarzyć, ponieważ kamera nie może połączyć się z Internetem. Upewnij się, że Wi-Fi i połączenie internetowe działają normalnie. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Question 6

Mój system został uzbrojony, co zostało potwierdzone powiadomieniem push, ale moje światła nie włączają się zgodnie z moimi ustawieniami. Dlaczego?

Accepted Answer

Upewnij się, że mostek jest włączony i że wszystkie światła są podłączone do zasilania. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Question 7

Moje uprawnienia administratora do Domu Philips Hue zostały utracone. Co mam zrobić?

Accepted Answer

Każdy Dom Philips Hue wymaga co najmniej jednego administratora, co oznacza, że w Domu jest co najmniej jeszcze jeden administrator. Poproś obecnego administratora o przywrócenie Twoich uprawnień administratora.

Możesz zobaczyć, kim są administratorzy w aplikacji Philips Hue, przechodząc do: Ustawienia > Konto Hue. Wybierz Dom, a następnie dotknij Zarządzaj członkami.

Question 8

Czy mogę zmienić kolejność moich kamer Secure w aplikacji?

Accepted Answer

Kamery są wyświetlane w kolejności, w jakiej zostały połączone z Domem Philips Hue. Zmiana kolejności nie jest obecnie obsługiwana.

Question 9

Którą klatkę nagranego klipu wideo aplikacja Philips Hue pokazuje na pulpicie sterującym Secure?

Accepted Answer

Aplikacja Philips Hue wyświetla pierwszą klatkę ostatnio nagranego klipu wideo. Te klatki są również zaszyfrowane i są także widoczne dla użytkowników Twojego systemu, którym zostało udostępnione Twoje hasło szyfrowania.

Question 10

Jak korzystać z funkcji Philips Hue Secure z czujnikami ruchu?

Accepted Answer

Jeśli masz czujniki ruchu i chcesz ich używać z funkcjami Philips Hue Secure, przejdź do: Ustawienia > Bezpieczeństwo. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby włączyć Philips Hue Secure.

Question 11

Jak skonfigurować strefę prywatności?

Accepted Answer

Skonfiguruj strefy prywatności w aplikacji Philips Hue. Przejdź do: Ustawienia > Kamera i wybierz kamerę, dla której chcesz skonfigurować strefę prywatności, a następnie przejdź do: Audio i wideo > Strefy prywatności.

Question 12

Kto może usuwać klipy wideo nagrane na kamerze Secure?

Accepted Answer

Nagrane klipy wideo mogą usuwać administratorzy i członkowie z uprawnieniami Bezpieczeństwo: zaawansowane.

Question 13

Czy mogę wybrać, które alerty zaawansowane będę otrzymywać?

Accepted Answer

Tak. W aplikacji Philips Hue przejdź do: Ustawienia > Kamera i wybierz swoją kamerę. Dotknij Wykrywaj ruch w... i dostosuj ustawienia alertów w sekcji Co wysyła alerty.

Question 14

Co to jest alarm świetlny i jak działa?

Accepted Answer

Gdy uruchomisz alarm świetlny, oświetlenie Philips Hue włączy się zgodnie z wybranymi ustawieniami (miga jasno na biało lub czerwono). Możesz wybrać, które światła Philips Hue staną się alarmami świetlnymi, według pomieszczeń lub stref.

Question 15

Jak wyłączyć alarm świetlny?

Accepted Answer

Alarmy świetlne wyłączają się automatycznie po 5 minutach. Aby zatrzymać je ręcznie, dotknij przycisku Wykonaj czynność w aplikacji Philips Hue. Następnie naciśnij przycisk Zatrzymaj.

Question 16

Których świateł Philips Hue mogę używać jako alarmów świetlnych?

Accepted Answer

Wszystkie światła Philips Hue obsługujące efekty (takie jak kominek lub świeczka) mogą korzystać z alarmów świetlnych. Sprawdź listę kompatybilnych świateł tutaj.

Jeśli chcesz użyć koloru czerwonego jako alarmu świetlnego, musisz mieć białe i kolorowe oświetlenie ambientowe. Wszystkie kompatybilne światła mogą migać na biało, niezależnie od rodziny kolorów.

