Question 1

Min Philips Hue-app visar att min kamera inte är tillgänglig. Vad ska jag göra?

Accepted Answer

Din Philips Hue Secure-kamera kan vara offline av olika anledningar:

- Nätverksproblem
- Strömförlust
- Äldre versioner av Philips Hue-appen
- Kameran är för varm eller för kall

Nätverksproblem avser problem med ditt nätverk. Det finns flera orsaker till att ditt nätverk kan förlora anslutningen, till exempel strömavbrott, strömförlust, lösa sladdar i din router eller ändrat lösenord till ditt wifi-nätverk.

De flesta av dessa problem är tillfälliga – när de är lösta bör kameran automatiskt vara online igen. I sällsynta fall kan enheten förbli frånkopplad. I det fallet rekommenderar vi att göra en felsökning.

Se till att alla sladdar sitter i och att lamporna på routerns framsida är gröna. Kontrollera om andra wifi-enheter har några anslutningsproblem. Koppla bort routern i 30 sekunder och koppla sedan in den igen för att se om kameran återansluter automatiskt. Om det inte finns några nätverksproblem måste du undersöka problemet ytterligare.

1. Strömförlust

Om kameran inte får strömförsörjning – vilket kan bero på strömavbrott eller en lös kabel – blir den offline. Så här kontrollerar du om kameran är ansluten till en strömkälla:

a. Om kameran är ansluten till en strömbrytare kontrollerar du att strömbrytaren är på.
b. Tryck på inställningsknappen på kamerans baksida. Om den har ström bör du höra en röst som säger ”Går in i inställningsläge” och lampan på kameran blinkar.
c. Aktivera kamerans rörelsesensor. Om lamporna tänds har kameran ström.
d. Kontrollera dina säkringar för att se om någon säkring har gått. Åtgärda om någon säkring har lossat.
e. När du har bekräftat att kameran får ström, lämna den påslagen. Lampan längst ned ska sluta blinka och istället börja lysa, vilket indikerar att den automatiskt har återanslutit till ditt nätverk.

2. Äldre version av Philips Hue-appen

Kontrollera att du har den senaste versionen av Philips Hue-appen. Du kan uppdatera appen i App Store eller Play Store.

Question 2

Vilka behörigheter behöver jag för att lägga till en Secure-kamera?

Accepted Answer

Du måste vara administratör för ditt Hem. Du kan se dina aktuella behörigheter i Philips Hue-appen genom att trycka på Inställningar > Konto > Hem. För att bli administratör kan du begära administratörsbehörigheter från en annan administratör i samma hem.

Question 3

Jag fick meddelandet ”Du har tyvärr inte tillgång till Philips Hue Secure-inställningarna för det här hemmet”. Vad ska jag göra?

Accepted Answer

Kontrollera dina behörigheter i Philips Hue Hem. Endast administratörer och medlemmar med Säkerhet: avancerade behörigheter kan komma åt dina säkerhetsinställningar. Be ditt hems administratör om hjälp om du behöver behörighet.

Du kan kontrollera dina aktuella behörigheter i Philips Hue-appen i Inställningar > Konto. Välj ditt hem och välj sedan Mina behörigheter.

Question 4

Vad ska jag göra om jag inte får några notiser?

Accepted Answer

I Philips Hue-appen går du till Inställningar > Notiser för att kontrollera om notiser är aktiverade. Om du ändå inte får några notiser öppnar du telefoninställningarna och kontrollerar om notiser är aktiverade för Philips Hue-appen. Aktivera notiser om de är inaktiverade eller skickas tyst. Du kan testa att de är aktiverade genom att avsiktligt t.ex. gå förbi en rörelsesensor, öppna en dörr med kontaktsensor eller vinka framför din kamera.

Question 5

Jag ser att mina lampor tänds när en enhet upptäcker aktivitet, men jag får inga notiser när mitt hem är aktiverat. Vad ska jag göra?

Accepted Answer

Det här kan bero på att kameran inte kan ansluta till internet. Se till att din wifi- och internetanslutning fungerar normalt. Kontakta kundsupport om problemet kvarstår.

Question 6

Jag aktiverade mitt system och fick en notis för att bekräfta, men mina lampor tänds inte enligt mina inställningar. Varför är det så?

Accepted Answer

Kontrollera att din Hue Bridge är påslagen och att alla lampor är anslutna till en strömkälla. Kontakta kundsupport om problemet kvarstår.

Question 7

Jag har förlorat administratörsrättigheterna till mitt Philips Hue Hem. Vad ska jag göra?

Accepted Answer

Varje Philips Hue Hem kräver minst en administratör, vilket innebär att det finns minst en annan administratör i hemmet. Be den aktuella administratören att återställa dina administratörsbehörigheter.

