Question 1

Vad händer med mina inspelade videoklipp när jag länkar mitt aktiva abonnemang till en annan kamera i systemet?

Accepted Answer

Dina videoklipp som spelas in med kameran i ditt kopplade abonnemang kommer vara tillgängliga i 24 timmar efter inspelningen.

Question 2

Vad händer om den användare som abonnerar på den Secure-planen lämnar Philips Hue Hem?

Accepted Answer

Om prenumeranten lämnar Philips Hue Hem är prenumerationen inte längre giltig för detta Hem. Planen kan användas på ett annat Hem eller avbrytas från appen eller Play Store.

Återstående administratörer och användare med säkerhet: Avancerade behörigheter kan prenumerera på en ny plan för kamerorna i ursprungliga Hem.

Question 3

Jag har förlorat åtkomsten till mitt Philips Hue-konto. Hur avbryter jag mitt abonnemang på Secure?

Accepted Answer

Om du har glömt ditt lösenord går du till www.account.meethue.com och klickar på länken Glömt lösenord på inloggningsskärmen. Följ instruktionerna för att återställa ditt lösenord. Du kan också avbryta din prenumeration i appbutiken där du köpte den.

För att avbryta på iOS, gå till Inställningar och tryck på ditt namn och gå sedan till Prenumerationer. Välj ditt Secure-abonnemang och tryck på Avbryt abonnemang.

För att avbryta på Android, öppna appen Google Play Store och tryck på menyikonen (tre rader). Välj Aktiva prenumerationer och tryck på Avbryt.

Om du fortfarande inte kan avbryta Secure-planen kontaktar du Apple- eller Google-supporten.

Question 4

Min App Store eller Play Store säger att jag har ett aktivt Secure-abonnemang, men jag kan inte se det i min Philips Hue-app. Vad gör jag?

Accepted Answer

Du kan vara inloggad på Philips Hue-appen med ett annat Hue-konto. Se till att du är inloggad i Philips Hue-appen med samma e-postadress som du fick e-postmeddelandet med bekräftelsen för Secure-abonnemanget när du började abonnera. Tänk på att detta kan vara en annan e-postadress än det Apple-ID eller Google-konto där du får bekräftelsen från App Store eller Play Store.

Om du inte är inloggad på rätt konto loggar du ut och in på rätt konto i Philips Hue-appen. Har du fortfarande problem? Kontakta supporten.

Question 5

Mitt Secure-abonnemang har inte förnyats automatiskt. Vad gör jag?

Accepted Answer

Betalningar för abonnemangsförnyelse på Secure-abonnemang hanteras i App Store eller Play Store, beroende på vilken typ av enhet du har. Gå till App Store eller Play Store som du prenumererar på och kontrollera att din prenumeration fortfarande är aktiv och att du använder en giltig betalningsmetod.

En respitperiod kan gälla beroende på App Store eller Play Store och/eller din region. Under den begränsade perioden har du fortfarande tillgång till alla funktioner som följer med abonnemanget medan App Store eller Play Store fortsätter att försöka genomföra betalningen.

Om du inte förnyar din prenumeration förlorar du åtkomst till avancerade funktioner. Befintliga videoklipp kommer att vara tillgängliga i 24 timmar efter att de spelades in.

Question 6

Kommer min Secure-plan att fungera om jag flyttar till ett annat land?

Accepted Answer

Secure-abonnemang är tillgängliga i utvalda länder. Om du flyttar inom något av de länder som stöds kan du stöta på komplikationer med fakturering och tjänster via appbutiker. Om du flyttar utanför de länder som stöds kommer användning av Secure-tjänster att begränsas. Du kan se vilka länder som stöds i Philips Hue Villkor.

Question 7

Hur skaffar jag en kostnadsfri testversion av Secure och när startar den?

Accepted Answer

Ja! Alla Secure kameror levereras med 30-dagars kostnadsfri testversion av Basic-abonnemanget. Testperioden startar automatiskt så snart kameran är konfigurerad så du kan prova alla avancerade funktioner som ingår i ett Secure-abonnemang. Den kostnadsfria provperioden startar automatiskt – du behöver inte prenumerera i App Store eller Play Store.