Question 17

Dlaczego nie mogę ustawić alarmu dźwiękowego dla mojego systemu Secure?

Accepted Answer

Alarm dźwiękowy można ustawić tylko za pomocą kamery Secure. Jeśli jej nie masz, funkcja nie będzie dostępna w aplikacji.

Question 18

Czy mogę używać akcesoriów lub automatyzacji do uzbrajania mojego systemu Secure?

Accepted Answer

Obecnie nie jest to obsługiwane. System Secure można uzbroić tylko za pomocą aplikacji Philips Hue.

Question 19

Jeśli wezwę służby ratunkowe za pośrednictwem aplikacji Philips Hue, czy uzyskam połączenie z osobami znajdującymi się najbliżej mojego domu lub mojej bieżącej lokalizacji?

Accepted Answer

Uzyskasz połączenie ze służbami ratunkowymi z obszaru, w którym aktualnie się znajdujesz, może nie być to obszar, który znajduje się w okolicy Twojego domu.

Opcja wezwania służb ratunkowych w aplikacji Philips Hue wykorzystuje funkcję dzwonienia urządzenia mobilnego. Twój telefon dzwoni do służb, a nie do aplikacji Philips Hue.

Question 20

Co oznacza uzbrojenie i rozbrojenie?

Accepted Answer

Uzbrojenie oznacza, że Twój system wykrywa zdarzenia — innymi słowy, ruch wykryty przez Twoje kamery Secure lub czujniki — i zapisze je na Twojej osi czasu. Będziesz również otrzymywać powiadomienia, o ile masz je włączone.

Istnieją dwa stany, których można użyć podczas uzbrajania systemu. Opcji „Uzbrajanie: Zdalne” możesz użyć, gdy jesteś poza domem. Opcji „Uzbrajanie: Dom” możesz użyć, gdy jesteś w domu, ale nadal chcesz otrzymywać powiadomienia lub nagrywać zdarzenia. W zależności od ustawień możesz otrzymywać powiadomienia na urządzenie mobilne po wykryciu ruchu. Z poziomu aplikacji Philips Hue możesz wyświetlać klipy wideo i podgląd na żywo z kamery, uruchamiać alarmy świetlne i dźwiękowe albo dzwonić do zaufanych osób kontaktowych lub służb.

Rozbrojenie systemu bezpieczeństwa powoduje całkowite wyłączenie wszystkich powiadomień i nagrywania wideo.

Question 21

Czy podczas uzbrajania systemu występuje opóźnienie przy wychodzeniu lub wchodzeniu?

Accepted Answer

Tak. Możesz ustawić preferowane opóźnienie przy wychodzeniu lub wchodzeniu w aplikacji Philips Hue. Przejdź do: Ustawienia > Bezpieczeństwo > Czas alarmu, aby dostosować opóźnienia przy wychodzeniu i wchodzeniu.

Question 22

Czy mogę utworzyć automatyzację, która będzie automatycznie uzbrajać i rozbrajać mój system Secure?

Accepted Answer

Obecnie nie jest to obsługiwane. Aby uzbroić i rozbroić system, dotknij przycisku w aplikacji Philips Hue. Pomaga to zapewnić, że Twój dom nie zostanie przypadkowo pozostawiony bez ochrony i zmniejsza ryzyko fałszywych alarmów.

Question 23

Kto może wyłączyć alarm Secure?

Accepted Answer

Aktywny alarm może zostać wyłączony w aplikacji Philips Hue tylko przez administratora lub członka z uprawnieniami Bezpieczeństwo: zaawansowane.

Question 24

Czy mogę uzbrajać i rozbrajać mój system Secure tylko dla określonych urządzeń, pomieszczeń lub stref?

Accepted Answer

Tak! Możesz wybrać, które urządzenia będą uczestniczyć w obu dostępnych trybach uzbrojenia, Uzbrajanie: Dom i Uzbrajanie: Zdalne. Na przykład możesz uzbroić tylko kamerę zewnętrzną, gdy jesteś w domu, ale wszystkie urządzenia, gdy wychodzisz. Uzbrajanie odbywa się na urządzenie, a nie na pomieszczenia czy strefy.