Du kan se vilka administratörerna är i Philips Hue-appen genom att gå till Inställningar > Hue-konto. Välj Start och tryck sedan på Hantera medlemmar.

Question 8

Kan jag ändra ordningen på mina Secure-kameror i appen?

Accepted Answer

Kamerorna visas i den ordning de länkades till ditt Philips Hue Hem. Det finns för närvarande inte stöd för att ändra ordningen.

Question 9

Vilken bildruta i ett inspelat videoklipp visas i Secure-kontrollpanelen i Philips Hue-appen?

Accepted Answer

Philips Hue-appen visar den första bildrutan i det senast inspelade videoklippet. Bildrutorna är också krypterade och de är också synliga för användare av ditt system som du har delat ditt krypteringslösenord med.

Question 10

Hur använder jag Philips Hue Secure-funktioner med mina rörelsesensorer?

Accepted Answer

Om du har rörelsesensorer och vill använda Philips Hue Secure-funktioner med dem går du till Inställningar > Säkerhet. Följ instruktionerna för att aktivera Philips Hue Secure.

Question 11

Hur ställer jag in en Blackout-zon?

Accepted Answer

För att konfigurera Blackout-zoner i Philips Hue-appen: Gå till Inställningar > Kamera och välj den kamera du vill ställa in en Blackout-zon för och gå sedan till Ljud och video > Blackout-zoner.

Question 12

Vem kan ta bort videoklipp som spelats in på en Secure-kamera?

Accepted Answer

Administratörer och medlemmar med Security: Avancerade behörigheter kan ta bort inspelade videoklipp.

Question 13

Kan jag välja vilka avancerade varningar jag får?

Accepted Answer

Ja. I Philips Hue-appen går du till Inställningar > Kamera och väljer din kamera. Tryck på Upptäck rörelse i ... och justera notisinställningarna i avsnittet Vad som skickar notiser.

Question 14

Vad är ett ljuslarm och hur fungerar det?

Accepted Answer

När du utlöser ett ljuslarm tänds Philips Hue-lamporna till de inställningar du valt (blinkar starkt vitt eller rött). Du kan välja vilka Philips Hue-lampor som ska bli ljuslarm efter rum eller en zon.

Question 15

Hur stänger jag av ett ljuslarm?

Accepted Answer

Ljuslarm upphör automatiskt efter 5 minuter. Tryck på knappen Vidta åtgärd i Philips Hue-appen för att stänga av manuellt. Tryck sedan på Stopp-knappen.

Question 16

Vilka Philips Hue-lampor kan jag använda för ljuslarm?

Accepted Answer

Alla Philips Hue-lampor som stöder effekter (t.ex. Eldstad eller Kronljus) kan använda ljuslarm. Kontrollera listan över kompatibla lampor här.

Om du vill använda rött som ditt ljuslarm måste du ha Hue White and color ambiance-lampor. Alla kompatibla lampor kan blinka vitt, oavsett vilken färgfamilj de tillhör.

Question 17

Varför kan jag inte ställa in ett ljudlarm för mitt Secure-system?

Accepted Answer

Ett ljudlarm kan endast ställas in med en Secure-kamera. Om du inte har någon är funktionen inte tillgänglig i appen.

Question 18

Kan jag använda tillbehör eller automatiseringar för att aktivera mitt Secure-system?

Accepted Answer

Det här stöds inte för närvarande. Du kan endast aktivera ditt Secure-system med Philips Hue-appen.

Question 19

Om jag ringer nödnummer via Philips Hue-appen, kommer jag då att anslutas till det som är närmast mitt hem eller min nuvarande plats?

Accepted Answer

Du kommer att anslutas till nödnumret i det område du för närvarande befinner dig i, vilket kanske inte är det i ditt hemområde.

Alternativet för nödsamtalstjänster i Philips Hue-appen använder din mobila enhets samtalsfunktion. Det är din telefon som ringer tjänsterna, inte Philips Hue-appen.

Question 20

Vad innebär aktivering och inaktivering?

Accepted Answer

Aktivering innebär att ditt system kommer att upptäcka händelser – med andra ord rörelse som upptäcks från dina Secure-kameror eller -sensorer – och spela in dem på din tidslinje. Om du har aktiverat dem får du också notiser.

Det finns två tillstånd du kan använda när du aktiverar ditt system. ”Aktiverat: Borta” kan användas när du är ute ur huset. ”Aktiverat: Hemma” kan användas när du är hemma, men ändå vill få notiser eller spela in händelser. Beroende på dina inställningar kan du få notiser på din mobila enhet när rörelse upptäcks. Från Philips Hue-appen kan du sedan visa videoklipp, titta på kamerans realtidsvy, utlösa ljus- och ljudlarm eller ringa en betrodd kontakt eller myndigheterna.