Question 8

När bör jag byta från Basic Secure-planen till Plus-planen?

Accepted Answer

Det beror på! Basic-abonnemanget erbjuder 30 dagars historik för videoklipp, så om du vill titta på videoklipp längre bör du välja Plus-abonnemanget. Dessutom betalar du för grundplanen per kamera. Om du har fler än två kameror bör du byta till ett Plus-abonnemang för att ha de avancerade funktionerna för upp till 10 kameror.

Question 9

Kan jag använda olika abonnemang för olika kameror?

Accepted Answer

Du kan bara ha ett Secure-abonnemang kopplat till ditt konto åt gången. Du kan dock ha upp till två kameror med Basic abonnemang och upp till 10 kameror med Plus-abonnemang.

Question 10

Vilka betalningsalternativ finns för en Secure-plan?

Accepted Answer

Du kan använda alla betalningsalternativ som App Store eller Play Store har i din region.

Question 11

Har Secure-planer någon gräns för hur många kameror jag kan lägga till?

Accepted Answer

Med grundplanen kan du lägga till upp till två kameror och betala per kamera. Med Plus-planen kan du lägga till upp till 10 kameror och betala ett fast pris.

Question 12

Hur kan jag se hur många dagar jag har kvar på min 30-dagars kostnadsfria testperiod av en Secure-plan?

Accepted Answer

Du kan se hur många dagar som är kvar av den kostnadsfria provperioden i livevyn för din kamera i Philips Hue-appen. Om du fortfarande är i provperioden visas de återstående dagarna. Du kan också titta i din e-postbekräftelse. Du kommer också att få meddelanden med uppdateringar när din kostnadsfria provperiod löper ut.

Question 13

Vilken är återbetalningspolicyn för Secure-planer?

Accepted Answer

Secure-abonnemang hanteras via appen och Play-butiken och följer dess villkor.

Om du avbryter ett abonnemang har du tillgång till abonnemangets funktioner fram till slutet av faktureringsperioden. Du kommer inte att få återbetalning för oanvänd tid.

Om du uppgraderar ditt abonnemang sker ändringen omedelbart. Du kommer att debiteras skillnaden.

I andra fall sker ändringen i början av nästa faktureringsperiod. Du kommer inte att få återbetalning för oanvänd tid.

Question 14

Vilka behörigheter behöver jag för att aktivera en Secure-plan?

Accepted Answer

Du måste vara administratör eller en Secure: Avancerad användare för att aktivera en Secure-plan på ditt system.

Question 15

Kan jag använda min Secure-plan för flera Hem i Philips Hue-appen?

Accepted Answer

Ditt Secure-abonnemang gäller för kamerorna i ett Hem. Om du vill abonnera på ett andra Hem måste du vara inloggad med ett annat Apple-ID eller Google Android-konto och abonnera på ytterligare ett Secure-abonnemang.

Question 16

Hur hanterar jag kamerorna i min Secure-plan?

Accepted Answer

Du kan lägga till eller välja olika kameror för att fungera i ditt Secure-abonnemang i Philips Hue-appen. Gå till Inställningar > Säkerhet > Abonnemang och tryck på Kameror.

Question 17

Vad händer med mina videoklipp om jag inte förnyar mitt Secure-abonnemang?

Accepted Answer

Om ditt abonnemang löper ut är dina befintliga videoklipp ändå tillgängliga i 24 timmar efter inspelningen. Men om ditt Hem raderas eller kameran tas bort från ditt Hem raderas videoklippen omedelbart.

Question 18

Hur ändrar eller uppdaterar jag min Secure-plan?

Accepted Answer

Du kan ändra eller uppdatera din Secure-plan i Philips Hue-appen i Inställningar > Säkerhet > Prenumeration.

Uppgraderingar (t.ex. från Basic till Plus) kommer att ske omedelbart. I Play Store kommer den första betalningen att rabatteras med krediten från den oanvända delen av den ursprungliga planen. I App Store kommer din första betalning att vara det vanliga beloppet för den nya planen, men några dagar senare får du återbetalning för den oanvända delen av den ursprungliga planen.