Question 25

Czy mogę otrzymywać alerty z mojego urządzenia Secure, gdy mój system nie jest uzbrojony?

Accepted Answer

Urządzenia Secure wysyłają powiadomienia o ruchu tylko wtedy, gdy są uzbrojone.

Question 26

Kiedy będę otrzymywać powiadomienia push z moich urządzeń Secure?

Accepted Answer

Jeśli kamera Secure, czujnik kontaktowy Secure lub czujnik ruchu są uzbrojone, otrzymasz powiadomienie push, gdy tylko wykryją ruch.

Question 27

Czy potrzebuję mostka Hue Bridge, aby otrzymywać powiadomienia push dla mojego urządzenia Philips Hue Secure?

Accepted Answer

Kamery Secure nie wymagają mostka Hue Bridge do wysyłania powiadomień ani otrzymywania zaawansowanych powiadomień informujących o tym, co zostało wykryte. Jednak mostek jest wymagany do otrzymywania powiadomień z czujnika kontaktowego lub czujnika ruchu.

Question 28

Jeśli jestem członkiem wielu Domów Philips Hue, czy będę otrzymywać powiadomienia z Centrum bezpieczeństwa dla wszystkich z nich?

Accepted Answer

Tak. Możesz skonfigurować powiadomienia push dla każdego Domu, w którym przyznano Ci uprawnienia bezpieczeństwa. Dostosuj powiadomienia na ekranie Ustawienia > Bezpieczeństwo > Powiadomienia.

Question 29

Czy mogę wybrać rodzaje powiadomień, które będę otrzymywać z moich urządzeń Philips Hue Secure?

Accepted Answer

Tak! W aplikacji Philips Hue przejdź do: Ustawienia > Bezpieczeństwo > Powiadomienia.

Istnieją różne rodzaje powiadomień, które możesz otrzymywać:

1. Ogólne: obejmują ruch, status systemu i ostrzeżenia.
2. Kamera: dzięki subskrypcji możesz zmieniać powiadomienia dotyczące wykrycia ruchu osób, pojazdów, zwierząt i innych.
3. Utwórz strefy aktywności lub przesyłek. Strefa aktywności ogranicza otrzymywane alerty ruchu do określonych części ekranu i dla każdej strefy aktywności możesz określić, które alerty ruchu chcesz otrzymywać. Strefa przesyłek może wykrywać przesyłki w określonym obszarze źródła wideo.

Question 30

Gdzie mogę skonfigurować powiadomienia dla mojego systemu Secure?

Accepted Answer

Skonfiguruj powiadomienia w aplikacji Philips Hue. Z karty Ustawienia przejdź do: Bezpieczeństwo > Powiadomienia.

Question 31

Czy różni użytkownicy mogą konfigurować różne ustawienia powiadomień?

Accepted Answer

Ustawienia powiadomień dotyczą całego systemu, co oznacza, że każdy użytkownik otrzymuje te same alerty. Możesz jednak wyłączyć powiadomienia dla aplikacji w ustawieniach powiadomień swojego urządzenia mobilnego.

Question 32

Czy będę otrzymywać powiadomienia o alertach bezpieczeństwa, jeśli na moim urządzeniu mobilnym jest ustawiony tryb Nie przeszkadzać?

Accepted Answer

Aby mieć pewność, że zawsze będziesz otrzymywać powiadomienia o alertach bezpieczeństwa, na urządzeniu mobilnym ustaw dla aplikacji Philips Hue opcję powiadomień Zawsze zezwalaj, niezależnie od trybu urządzenia mobilnego. Możesz to zmienić w ustawieniach swojego urządzenia mobilnego.

Oprogramowanie Secure

Przejdź do tematu

Potrzebujesz pomocy w konfiguracji urządzenia Philips Hue Secure?

Rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem

Secure

Alarmy

Uzbrajanie i rozbrajanie

Powiadomienia

Watch how-to videos

Skontaktuj się z nami

Odwiedź nasze kanały w mediach społecznościowych

Informacje o produktach, promocjach i gwarancji