Om du inaktiverar ditt säkerhetssystem stängs alla notiser och videoinspelning av.

Question 21

Finns det en in- eller utgångsfördröjning när systemet aktiveras?

Accepted Answer

Ja. Du kan ställa in önskad in- och utgångsfördröjning i Philips Hue-appen. Gå till Inställningar > Säkerhet > Larmtiming för att justera in- och utgångsfördröjningar.

Question 22

Kan jag skapa en automatisering som aktiverar och inaktiverar mitt Secure-system automatiskt?

Accepted Answer

Detta stöds inte för närvarande. Tryck på knappen i Philips Hue-appen för att aktivera och inaktivera systemet. Det hjälper till att säkerställa att ditt hem inte av misstag lämnas oskyddat och minskar risken för falsklarm.

Question 23

Vem kan inaktivera ett Secure-larm?

Accepted Answer

Ett aktivt larm kan endast inaktiveras i Philips Hue-appen av en administratör eller medlem med Säkerhet: Avancerade behörigheter.

Question 24

Kan jag aktivera och inaktivera mitt Secure-system endast för specifika enheter, rum eller en zon?

Accepted Answer

Ja! Du kan välja vilka enheter som ska delta i båda de tillgängliga aktiverade lägena, Aktiverad: Hemma och Aktiverad: Borta. Du kan till exempel aktivera endast din utomhuskamera när du är hemma, men aktivera alla dina enheter när du åker bort. Aktivering sker per enhet, inte per rum eller en zon.

Question 25

Kan jag få aviseringar från min Secure-enhet när mitt system inte är aktiverat?

Accepted Answer

Secure-enheter skickar endast rörelseaviseringar när de är i ett aktiverat tillstånd.

Question 26

När får jag notiser från mina Secure-enheter?

Accepted Answer

Om din Secure-kamera, Secure kontaktsensor eller rörelsesensor är aktiverad får du en notis så snart rörelse upptäcks.

Question 27

Behöver jag en Hue Bridge för att ta emot notiser för min Philips Hue Secure-enhet?

Accepted Answer

Secure-kameror behöver inte en Hue Bridge för att skicka notiser eller för att ta emot avancerade notiser som berättar vad som upptäcks. En Hue Bridge behövs däremot för att ta emot notiser från en kontakt- eller rörelsesensor.

Question 28

Om jag är medlem i flera Philips Hue Hem, får jag då notiser från säkerhetscentret för alla?

Accepted Answer

Ja. Du kan ställa in notiser för varje Hem där du har beviljats säkerhetsbehörigheter. Justera notiser i Inställningar > Säkerhet > Notiser.

Question 29

Kan jag välja vilka typer av notiser jag får från mina Philips Hue Secure-enheter?

Accepted Answer

Ja! I Philips Hue-appen går du till Inställningar > Säkerhet > Notiser.

Du kan få olika slags notiser:

1. Allmänt: Detta inkluderar rörelse, systemstatus och varningar.
2. Kamera: Med ett abonnemang kan du ändra notiser för person, fordon, djur och andra rörelsedetektorer.
3. Skapa aktivitets- eller paketzoner. En aktivitetszon begränsar de rörelsenotiser du får till specifika delar av skärmen och du kan per aktivitetszon ange vilka rörelsenotiser du vill ta emot. En paketzon kan identifiera paket i ett särskilt område i videoflödet.

Question 30

Var kan jag konfigurera notiser för mitt Secure-system?

Accepted Answer

Konfigurera notiser i Philips Hue-appen. På fliken Inställningar går du till Säkerhet > Notiser.

Question 31

Kan olika användare ställa in olika inställningar för notiser?

Accepted Answer

Notisinställningarna tillämpas på hela systemet, vilket innebär att alla användare får samma notiser. Du kan dock inaktivera notiser för appen i inställningarna för notiser på din mobila enhet.

Question 32

Får jag notiser om säkerhetsvarningar om min mobilenhet är inställd på Stör ej?

Accepted Answer

Om du vill vara säker på att alltid få notiser om säkerhetsvarningar kan du ställa in notiser på din mobila enhet så att Philips Hue-appen alltid är tillåten, oavsett läget för din mobila enhet. Du kan ändra detta i din mobiltelefons inställningar.

Secure programvara

Gå till ämnet

Behöver du hjälp med att ställa in din Philips Hue Secure-enhet?

Felsökning av programvara

Secure

Larm

Aktivering och inaktivering

Notiser

Watch how-to videos

Kontakta oss

Besök oss på våra sociala medier

Produkt, kampanj och garanti