Om du nedgraderar (t.ex. från Plus till Basic) eller avbryter din plan kommer detta att ske i slutet av den aktuella faktureringsperioden. Du fortsätter att ha tillgång till alla avancerade egenskaper i den ursprungliga planen fram till slutet av den aktuella faktureringsperioden. Först då träder förändringen i kraft.

Om det behövs kan du välja vilken eller vilka kameror du vill ska ingå i den nya planen.

Question 19

Vem kan hantera min prenumeration på Secure-planen?

Accepted Answer

Endast den person som ursprungligen prenumererade på planen kan hantera den. Om du vill hantera ett abonnemang loggar du in på ditt Philips Hue-konto i Philips Hue-appen samt det Apple-ID eller Google-konto som användes för att köpa det i App Store eller Play Store.

Question 20

Hur avslutar jag mitt Secure-abonnemang?

Accepted Answer

Du kan avsluta ditt på Secure-abonnemang antingen i App Store eller Play Store eller i Philips Hue-appen genom att gå till Inställningar > Säkerhet > Prenumeration.

Uppsägningen träder i kraft i slutet av din nuvarande faktureringsperiod. Fram till dess har du tillgång till alla avancerade funktioner i planen. Dina videoklipp är tillgängliga i 24 timmar efter inspelningen.

Om du vill avbryta i App Store går du till Inställningar och trycker på ditt namn och går sedan till Prenumerationer. Välj ditt Secure-abonnemang och tryck på Avbryt abonnemang.

För att avbryta i Play Store, öppna appen Google Play Store och tryck på menyikonen (tre rader). Välj Aktiva prenumerationer och tryck på Avbryt.

Question 21

Hur kan jag se min Betalningshistorik för Secure-planer och eventuella framtida betalningar?

Accepted Answer

Om du är en iOS-användare öppnar du appen Inställningar på telefonen och trycker på ditt namn. Gå till Media och köp > Visa konto > Inköpshistorik.

Om du är Android-användare öppnar du Play Store och trycker på din profilikon. Gå till Betalningar och prenumerationer > Budget och historik > Köphistorik.

Question 22

Hur kan jag se information om min prenumeration på Secure-planen?

Accepted Answer

I Philips Hue-appen går du till Inställningar > Säkerhet > Prenumerationer. Du kan också se dina uppgifter i App Store eller Play Store.

Om du är en App Store-användare öppnar du appen Inställningar på telefonen, trycker på ditt namn och väljer Prenumerationer.

Om du är en Play Store-användare öppnar du Play Store och trycker på menysymbolen (tre rader) och väljer Aktiva prenumerationer.

Question 23

Kan jag ändra min prenumeration från månad till år?

Accepted Answer

Ja. I Philips Hue-appen går du till Inställningar > Säkerhet > prenumeration för att ändra betalningsperioden.

Om du är en Android-användare måste du avbryta din nuvarande prenumeration och sedan prenumerera igen efter att den har gått ut.

Question 24

Kan jag ändra betalningsmetod för min Secure-plan?

Accepted Answer

Ja. Betalningsmetoden för din Secure-plan är kopplad till ditt App Store- eller Google Play Store-konto, så du måste göra ändringen i butikens inställningar.

Question 25

Kan jag överföra min Secure-plan till en annan användare?

Accepted Answer

Ditt Secure-abonnemang är länkat till ditt Apple-ID eller Google-konto. Du måste säga upp ditt Secure-abonnemang och sedan kan en annan administratör från ditt Philips Hue Hem skaffa ett nytt Secure-abonnemang.

Question 26

Kan jag ändra prenumerationen på en Secure-plan som har ställts in av en annan användare?

Accepted Answer

Secure-planer är kopplade till App Store- eller Play Store-kontot för den person som konfigurerade den, vilket innebär att det är endast den personen som kan ändra prenumerationens inställningar.

Secure-abonnemang

Instruktionsvideor

Mer information

FAQ list